Verstoord beeld via Yelo Play app

[JoostPieters]

Bij het open van een tv-programma van gisteren krijg ik enkel het geluid te horen en een verstoord beeld (zie foto). Wat scheelt er?

[Stafke]

Ik heb zopas de update uitgevoerd en het probleem blijft bij mij nog steeds aanwezig.  De klank komt perfect door, maar ik krijg enkel een zwart scherm op mijn smartphone te zien.

[Rolle]

Bij mij werkt het perfect. De fout was echter geen zwart beeld maar een beeld zoals in de eerste mail. Dank zij d upgrade werkt alles nu perfect. Kus van de juffrouw en bank vooruit.

[JoostPieters]

Bij mij werkt ook alles zoals vroeger!

Wat was er eigenlijk aan de hand?

Bedankt voor de oplossing.

[Suzy]

@Stafke kan je ons even het toestel type  van je Nokia 6 doorsturen? Meestal vind je dit onder Instellingen > Algemeen/Toestel > Model type/model nummer of iets vergelijkbaar. Dan geven we dit intern door.

@JoostPieters  @Rolle Super, bedankt voor jullie feedback!

Blijkbaar moesten er voor een aantal type toestellen extra configuraties achterliggend gebeuren.

[Stafke]

Dit zijn de gegevens die ik vind:

Type TA-1033

Android-versie 7.1.2

Laat me gerust weten indien jullie nog meer info wensen.

Groeten,

Steven 

[Suzy]

@Stafke

Bedankt, ze hebben meteen iets aangepast. Kan je de app verwijderen, je toestel herstarten en dan de app opnieuw installeren. Werkt het dan wel terug? Merci om het te testen.

[Stafke]

Net getest.  Het werkt!  Bedankt voor de snelle hulp.

Groeten,

Steven