DID onjuist op alle Wifi camera's/deurbel

[BartBever]

Dag beste netweters,

Ik word hier na 3 dagen prutsen stilaan gek van...Ik zal proberen mijn geval zo goed mogelijk te beschrijven

1 Wifi Smartwares DIC-23112 deurbel

2x Smartwares Guadian lamp/camera CIP-39901

Dit alles al jaar en dag perfect werkend op de Smartwares View app / of de Secufirst app. (Deze lampen en bellen werden onder verschillende merknamen verkocht).

Sinds 3 maanden een nieuwe F@st modem in huis en de setup heeft dan ook al maanden perfect gewerkt. (Inclusief Telenet AP en 2 Wifi boosters, (geen pods).

Sinds 3 dagen geen verbinding meer in de app, enkel melding 'DID is onjuist'.

Reeds genomen acties:

App gereset, modem gereset zonder reslutaat

Alle camera's verwijderd uit de app en opnieuw geinstalleerd, niet OK

Alle AP' en boosters uitgetrokken zo enkel deTelenet modem overblijft, Niet OK

Helpdesk van Smartwares is een lachtertje....

De feiten:

Bij factory reset maakt de lamp/bel zelf een Wifi SSID aan, vb: PM.....xxxxx 

Daar kan ik altijd mee verbinden en ik krijg elke toestel op die manier wakker. Ik doorloop heel de setup menu en dan komt het:

Wanneer ik mijn eigen Wifi netwerk moet selecteren om over te schakelen reboot het toestel en daar gaat het bij alle 3 fout. Dan komt de melding 'DID is onjuist'.

Iets houdt de overgang tegen maar ik weet niet wat. Ik vermoedde toch de modem en ik heb gedaan wat ik kon. Helaas is de 5gHz band niet uit te schakelen om te testen. Ik heb wel met een oud Dlink routertje een apart netwerk aangemaakt door deze gewoon in een vrije poort vd modem te prikken. Dat leek te lukken qua SSID maar toch geen succes met de camera's. Zelfde melding. Ik denk wel dat dit niet de juiste manier is om een nieuw netwerkje op te zetten...

Ook een mobiele hotspot gemaakt op de gsm en zo geprobeerd maar eveneens zonder resultaat.

Ik vond op www ook dat het nodig was de UPNP zeker in te schakelen op de modem, dit vond ik wel in de telenet instellingen maar ook zonder succes.

Graag jullie advies

Bedankt,

Bart

[sb]

Je zou WiFi van de F@ST modem tijdelijk kunnen uitschakelen en dan die D-Link gebruiken om de toestellen te laten verbinden met 2.4 GHz. Eenmaal verbonden kan jeWiFi van de modem terug inschakelen.

Wat je ook kan doen: bellen naar de helpdesk en vragen of ze het 5 GHz even kunnen uitschakelen.

Normaal gezien had de verbinding onder de F@ST modem gewoon moeten blijven werken, dus misschien moet je de oorzaak van het probleem elders zoeken.

[BartBever]

Na 3 waardeloze communicaties met de helpdesk kreeg ik vanmorgen bericht dat er schijnbaar toch een algemeen probleem is met de App.

ze zijn volop bezig aan een oplossing en gaan me op de hoogte houden....

Alsof ik de eerste en enige ben met deze produkten. lol

We gaan het zien!

Groeten, Bart

[sb]

Het zou me verbazen, maar het zou kunnen dat een update van de app de boosdoener is. Het kan geen kwaad om te kijken of er een update is en om in de reviews te kijken of andere gebruikers gelijkaardige problemen hebben. In principe biedt Telenet hier geen ondersteuning voor. Als ze zien dat jouw internetverbinding werkt, dan stopt het voor hen.

Intussen zou je kunnen proberen wat ik voorstelde: WiFi uit op de Telenet modem en de D-Link op 2.4 GHz.

[MollieD]

Hier hetzelfde probleem met de app OMGuard. Alles al geprobeerd, heb geen nieuwe modem of instellingen gewijzigd. Teneinde raad 🤷🏻‍♀️

[BartBever · Accepted solution]

Het probleem is dat de Smartwares view app licentie verlopen is... 

Deze lampen en deurbellen worden onder verschillende merknamen verkocht, waaronder ook 'SecuFirst' uit Nederland. Ik heb hun gemaild en vandaag gelijk een berichtje terug gekregen met deze mededeling. Ze wisten er daar al van via hun (gemeenschappelijke) fabrikant. Maar de SecuFirst branded spullen hebben hun eigen (gelijkaardige) app en deze werken nog steeds prima.

Ik vroeg of de Smartwares niet kon overschreven worden met hun software in de lampen maar dat zou niet lukken... Kon maar proberen naturlijk.

Heb deze info ook naar smartwares gestuurd met de vraag wanneer de een fix og heractivatie kunnen verwachten. Ik ben niet happig om 350 euro te spenderen aan dezelfde lampen met een andere naam op. Lol

Groeten,

Bart

[BartBever]

Vandaag bericht gekregen van Smartwares.... Einde verhaal dus.

Beste Bart,

Hartelijk dank voor uw bericht en geduld.
 
Naar aanleiding van de eerder gemelde foutmelding hebben wij de situatie zorgvuldig onderzocht. Helaas moeten wij u laten weten dat er geen oplossing beschikbaar is voor dit probleem. Het betreft een ouder en inmiddels uitgefaseerd product dat is geproduceerd door een leverancier waar we niet meer mee samenwerken. Hierdoor is het technisch niet meer mogelijk om het systeem opnieuw werkend te krijgen of te ondersteunen. We adviseren om het product te vervangen door een nieuwere versie die compatibel is met de beschikbare systemen vandaag den dag.
 
Mocht u nog vragen hebben of verdere toelichting wensen, dan kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet | With kind regards,

Wendy

Customer Service 

Smartwares Group - Princess | Tristar | Smartwares | Byron | Campart | Eden | Bestron

W Smartwaresgroup.com

W Princesshome.eu | Tristar.eu | Smartwares.eu

Head office
Swaardvenstraat 65 | 5048 AV Tilburg | The Netherlands