Mijn extra aangekochte volume werkt niet

[Priscilla]

Ik heb basisinternet via telenet (dus 150 gb) dit was op en moet nog overbruggen tot de 11e augustus dus heb ik een extra pakket van 25gb aangekocht voor 5 euro. Dit ging er nu maandelijks vanaf. Wat blijkt nu als ik op het internet wil, dat het nog altijd niet lukt en hij werkt super traag. Ik krijg bijna geen pagina's geopend en mijn zoontje kan niet op zijn playstation spelletjes spelen. Hoe los ik dit op? Hoe zorg ik ervoor dat het internet weer werkt?

[louishufk]

@Priscilla 

Is die aankoop recent gebeurd?

Heb je de aankoop na het invullen van alle gegevens bevestigd?

Als je deze aankoop nog maar kortelings hebt gedaan moet je in mijn Telenet eens kijken of je er iets van kan terugvinden. Indien niets te vinden is, is de aankoop vermoedelijk niet correct afgesloten.

Groeten

[Priscilla]

@louishufk ja vandaag maar normaal moet alles wel zijn afgerond want als ik op mijn telenet ga en er terug op duw zegt hij wel dat ik al verbruikt heb. 

[Priscilla]

@louishufk toen ik ook de speedtest deed zei hij in het begin ook bij download 0.2 mbps en nu juist heel even naar 38.2 mbps maar upload wilt hij zelfs niet eens doen hij blijft dan hangen.

[louishufk]

@Priscilla 

Je hebt nog niets meer verbruikt als de standaard hoeveelheid voor uw abo. 150GB=153600MB.

Je zit er dus nog geen 3GB boven. 1GB= 1024MB

Even melden dat de door u geplaatste foto's door mij zijn afgewezen omdat uw gebruikersnaam er op staat. Kan je die foto's terug plaatsen met verborgen gebruikersnaam?

Er staat op de foto dat je via dit scherm extra volume kunt aankopen. Er staat niet dat het al gebeurd is. Zie stap 3

Normaal moet je op dat scherm een bevestiging aanklikken dat je dat echt wil. Is dat gebeurd?

Ga daarom eens naar mijn telenet kijken of dat volume daar terug te vinden is.

Veel succes

[Priscilla]

@louishufk er staat bij dat ik vandaag extra volume heb toegevoegd. Ik vind het wel nergens terug, maar kan het ook niet meer opnieuw doen hij laat me geen volgende meer duwen dus ergens zal het wel doorgegeven zijn. Ik heb de speedtest ook opnieuw gedaan en hij gaat nu wel veel beter http://telenet-prd.speedtestcustom.com/result/a40a7e30-b2fa-11e9-b0df-d993780fd40f 

[louishufk]

@Priscilla 

De in link aangegeven snelheden zijn prima voor uw abo. Het lijkt dus toch wel in orde.

Groeten

[robatoras]

De telemeter telt hier niet meer bij sinds gistermorgen.

[robatoras]

Telemeter.

Rekent al 3 dagen geen volume meer aan 

Laatste update gebeurde op 31/07

[robatoras]

werkt terug😡

[sb]

---

@robatoras  schreef:

werkt terug😡

---

EN de vermiste data is mooi bijgewerkt. Balen... 😞

[robatoras]

Geen probleem voor mij,heb fibernet 400/40Mbps

Volledig onbeperkt tussen 24 uur snachts en 12 uur smiddags.

In de piek kom ik niet eens aan 450GB van de 750GB