Powerlines vallen uit en herinstalleren lukt niet

[Trex]

Hallo,

Ik spreek geen Nederlands, dus ik gebruik google translate. Vergeef me als een deel van het jargon niet goed vertaalt. We zijn ongeveer 6 jaar in ons Kraainem-huis en gebruiken de gigabit-service van Telenet (waarvan we op een beste dag maar 500 Mbps halen).

We hebben in ieder geval enkele wifi-dode zones in huis en de telenet-vertegenwoordiger installeerde de PG 9082-serie Powerline-conditioner en twee adapters. Ze werkten een paar maanden prima tot twee dagen geleden, toen het netwerk leek uit te vallen (wat redelijk regelmatig lijkt te gebeuren).

Ik heb de modem / router opnieuw opgestart, de powerline-conditioner gereset en de adapters gereset / opnieuw gekoppeld. Hoewel de modem / basis wifi correct en efficiënt werkt, KAN ik deze powerline-adapters NIET correct laten werken. De conditioner lijkt het netwerk ok te herkennen en is aangesloten op de modem, maar wanneer ik de adapters probeer te koppelen, blijft het groene wifi-symbool knipperen.

Uiteraard is de klantenservice tot en met maandag gesloten. Heeft iemand in het verleden soortgelijke problemen gehad en heeft u ideeën over hoe ik dit kan verhelpen, zodat ik mijn internet door het hele huis kan gebruiken? Ik waardeer echt ieders tijd.

Titel gewijzigd door Lieselot91 (mod) | Vorige titel: Powerline Conditioner werkte en crashte. Kan niet herst

[JarneD · Accepted solution]

De klantenservice is niet gesloten tijdens het weekend.

Je kan bellen naar 015/66 66 66 en optie 2 kiezen in het keuzemenu.

Openingsuren in het weekend en feestdagen: 9u-22u.

[Master-Magic]

@JarneD zijn het niet deze uren????

• maandag tot vrijdag van 8u tot 20u.
• zaterdag van 9u tot 17u30.

[JarneD]

Nee hoor, technische dienst is altijd tot 22u.

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/contacteer-telenet/

Edit: de uren die jij aangeeft is voor de administratieve/facturatiedienst. 

[Trex]

Bedankt iedereen. Ik zal het proberen en updaten met de oplossing voor toekomstig gebruik. 🙂

[Trex · Accepted solution]

Dus nam ik contact op met Telenet. De vertegenwoordiger, die gelukkig Engels sprak, was erg behulpzaam. Hij dacht dat de powerline-conditioner en -adapters waren neergeschoten, maar hij reset de primaire modem toch. Dat lijkt te hebben gewerkt, althans voorlopig. Ik gebruik ze tot ze weer een puinhoop hebben, dan vervang ik ze. Bedankt iedereen!

[Livia]

Hey Trex,

Fijn om te lezen dat het intussen opnieuw werkt!

Kan je even de oplossing aanduiden die je het meeste heeft geholpen?

Dank je wel alvast!