Hallo,
Ben het infeite stront beu de klantenservice van telenet. Al meer dan 3 weken bel ik om het probleem op te lossen maar zoals altijd, door het nieuwe systeem kunnen zij totaal niets doen en moeten ze het doormailen (of laten escaleren) bij de andere dienst.
Het probleem is dat ik totaal, maar totaal GEEN instellingen zie in de Internet afdeling op mijn telenet. Dus GEEN modem settings, geen AP, niets, geen port forwarding enz! Ik kan zelfs mijn eigen wifi pass niet zien of veranderen. Op de telenet app zie ik wel alles maar daar kan je niets aanpassen (geen MAC, geen port forwarding dus totaal nutteloos)
Enigste dat ik zie in Internet is "beheer je telenet mailbox" en "stel je verbruiksmeldingen in". Soms popt snel effe "je thuisnetwerk" op in een box maar die verdwijnt binnen de minuut. Als ik er toch op kan klikken , is het een lege pagina, niets van instellingen.
Het kwam dit? Wel lang verhaal kort te maken. Ik heb eind Dec een nieuwe modem besteld via telenet online. Maar er kwam geen levering, geen traceercode niets. Gebeld, nogmaals besteld begin Jan , ook niets. Gebeld, leveringsproblemen .... dus maar naar de winkel geweest en DIRECT een modem meegehad. Aangesloten enz en voila alles werkt.
Nu krijg ik opeens paar weken geleden dat er een modem zal worden opgestuurd, reeds tracking ontvangen en opeens stond de courier hier. Dan maar geweigerd aan de deur.
Omdat ik na het aansluiten es de instellingen wou zien in mijn telenet, zag ik opeens niets meer staan. Terwijl de winkel alles via mac adres heeft gekopieerd.
Weer gebeld, blijkbaar een billing probleem dus via mail gingen ze het oplossen. Zeker binnen de week opgelost! Na anderhalve week, niets, nog es gebeld , en gebeld en gebeld ....
Er word dus totaal NIETS gedaan, ik krijg totaal geen enkele update wat het probleem is of hoe t zit maar tussentijd kan ik dus wel NIETS aanpassen in de internet afdeling op mijn telenet! Zelfs wifi passwoord niet of wifi kanaal aanpassen en ander dingen!
Vind dit totaal allesbehalve! Heb al zeker 10x gebeld en idd, het is een probleem zeggen ze mij dan , maar er word niets aan gedaan!
... Meer weergeven