Ik heb nieuwe Apple Watch 7 Cellular gekocht voor mijn vriendin. Het betreft geen aankoop via Telenet, wel eentje rechtstreeks via de Apple Online Store.
Ik slaag er echter niet in om het mobiel netwerk in te stellen voor de Apple Watch. De Watch is gekoppeld aan de iPhone 11 van mijn vriendin. Het mobiel abonnement van de iPhone is deel van Telenet ONEup for 2 abonnement. De iPhone 11 (15.3.1) en Apple Watch 7 Cellular (8.4.2) draaien de laatst beschikbare software versie.
De Telenet One Number (eSIM) - Activeer Telenet One Number wizard legt stap voor stap uit wat moet worden gedaan. Ik loop echter vast op stap 5: Kies Configureer mobiel netwerk.
Dan krijg ik op het scherm de melding dat de Telenet account niet in aanmerking komt voor mobiele voorzieningen op de Apple Watch: Je Telenet-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met Telenet.
Bij mijn eerste contact met Telenet helpdesk werd gezegd dat de SIM kaart van de iPhone te oud was en deze moest worden vervangen. De SIM kaart werd inmiddels vervangen (waarvoor ze waarschijnlijk 5€ zullen factureren), maar het resultaat is nog steeds hetzelfde. Ik heb inmiddels ook even geprobeerd met mijn SIM kaart, maar de melding blijft dezelfde.
Ik probeer te begrijpen wat de oorzaak is van dit probleem. Want helaas zijn de Telenet helpdesk medewerkers niet altijd even goed op de hoogte.
Ze hebben een dossier geopend omdat ze me telefonisch blijkbaar niet kunnen helpen.
Ik heb reeds deze zaken geconsulteerd:
https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/mobile-configurator/#/apple-watch-series-7-watchos-8/telenet-one-number-(esim)/activeer-telenet-one-number/p5_d24411_t1422_o18590
https://support.apple.com/nl-be/HT207578
De aanbieder versie van Telenet is 49.1
Ik denk dat deze versie voor 5G is. Moet ik de instellingen (Instellingen > Mobiel Netwerk > Opties mobiele data) aanpassen naar 4G? Dit heb ik nog niet geprobeerd. Ik kan dit momenteel niet proberen.
Bellen via Wi-Fi staat wel aan.
Graag hoor ik jullie ervaring en tips ter zake. Wat kan ik zelf nog doen, naast wachten en hopen 😉
Alvast bedankt.
... Meer weergeven