Over Eline

@dylandewitte  schreef: Beste Netweters Sinds Juli/Augustus hebben wij al vrij veel algemene problemen gehad in de buurt van Sint-Joris-Winge, hier is vaak aan gewerkt geweest volgens Telenet over de laatste paar maanden en werken zijn afgerond sinds Oktober. Deze zijn afgerond en jammer genoeg merk ik toch nog heel vaak problemen te hebben met net jitter of hoge packet loss vooral bij online games en soms ook bij streaming services / youtube etc er is weinig consistentie in wanneer deze zich voordoen, dit neemt meestal de vorm van kleine momenten van onstabiliteit en voor de meeste hier is dit geen probleem omdat zij dit amper merken buiten buffering momenten, mijn hobby is gamen dus voor mij is dit zeer vervelend voor multiplayer games. We hebben al een nieuwe modem mogen omruilen het F@ST3896LG-TN model en nog steeds dezelfde problemen, heb al enkele online tools gebruikt die verbindingen kunnen meten zoals WinMTR-refresh, wireshark. vooral getest via cloudflare (1.1.1.1) en google (8.8.8.8) en merk wel dat er momenten zijn met verhoogde packet loss naar een telenet node of willekeurige momenten waar net jitter boven de 50-100ms springt voor enkele seconden en dan terug naar een stabiele waarde springt. ik ben niet super goed geleerd in dit soort zaken maar weet wel de nodige basis wil ik toch geloven. De meeste gebruikers in dit huishouden waaronder mijzelf maken gebruik van een ethernetkabel dus zwakke wifi is het probleem allesinds niet. wij hebben nog een coax kabel met 500 Mbps download en 30 upload, dit is meestal wel in orde en hebben geen probleem met deze snelheid te behalen. Enige vorm van contact met support telefonisch of via app lijd jammer genoeg nooit naar iets nuttig en zeggen me altijd dat alles okay is aan hun kant en de 1 keer dat ze iemand gestuurd hebben is het ook ''okay'' maar toch zijn er duidelijk problemen sinds de algemene problemen zijn opgelost, alleen kan ik zelf niet vaststellen waar het probleem echt ligt. (bij telenet of bij ons in huis) als jullie enige advies hebben om dit toch mogelijks te kunnen vinden op andere manier zodat ik met meer info naar telenet support kan stappen, sta ik er graag voor open want ik ben een beetje buitte raad. Vriendelijke groeten Hi @dylandewitte, Oei, dat klinkt heel vervelend dat je dit ervaart. Ik vrees dat de leden op dit forum je niet echt verder kunnen helpen en dit een locatiegebonden issue kan zijn. Je mag hiervoor contact opnemen met onze klantendienst, zodat ze dit verder voor jou kunnen bekijken en eventueel de bevoegde diensten kunnen contacteren. Misschien kunnen de leden je wel wat tips geven. Kan er iemand helpen? Alvast bedankt! Groetjes ... Meer weergeven

@Appel  schreef: Beste forumleden Na wat rondkijken in de mytelenet omgeving blijkt dat de F@ST3896LG-TN eindelijk WPA3 heeft gekregen. Wanneer ik overschakel van WPA2 lijkt alles aanvankelijk goed. Mijn mobiel toestel en Windows 11 pc bevestigen beide WPA3-personal. Echter treedt het volgende op, na ongeveer een minuut valt het draadloze signaal van de modem ongeveer een twintigtal seconden weg, daarna schakelt het signaal terug over op WPA2-personal. Dit blijft ook zo en is ook zo op alle draadloze toestellen. In de mytelenet omgeving blijft in de instellingen WPA3 PSK transition staan nadat dit voorvalt. Ik weet dat het voor een thuisnetwerk niet zo belangrijk is maar dit gedrag vond ik toch opvallend. Heeft iemand hier ook eenzelfde ervaring? De modem heb ik trouwens al eens herstart, zowel vanop mytelenet als met de stekker eruit te nemen. Ook heb ik de instelling eens ongedaan gemaakt en weer op WPA3 gezet met exact hetzelfde resultaat.  Hi iedereen! Kan er iemand @Appel helpen met dit issue? heeft iemand dezelfde ervaring? Alvast bedankt!  ... Meer weergeven

Hi @JohnnyBee, Je afbeelding werd afgekeurd omdat je adres zichtbaar was. Als je deze verbergt of van je foto knipt, kan je een nieuwe foto uploaden. 🙂 Met vriendelijke groeten. ... Meer weergeven

Hi iedereen! Dankjewel voor de meldingen en voorbeelden. Onze collega's hebben het probleem kunnen reproduceren en bevestigd. Ze werken aan een oplossing en bekijken wanneer ze die kunnen voorzien. We houden jullie ook op de hoogte hiervan! ... Meer weergeven

Hi @Carlie, We hebben hier nog een kleine update over. Sinds eind april 2026 bieden we Safespot(+) en Safespot Pro niet meer aan. Vanaf 30 november worden actieve Safespot-, Safespot+ en Safespot Pro-abonnementen automatisch overgezet naar Safesurf. Klanten worden hiervan op de hoogte gebracht. Klanten hoeven hiervoor niets te doen, alles gebeurt automatisch. Vanaf dan stopt ook de aanrekening voor Safespot (+) en Safespot Pro, en gebruikt de klant gratis Safesurf. 🙂 ... Meer weergeven

Hi allemaal! Kan er iemand @Peter2 helpen met het issue van Microsoft Teams? Ervaart iemand hetzelfde? Alvast bedankt! ... Meer weergeven

@Jvux  schreef: Beste werkers, Helaas in de regio Brecht weer zéér slechte tot zelfs geen verbinding met internet. Dus ook weer geen TV deze avond. Dit is inmiddels al maanden bezig. Een duidelijke oplossing komt er niet van Telenet. Ooit stopt het.... Hi @Jvux, Dit lijkt me een vervelende situatie als je geen goede verbinding hebt gedurende enkele maanden. Andere Netweters in je buurt kunnen dit via dit patform bevestigen. Als je meer informatie wil, dan neem je best contact op met onze klantenservice. Zij kijken dat graag voor je na en helpen je daarbij verder.  ... Meer weergeven

@Geert3  schreef: Op de grens tussen Beerse en Vlimmeren ondervindt de hele buurt zeer regelmatig storingen in de WiFi verbinding. Meestal 's avonds vanaf 18u waardoor thuiswerk, online huiswerk, TV kijken, Streamen allemaal niet mogelijk zijn. Nu reeds 4e of 5e avond op rij. Reeds meermaals gemeld bij telenet maar er komt nooit een structurele oplossing zo blijkt. Iemand tips hoe deze situatie op te lossen? Titel gewijzigd door Eline (mod) | Vorige titel: Algemene stortingen te Beerse/Vlimmeren Hey @Geert3,  Dit klinkt inderdaad als een lastige situatie. Zeker als je dit al meermaals aangekaart hebt bij Telenet. Je neemt hiervoor toch best contact op met onze klantendienst, zij kunnen dit persoonlijk met je bekijken en de nodige stappen ondernemen. 🙂 ... Meer weergeven

@Steven-E  schreef: @cercle  schreef: nog eens gebeld maar dan met een andere dienst, en die zeggen dat in "mijn telenet" de one for 1 nog staat, wat na nazicht klopt, en de info in de mail foutief is, dat mijn one for 1 blijft behouden, en ik de mail kan negeren.  Ben benieuwd. Toevallig vroeg ik vorige week ook om eens een prijssimulatie te maken voor wijziging formule voor internet op het studentenkot van mijn zoon. Die "simulatie" triggerde ook enkele emails mbt wijziging product en contractaanpassing. Maar de medewerkster had de aanpassingen niet doorgevoerd. Toen ik terugbelde had ik toevallig dezelfde medewerkster aan de lijn, en die bevestigde me dat er niets veranderd was. En dat het systeem die emails idd onterecht had uitgestuurd door de simulatie. Mogelijks is dit bij jou ook het geval, en is er dus niets aan de hand. Misschien dat iemand van het @Moderator team kan bevestigen dat die emails effectief gestuurd worden bij enkel een prijssimulatie? Hey @Steven-E & @cercle! Goede vraag. Als een klant contact opneemt met onze klantendienst voor het samenstellen/aanpassen van hun bundel, kunnen de medewerkers een prijssimulatie maken hiervoor. De medewerker kan de klant dan een overzicht bezorgen via e-mail zonder de aanpassing uit te voeren. Deze e-mail lijkt inderdaad op een bevestigingsmail en kan zeker voor verwarring zorgen. Wat in jullie beide gevallen ook zo is. Dat keek ik voor de zekerheid even na. We nemen deze feedback graag mee naar onze collega's.  Als je extra duiding wil over de aanpassing van je pakket, dan raden we telkens aan om onze klantendienst verder te contacteren. Onze medewerkers kunnen perfect zien of er iets is aangepast of niet. 😊 ... Meer weergeven

Salut @Helion! Ça fait vraiment plaisir à entendre! Profites-en bien!  😀 ... Meer weergeven

@Dylan  schreef: Hey @LordCoeCoe, Een toestel op afbetaling kopen is inderdaad enkel mogelijk via een Telenet-winkelpunt. Dit is altijd gekoppeld aan een abonnement. Het is dus niet mogelijk om het toestel los te kopen met een afbetaling. @LordCoeCoe, we hebben extra informatie gevraagd bij interne collega's om wat meer verduidelijking te scheppen. Het is enkel mogelijk als Telenet-klant om via consumentenkrediet of 3x Pay een toestel aan te kopen.  ... Meer weergeven

@fieldoxide  schreef: Inderdaad, mooie snelheden.  In ieder geval, ik heb gisteren nog gechat met de helpdesk en ze hebben een dossier aangemaakt bij de backoffice.  Er werd mij verteld dat ze mij op de juiste node gingen plaatsen.   Volgens mij heeft het te maken met het signaal van de bandbreedte op de 5GHZ wi-fi kanalen. (20-40-80-160).  Deze staan bij mij nu nog steeds op 20-40-80.  Aan de modem ligt het volgens mij niet want ik heb. het F@ST3896LG-TN model.  Dit staat ook zeer duidelijk vermeld in bijgevoegd screenshot.  Hey @fieldoxide! We hebben even navraag gedaan bij interne collega's. Er is geen direct verband tussen LAN Wi-Fi kanaalbreedte en WAN speeds. Ook is de keuze voor 160K+ MHz als default kanaalbreedte niet aangewezen wegens mogelijke impact voor jouw eigen installatie of de buren. Daarom is de standaard keuze 80 MHz op de 5GHz-kanalen.  ... Meer weergeven

Bonjour à tous! Y a-t-il quelqu'un qui pourrait aider @Helion à répondre à ses questions concernant l'activation d'un One Number? Merci d'avance! ... Meer weergeven