@luc55 de 2 vorige techniekers die recent zijn langs geweest hebben toch niets 'verdachts' gezien, terwijl de 3e gisteren op zijn laptopje onmiddellijk zag dat het niet goed was. Alle helpdeskmedewerkers die vanop afstand analyseerden zeiden allemaal 'ik zie dat uw digicorder op uw 'zware modem'/'de kleine modem' hangt terwijl ik dan expliciet zei dat dit niet zo was, en nog maar eens de hele uitleg deed. En als ik doorvroeg (en bv. meldde dat ik foto's, uitleg en schema's via hun contactformulier had doorgestuurd) was het altijd 'ja maar dat kunnen wij hier niet zien, dat zien ze enkel bij de administratie. Maar altijd als ze iets hadden gedaan (zowel techniekers ter plaatse als online medewerkers) was het altijd 'en nu zal het wel opgelost zijn... nog even wachten tot de aanpassingen doorgevoerd zijn... digicorder eens uittrekken en weer insteken'. Die laatste technieker is echter maar 5 minuten binnen geweest, en had het probleem onmiddellijk gezien, en het nodige gedaan om het op te lossen. Hij vroeg mijn gsmnr en 10min na z'n vertrek belde hij al (zijn doorgestuurde opdracht aan de helpdesk was al uitgevoerd): 'opgelost, herstart de digicorder eens'. En het was ook in orde! Alles werkt nu gewoon terug zoals het hoort. Dus misschien zou het zelfs veiliger zijn om nu maar te zeggen 'blijf er nu maar af' ipv de installatie te vereenvoudigen (NIU met lifeswitch, batterypack op modem, oude modem en alle externe splitters weg). Deze case 'digicorder niet interactief' is dus closed. Oplossing?: ze moeten in de Telenet-shop installatie CORRECT configureren bij omruilen defect toestel...
... Meer weergeven
