- NL
|
41295
netweters
|
17850
gesprekken
|
|
19287
vragen
|
Ik kreeg gisteren deze sms:
Ik was wel (aangenaam) verrast, aangezien ik dacht dat je in de EU na 40 GB moest betalen (en alleen in België verlaagde snelheid is na 300 GB). In de algemene voorwaarden staat echter dit:
en op de Telenet info pagina van One staat dan weer dit:
3 keer verschillende informatie dus. Welke klopt?
m-jan20 | 
@dewaarheid Laten we het wel beleefd houden naar elkaar toe. Iedereen mag zijn of haar mening hier kwijt, maar enkel als dit op een respectvolle manier kan. Het is ook niet nodig om jouw berichten steeds in grote, vetgedrukte letters te posten. Neem zeker ook onze spelregels even door. Bedankt om hier rekening mee te houden.
Bjarne | Expert Moderator
Weet dat je dit als klant altijd kan melden bij de Ombudsdienst Telecommunicatie van het BIPT. Indien zij van mening zijn dat Telenet inderdaad een foutief tarief aanrekent, dan zullen zij de nodige stappen ondernemen (boetes opleggen). Hier wat roepen lost niets op...
WG94 | 
Niemand heeft ooit zijn gelijk gehaald in een discussie door te roepen (ROEPEN). Blijf kalm, vermeld je bronnen, dien desnoods klacht in. Wat mij verbaast is dat je nog altijd klant bent bij Telenet gezien je praat over "ons". Is het op een ander dan niet beter?
Bjørn (sb) | 
Heb net via de website gezien dat het surfvolume in de EU is verhoogd naar 54 GB.
@Moderator is dit correct wat er op staat ?
Natuurlijk zou het nog altijd mooi zijn moest je je volledige 300 GB die je hebt in het binnenland als de EU volledig te kunnen gebruiken. Maar dat er al GB's zijn bijgekomen is natuurlijk al een stap vooruit en denk voor vele ook wel beter.
@patrick37 schreef:
Heb net via de website gezien dat het surfvolume in de EU is verhoogd naar 54 GB.
@Moderator is dit correct wat er op staat ?
@patrick37 Ik was er zelf nog niet van op de hoogte, maar heb het nagevraagd voor de zekerheid. Van zodra we meer informatie hebben, komen we er op terug.
@flip1953 schreef:Wat is het nu ???? @Moderator Kan iemand van Telenet hier eens klaarheid scheppen?
Die vraag werd al uitgezet door @Bjarne, een antwoord laat nog op zich wachten. Volg daarvoor dit onderwerp: One - onbeperkt in EU
@flip1953 schreef:Wat betreft de slechte verbindingen in het buitenland.
Telenet heeft de slechte reputatie dat ze in zee gaan met niet de beste roaming partners. Zie ook de talrijke klachten vanuit Italië bijvoorbeeld, waar reisgenoten die niet bij Telenet zitten, een veel betere verbinding hebben.
Daar kan je m.i. niet veel aan doen (tenzij manueel een andere provider kiezen??).
Je kan inderdaad manueel een andere provider kiezen.
Wat de slechte reputatie betreft. De lijst met EU roamingpartners bevat toch alle grote telecomoperatoren, ook in Italië. Wat men kan doen in zo'n situatie is terplekke contact opnemen met de technische klantendienst van Telenet. Zij kunnen dan de specifieke situatie van de klant proberen nakijken.
@flip1953 schreef:
Wat de communicatie betreft laat Telenet te wensen over:
- enerzijds wordt er gecommuniceerd dat je - na het bereiken van je limiet - gratis verder kan surfen aan verlaagde snelheid.
- anderzijds wordt er gecommuniceerd dat je - na het bereiken van je limiet - verder kan surfen aan normale snelheid, mits betaling (€ 0,0018/MB (incl. btw).
Wat is het nu ???? @Moderator Kan iemand van Telenet hier eens klaarheid scheppen?
@flip1953 We hebben jouw vraag naar dit topic verplaatst. We zijn dit inderdaad nog aan het opvolgen. Als we meer informatie hebben, komen we hierop terug.
