Remplacement décodeur payant ??

[ArnaudH95]

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je n'avais plus aucune chaînes sur la TV, je suis donc allé dans un point de vente hier et on a remplacé mon décodeur par un nouveau ce qui a bel et bien résolu le problème, j'ai de nouveau accès aux chaînes.

Mais il y a quelques minutes j'ai reçu un message sur mon téléphone avec un résumé de mon achat ?? 9,99 de frais mensuel pour Telenet TV et 50€ pour un décodeur ?? Ça me donne l'impression d'avoir une facture comme si je venais de m'abonner, je ne comprends pas.. On ne m'a absolument pas parlé de quelconque frais au magasin, de + il me semblait que le remplacement de matériel était bel et bien gratuit.. Ce n'est quand même pas de ma faute si le décodeur a cessé de fonctionner du jour au lendemain.

Est-ce normal ? Vais-je vraiment devoir payer quelque chose ?

Merci

[Lieselot91]

Il est préférable de le faire vérifier par le service clientèle. La valeur résiduelle a peut-être été facturée à tort.