TV-box activation

[Titi-61]

Kraainem, pour ma voisine de 84 ans.
Impossible d'activer la nouvelle TV Box de telenet.
Un technicien de telenet est venu lundi 13 avril 2026 pour remplacer l'ancien modem telenet ainsi que installer la nouvelle TV Box.
Il est reparti sans que la TV Box ne soit activé, donc pas de télévision !!!
Justification du technicien, il y a un problème technique chez telenet.
Après 7 jours, le passage d'un deuxième technicien, de 6 appels à leur centre d'aide et leur promesse à chaque fois que c'est un problème technique et que l'activation se fera dans la demi heure. Ma voisine n'a toujour pas de télévision.
je suis allé 2 fois dans leur boutique à Stockel pour le même résultat.
Diagnostic du vendeur "Impossible d'activer la TV box, c'est un problème INFORMATIQUE chez telenet, il faut attendre"
Ca fait 7 JOURS QUE NOUS ATTENDONS !!!

[Philippe_]

Bonjour @Titi-61 

Nous comprenons que c'est une situation très frustrante, surtout après autant de jours sans télévision. Malheureusement, sur ce forum il n'y a pas de collaborateurs du service client de Telenet, et nous ne sommes donc pas en mesure de vous aider directement avec ce problème.

Nous vous conseillons de recontacter le service client de Telenet via ce lien : https://www2.telenet.be/residential/fr/serviceclient/general/contact/maak-kennis-met-onze-chatbot.ht...

Bon courage !