- NL
|
41178
netweters
|
17755
gesprekken
|
|
19183
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@Carolien82 vermits dit een nieuwe installatie is zal uw TV box in dit geval niet geactiveerd zijn. Dit kan natuurlijk ook niet omdat er dan geen internet aanwezig is.
Ik zou zeker nog eens naar Telenet bellen en uitleggen dat ze alles moeten activeren bij jou thuis.
Zij kunnen van op afstand zien dat uw modem in orde is of niet. Dus hopelijk heb je dan iemand aan de lijn die er meer verstand van heeft 😉
KristofDW |
@Carolien82 je moet wel degelijk internet van Telenet hebben om uw Telenet TV box te activeren en te gebruiken.
Bij een digicorder ligt dat anders omdat de content lokaal staat op een harde schijf.
Daar kan je bijvoorbeeld opnames bekijken zonder internet.
Je heb gezegd dat je een rood led lichtje hebt op je modem, dat is nooit een goed teken. Je kan eens proberen om alle kabels die in je modem steken terug uit te trekken en in te steken. Daarbij ook de spanning van je modem een 10 seconden eraf laten en terug insteken. Dan kan het zijn dat dit wel werkt nadien.
En zo niet, Telenet helpdesk blijven bellen 😃
@Carolien82 in aanvulling van mijn vorige post, kan je eens zien op Mijn Telenet dat je modem en TV box in je lijst staat van toestellen die je in je bezit hebt .
Je kan dit terugvinden onder de internet --> Je thuisnetwerk en voor de TV box TV --> je Telenet Decoders.
Daar zouden alle toestellen moeten instaan. Indien er niets instaat is er iets misgelopen bij de registratie.
@Ex-Netweter
Als ze in de Telenet winkel de modem niet juist hebben ingegeven dan zal dit probleem blijven duren,
door te veranderen van provider dat je aan iedereen verteld is geen oplossing voor dit.
telenet moet dit juist oplossen.
probleem zit er in dat er bij Telenet veel problemen zijn van klanten en ditto base systeem dat ze gebruiken ook nog met bugs zitten.
eer dit niet is opgelost zal niet alles goed lopen.
@Ex-Netweter Deze klant is niet maanden aan het wachten, er zijn ook klanten dat overgaan naar de nieuwe modem waar het wel direct werkt, dus niet iedereen moet zolang wachten, ligt er aan waar de fout ligt en of dit in het nieuwe systeem kan aangepast worden.
er zijn ook mensen van de klantendienst dat via whatsapp reageren en zelf zeggen dat ze er niet verder in kunnen werken omdat het systeem vast loopt.
het base systeem was een totaal ander systeem dan wat Telenet had en alles moet nu gelinkt worden in dat nieuwe systeem, zoiets zet je niet op 3 dagen over voor alle klanten.
het is een spijtige zaak dat die problemen er zijn,
de topicstarter zal moeten blijven Telenet contacteren tot er een oplossing is, of de ombudsdienst inschakelen, maar of dit het sneller zal oplossen is een andere vraag,
veranderen is geen oplossing, niet elke klant ziet het zitten om constant te veranderen van provider.
en het is niet altijd groener aan de andere kant, ik lees het Proximus forum, daar loopt veel meer fout dan bij Telenet.
