Inlogproblemen TV-app en telenettv.be

[Bart10504]

Ik heb vandaag mijn tv box geïnstalleerd. Maar als ik naar de app ga krijg ik altijd de melding dat ik niet kan inloggen. Nochtans gebruik ik het juiste paswoord. De klantendienst kan ook niets vinden. Heeft iemand tips

[louishufk]

@Bart10504 

Als je nu een tv-box hebt moet je ook overschakelen naar Telenettv app. Niet meer Yelo.

Als je deze nieuwe app gebruikt en het lukt niet desnoods even herinstalleren.

En ook niet onbelangrijk, een beetje geduld hebben. Misschien is de overgang naar tv-box nog niet helemaal in orde.

Je kan ook de cookies van uw toestel al eens verwijderen.

Heb je ook al eens op PC getracht in te loggen op telenettv.be? Lukt dat wel?

[Bart10504]

Hoi ik heb al verschillende keren de app verwijderd. Ik weet dat je geduld moet hebben maar een dag is toch lang genoeg denk ik. En als ik inlog op Telenet tv.be lukt het ook niet

[louishufk]

@Bart10504 

Nog eens bellen.

Het is perfect mogelijk dat je iemand anders aan de lijn krijgt en je wel geholpen wordt.

Anders contact nemen via sociale media.

[JeePee]

Dan gaat er toch nog ergens een instelling bij Telenet verkeerd staan. Best nog eens bellen en des noods door de back office laten nakijken.

[Bart10504]

Ik heb juist gebeld. Ze hebben het nog eens doorgegeven aan de onderliggende diensten😔. Service trekt op niet veel

[louishufk]

@Bart10504 

Het probleem met de service is dat het allemaal niet zo eenvoudig is.

Het spreekwoord is: 1gek kan meer vragen stellen dan 100 wijzen kunnen beantwoorden. Hier zou het omgekeerde het geval moeten zijn.

Groeten

[Bart10504]

Ja dat klopt ze doen hun best maar ik heb sinds gisteren al 5 mensen aan de lijn gehad en nog steeds geen oplossing. 

[louishufk]

@Bart10504 

Zie je in mijn Telenet de tv-box als geactiveerd staan?  Als daar alles in orde lijkt kan je misschien eens eventuele knopen uit uw systeem halen.

Het heeft er schijnbaar niets mee te maken maar het kan geen kwaad.

Zet uw Telenet installatie eens zonder stroom en start de heleboel eens een na een terug op, vanaf de modem. Telkens wachten tot het vorige volledig is opgestart.

Helpt het niet, kan je het Telenet paswoord eens wijzigen? Dan weet je zeker dat je met het juiste bezig bent.

Tot seffens zeker?

[Bart10504]

Bij mijn Telenet staat nog altijd mijn oude digicorder. Dat heb ik al gezegd tegen de klantendienst. Maar volgens hun is de tv box geactiveerd. Ik ga mijn wachtwoord eens resetten. 

[louishufk]

@Bart10504 

Dat kan niet. De activatie is duidelijk niet volledig in orde. Zolang men dat niet in orde gebracht heeft blijf jij sukkelen.

@Suzyhoe krijg je zoiets in gang?

Groeten

[Suzy]

@louishufk niet, helaas. Er moet een dossier gemaakt worden voor de back office om dit na te kijken en dit is ondertussen gedaan zag ik.

Met de activatie van de TV-box is er niets mis, die is volledig afgerond. Het zal om een koppeling achterliggend gaan waardoor @Bart10504 niet kan inloggen op zijn TV-app en de telenettv.be website. 

[Bart10504]

hoi weet je hoe lang dit gaat duren want ze zijn van gisteren al aan het kijken naar het probleem. En er is geen feedback naar mij toe .

Grtz

[louishufk]

@Bart10504 

Ik heb daar geen flauw idee van. Ik vermoed dat de meeste anderen ook in dat geval zijn.

Als dat morgen nog niet in orde is zou ik nog eens bellen.

Veel geluk gewenst.

[Bart10504]

@Suzy  hoi heb je een zicht op hoe lang dit ongeveer duurt? Want naar mij is er geen feedback.