Telenet kan geen 1 jaar gratis huur geven van TV box

[Benjamin]

Heb in januari '26 email gehad dat als ik de aangekochte Digicorder omruil voor een TV-box ik 1 jaar gratis huur krijg t.w.v 11,26€/m, er staat geen datum bij wanneer de ruiling moet/moest plaatsvinden. Heb de email uiteraard nog! Als ik nu naar Telenet bel zeggen ze dat ze dit niet in hun systemen terug vinden en dus niet kunnen geven. Wat kan ik doen, klachtendienst?

[MartijnS]

Januari is al een hele tijd geleden en sindsdien heeft Telenet haar productgamma en prijzen gewijzigd. Dit was wellicht een tijdelijke persoonlijke promo die niet meer geldig is.

Zie ook volgend topic: Opgelost: Promo conversie gehuurde Digicorder naar TV-box - De Netweters

Welk abonnement heb je nu? Afhankelijk van je product is de huur van een TV-box misschien al inbegrepen.

[Marc9820]

Dit heeft hier een tijd geleden op netweters gestaan : De promotie van 1 jaar gratis huur (t.w.v. € 11,26 per maand) geldt alleen voor het omruilen van een gehuurde Digicorder, en niet voor aangekochte (eigen) toestellen. 

En acties blijven niet eeuwig doorlopen. Het is niet omdat je 10 maand geleden een mail kreeg voor een promotie dat deze nu nog bestaat.

[Benjamin]

Daar stond geen datum bij😁

[Benjamin]

oké

[danchrista]

Dit was ook voor de aangekochte digicorders. Mijn ouders hadden een aangekochte digicorder en hebben omgeruild naar de tv-box en kregen daarbij één jaar gratis huur. Waarschijnlijk was dat binnen een bepaalde tijdsperiode en voorwaarden.

[luc55]

Stuur het door via de chat ,kunnen ze eens zien wat ze er mee doen dan hebben ze het voorbeeld van de actie 

Anders vraag je de promo van 6 maand tv  ter compensatie

[Benjamin]

Ze kunnen mij 6 maanden 10€ korting aanbieden. Ben ik niet mee akkoord, binnenkort eens de klachtendienst aanspreken!

[flip1953]

Wat zou je dan willen?

De huur van de (eerste) TV-Box kost 5€ per maand (sedert april 2026). Met een korting van 10€ per maand heb je dus 12 maanden gratis TV-Box.

[luc55]

Deze promo loopt af op 1 nov dan zal er een tijdje niets meer zijn 

Met de kerst periode zijn het weer toestellen 

Je kan een klacht door geven

 https://www2.telenet.be/residential/nl/web-forms/complaints.html  

Anders zal je naar de ombudsdienst moeten stappen of je gelijk zal krijgen is niet zeker

[Benjamin]

@Luc,

hoe weet je dat van die 1 november?? Heb trouwens gisteren nog eens aan de chat gehangen met Telenet. De huur prijs van de TV-box zou in mijn geval 12€/m kosten omdat ik het oude basic internet nog heb, waarmee ik trouwens voldoende data heb. Totaal oude basic internet + TV zou dan 68,5€ zijn, met het nieuwere basic internet, waar dan de huur van de TV-box 5€ zou zijn een totaal prijs van 76€.