Afschakeling CI+ na overstap nieuwe Telenet-decoder

[Koen_Br]

Ik woon bij mijn ouders. Zij kijken naar lineaire tv met de eigen decoder van Telenet, ik gebruik(te) daarvoor de CI+-module. 

Mijn ouders huren sinds vorige week een nieuwe decoder. (De reden is dat Telenet klaarblijkelijk het gebruik van hun eigen terugkijk-app afhankelijk maakt van die overstap, en mijn moeder gebruikt die app vaak.)

Nu stel ik vast dat mijn CI+-kaart niet meer werkt. In de Telenet-winkel werd mij verteld dat Telenet de CI+-kaart uitschakelt bij overstap naar de nieuwe ontvanger, en dat er nu geen mogelijkheid is om de CI+-kaart opnieuw in gebruik te nemen. Ik heb geïnformeerd naar de voor de hand liggende oplossingen: terugschakelen naar de oude decoder, apart abonnement voor de CI+-kaart. Maar volgens de medewerker is het beleid dat Telenet dat allemaal niet wil doen.  

Klopt dit inderdaad? 

Zijn er opties om de CI+-kaart alsnog opnieuw te laten werken waar ik niet aan denk? 

Ik gebruik deze kaart intensief en er is mij wel wat aan gelegen om dat te kunnen blijven doen, zolang het systeem bestaat. 

Een eigen decoder van Telenet is voor mij geen optie omdat de technische mogeljkheden daarvan voor mij ontoereikend zijn. 

Indien het heractiveren van de CI+-kaart geen optie is, zijn tips welkom voor alternatieven waarbij eigen apparatuur gebruikt kan worden, voor zover die nog bestaan (ik ben er nog niet ingedoken). Het gaat me daarbij vooral om NPO, en in mindere mate om de Vlaamse commerciëlen. VRT is ongecodeerd bij Telenet, BBC komt binnen via de kabel en aan de rest kom ik toch niet toe. Ik vermoed dat must carry nog wel even ongecodeerd blijft in SD, maar vrolijk word je daar niet van. 

De terugkijkdiensten van NPO/VTM/Play vind ik weinig interessant omdat die slechts 25p aanbieden. 

Is de terugkijk-app van Telenet eigenlijk 50p?

Mijn broer woont in Ekeren, is het haalbaar om Nederlandse DVB-T daar uit de lucht te plukken? Ik heb begrepen dat de masten richting België worden afgeschermd. 

Werken TV Vlaanderen/Canal Digitaal nog met CI+?

Voor zover ik weet is Proximus uitsluitend volledig eigen apparatuur? 

Is het mogelijk het abonnement van iemand die op het oude systeem zit over te nemen, dat op ons adres te zetten en op die manier met CI+ verder te kijken? 

Als ik hier een beetje lees, is er precies verwarring over de vraag of dat afschakelen van CI+ samenhangt met overstap naar nieuwe abonnementsformule, dan wel met overstap naar nieuw type ontvanger. Weet iemand hoe dat zit? 

Dit is een behoorlijke tegenvaller, ik ben hobbymatig elke dag op allerlei manieren bezig met tv (ja, ik wilde ook dat ik wat beters te doen had) en nu lijkt het erop dat we voor die app-kwestie van mijn moeder (iets waarvoor ook alternatieven geweest waren) uit onwetendheid een keuze gemaakt hebben waardoor mijn eigen mogelijkheden voor lineaire tv drastisch achteruitgaan, jaren voordat dat nodig was geweest. Ik ben hier toch een beetje ontdaan van.

Alle tips zijn welkom, maar ik ben bang dat dit niet goed komt. Maar misschien weet iemand iets waar ik niet meteen aan denk. 

Edit: ik heb even gegoogeld en ik zie dat TV Vlaanderen/Canal Digitaal in ieder geval nog actief CI+-modules aanbieden, dus dan mag ik hopen dat ze dat nog een tijd blijven ondersteunen. Dat kost weliswaar 220 euro per jaar extra, wat ik wel heeeel erg zonde van het geld vind, maar zou wel betekenen dat er tenminste een oplossing is. De 4 GB/uur voor de commerciëlen ga ik wel kwijt zijn, vrees ik. 

En mijn broer zit toch 30 km van de 5 kW van Roosendaal, en de 15 kW van Breda staat 40 km verderop. Dat zijn toch forse afstanden, al helemaal met afgeschermde masten. 

[Koen_Br]

Ik heb inmiddels een vierde klantendienstmedewerker gesproken. Die was andermaal zeer behulpzaam, en heeft een poging gedaan om mijn beide kaarten te reactiveren. Hij zei dat het er op het eerste zicht goed uitzag, de aanvraag ging na enige tijd naar 'processing'. Hij zei dat het tot een uur kon duren voor die reactivatie was doorgekomen. Dat is inmiddels een goede drie kwartier geleden en voorlopig heb ik geen beeld. 

Ook zie ik in 'My Telenet' onder apparatuur nog steeds enkel die eigen decoder geregistreerd staan, en niet mijn kaarten. Ik neem aan dat die normaal gezien daar zouden moeten verschijnen? 

De man zei ook dat het succes van reactivatie afhankelijk is van de manier waarop in de Telenetwinkel de kaarten zijn gedeactiveerd en dat er een methode bestaat waarbij het klantendienstmedewerkers verboden wordt om de kaarten nadien weer te activeren. 

Ik ben in een van de honderdduizend kaften van mijn vader gedoken en heb daar enig papierwerk gevonden over zijn aanvraag voor een nieuwe decoder. Ik kan niet verifiëren of alle communicatie in die kaft zit, maar in wat ik vond, zie ik alvast geen enkele melding over mijn CI+-kaarten. 

Dat roept bij mij de vraag op waar ik juridisch sta. 

Ik kan de telecom-ombudsdienst proberen, maar geen idee of dat veel uithaalt en met welke verwerkingstermijn ik rekening moet houden. Het is qua continuïteit niet de bedoeling dat de aanvoer ook maar even stilvalt, laat staan weken of maanden. Zijn er mensen die ervaring hebben met de telecom-ombudsdienst? 

Is dit het soort zaak dat een vredegerecht behandelt? 

Ik word hier allemaal heel moe van, ik heb er eigenlijk de energie niet voor.

[luc55]

Er is duidelijk gezegd hier dat de tv box en en tv kaarten blijven werken door Suzy 

Dat het nu langer duurt om weer terug te activeren zal wel kloppen 

Dat niet iedereen dit kan aan en uit zetten zal normaal zijn anders is er geen controle en doet iedereen zijn zin 

Als je de aankoop factuur nog hebt daar staat het DTV nr op (wie weet ) 

[Koen_Br]

Ik had nog niet van een DTV-nummer gehoord, ik lees dat dat het serienummer van een decoder zou zijn... bedoel je dat? Ik weet niet meteen wat ik daar in dit geval aan zou hebben, maar misschien begrijp ik je verkeerd. 

Serienummers van modules en kaarten kan je gewoon aflezen, dat is het probleem niet. 

Ik laat hier de toestellen maar aan staan, maar voorlopig is er dus nog steeds geen beeld. Ergens zin om nu alvast de ombudsdienst in te schakelen, maar misschien dat dat de zaak verderop weer ingewikkelder maakt - ik herinner me van een issue met de bank, waarbij ik ook de ombudsdienst had ingeschakeld, dat mij verzocht werd om geen contact meer op te nemen met de bank tot de ombuds het probleem had uitgeklaard... en dat was dan een half jaar later. Tja. 

Ik bel eerst maar eens voor de vierde keer met de klantendienst om te horen wat de status is van de reactivatie waarvan de medewerker me vier uur geleden voorspeld had dat die na een uurtje wel zou doorkomen. 

Ik heb nog allerlei bijkomende vragen, misschien komen die later nog maar ik probeer het stapje per stapje aan te pakken. Maar inmiddels ben ik hier al vijf volle dagen voor een aanzienlijk deel per dag mee bezig, en voorlopig heeft dat nog geen resultaat opgeleverd... helaas.