Digicorder & TV - HDMI verbroken zonder reden

[Ranas]

Hallo allemaal,

Wij hebben een digicorder (huur) en een Samsung Smart TV SAMUE50MU6100 (gekocht via de actie van Telenet eind 2017).

De laatste tijd ondervinden we veel problemen met digicorder die ineens geen connectie meer heeft met de TV. Dit gebeurt plots wanneer we gewoon TV aan het kijken zijn. We hebben dus geen instellingen veranderd, afstandsbediening niet aangeraakt, enz.

De foutmelding is nu 'Telenet HDMI2 Voeding van apparaatfout controleren' (zie screen shot).

Als we met de afstandsbediening van de TV op 'aan' klikken gaat de digicorder aan/uit.

HDMI kabel hebben we al losgekoppeld en terug ingestoken (zowel apart aan digicorder en TV, als aan beide samen). Soms werkt het dan terug, soms niet.

Als het niet terug werkt, krijgen we de foutmelding 'HDMI2 geen signaal (zie screenshot).

Op 'bron' drukken zorgt er alleen voor dat de TV op HDMI2 komt te staan ( waar hij al op stond).

Telenet klantendienst kan me enkel adviseren om de HDMI kabels nogmaals los te maken en in te steken. Maar dit helpt dus niet...

Na wat te googelen lees ik dat er soms communicatiefouten kunnen zijn tussen digicorder en TV en het toewijzen van de HDMI poort. Een reset van de poort, door een reset van de TV kan dan werken.

Dit is inderdaad de enige manier om uit het laatste scherm (Screenshot 2) te geraken. Maar om dit wekelijks te doen (en dus al je instellingen van TV dus ook wekelijks terug te zetten), is niet echt aan de orde.

Wat is het probleem,  en wat is een standvastige oplossing?

Kan iemand helpen?

Alvast bedankt!

[ErikB]

Wheng, ik heb je instructies à la lettre uitgevoerd.

De fout blijft.

Mijn conclusie blijft dezelfde dat de fout in de HDMI-ingangen zit van de One Connext Box. 

Morgen gaat Samsung een interventie vanop afstand uitvoeren. Ik wacht hun diagnose af.

[ErikB]

Update van de diagnose van Samsung hulp op afstand.

De fout ligt dus degelijk bij de HDMI-poorten. Zelfs een reset op afstand heeft niet geholpen. 

De One Connect Box moet binnen voor herstelling / vervanging.

Voor zover ...  

[ErikB]

Update II

De technieker van Servilux Hasselt is thuis geweest en heeft het probleem niet kunnen herstellen.

Hij heeft het moederbord met de HDMI-ingangen vervangen en instellingen gereset. Niets heeft geholpen. Hijzelf zit met de handen in de haren. "Dit heb ik nog niet meegemaakt !"

Zelfs na een telefoon met de hoofdtechnieker kwam er geen oplossing.

Nu mag ik WEER 8 dagen wachten tot Servilux langskomt om nogmaals het toestel na te kijken.

Ik ben boos en ontgoocheld in de diensten van Sevilux Hasselt wegens hun ondermaatse klantenservice.

Ik begin ook te twijfelen aan de kwaliteit van Samsung.

[ErikB]

Probleem opgelost.

Het probleem zat hem in de One Connect Cable tussen het tv-scherm en de One Connect Box.

Uiteindelijk is een onafhankelijk specialist van Samsung langsgekomen en heeft het probleem binnen de 5 minuten verholpen.

Hij was ook verrast dat de voorgangers niet eerst de oplossing hebben uitgeprobeerd.

Eind goed al goed.  

[Ex-Netweter]

@ErikB wat mij nu wel interesseert is, wat was er mis met de kabel is die vervangen of zat die niet juist? ik heb zelf een samsung daarom ben ik benieuwd wat er kan mis gaan.

Jos

[ErikB]

De One Connect Cable is een zeer fijne kabel zoals je weet, en waarschijnlijk heeft deze een knak gehad bij het vezetten van  de digicorder. De technicus zei dat in 99% van de defecten de oorzaak bij deze kabel ligt. Het model 2018 is gelukkig minder gevoelig voor dit probleem dan het voorgaande model maar desondanks kan deze toch nog stuk gaan. Het is vooral opletten om er geen haakse hoeken en knopen in te maken. 

[ErikB]

Dus ja, de One Connect Cable  werd vervangen !

[Ex-Netweter]

@ErikB ik ga hem bestellen, heb wel 2018 model maar ik heb hem graag in huis voor geval van, nu weet ik ook ineens dat hij zo fragiel is als een glasvezel bedankt voor de info.

Jos

[ErikB]

Is de kabel bestellen niet wat voorbarig ? 

Je hebt sowieso 2 jaar garantie op je toestel.

De kabel werd zonder kosten vervangen.

[Ex-Netweter]

@ErikB de kabel heb ik graag in huis in plaats van een week zonder tv te moeten zitten, trouwens kabels vallen die wel onder garantie?

Jos

[ErikB]

@Ex-Netweter, de One Connect Cable maakt onderdeel van het tv-toestel. Dit is de navelstreng .... Zonder deze unieke en speciale kabel is er gewoon geen tv.

Dus verschiet niet van de prijs voor deze kabel. Het zou wel eens een dure en nooit gebruikte kabel kunnen worden. Is het dan zijn prijs waard?

Je koopt toch ook niet een reserve motorblok bij de aankoop van een nieuwe wagen. En dit juist en alleen voor het geval van …. Daarvoor is er garantie en eventueel de optie om de garantie uit te breiden.

Maar dit is mijn mening.

[Ex-Netweter]

@ErikB ja ik had het al gezien 60 eu, zal wel heel voorzichtig zijn en laat er nooit iemand aan komen ook geen installateur, als het moet afgekoppeld worden doe ik het zelf, nu hoop ik ook dat meer mensen dit lezen want het is een dure kost.

Jos

[ErikB]

@Ex-Netweter, spreken we over dezelfde kabel?
Ik heb het over deze https://www.samsung.com/be/tv-accessories/one-invisible-cable-vg-socn15/VG-SOCN15XC/

Dit is wel ietsje meer dan 60€.

[Ex-Netweter]

@ErikB ik heb iets over oog gezien uw tv is oled en mijn is ultra hd nu vond ik de kabel zelfs nog iets goedkoper maar nog duur genoeg, de beide kabels doen het zelfde maar die van u veel meer.

Jos

https://www.allekabels.nl/a-v-kabel/73/1711294/one-connect-mini-kabel.html

[Ex-Netweter]

@ErikB nu tik ik de nr van uw tv in en blijkt dat uw tv 6000 serie ook ultra hd is, waarom uw kabel zoveel meer moet kosten is mij een raadsel, in elk geval we spreken over de one connect kabel mijn tv is 8000 serie en misschien recenter gekocht 2018.

Jos