Digicorder na software update

[Rika]

Op het tvscherm verscheen het bericht dat de Telenet software bijgewerkt werd. Nadat dit gebeurd is reageert de afstandsbediening niet meer op de Hometoets:  ik kan dus geen opname bekijken, de tvprogrammatie niet bekijken of opnames plannen, ... Alleen geluid aanpassen en van kanaal wisselen kan

[icymichel]

Deze morgen hebben mijn beide digiboxen  AD210 een nieuwe software upgrade gekregen. 

Ik kon initieel na deze update mijn opnames van de digicorder niet zien, ondanks dat beide boxen interactief waren, ik kon mijn e-mails lezen en TV gids ging 2 weken verder, en kon iets opvragen uit play more.

Beide boxen een restart gegeven en na +/- 30 minuten is alles weer in orde gekomen.

Dit is toch geen normale procedure dat je na een automatische update je beide boxen zelf moet herstarten, want na de update gaan herstarten ze zich zelf of ben ik mis.

Weet er iemand wat er nieuw is in deze versie?  

[icymichel]

@Rika Ik heb deze morgen ook problemen gehad na de software update van mijn digiboxen, een manuele herstart heeft het probleem opgelost.   

[Suzy · Accepted solution]

@Rika ik ga hier onmiddellijk zelf op reageren. Afgelopen nacht hebben een deel klanten met een digicorder/digibox een software update gehad, die zorgt blijkbaar bij enkele voor problemen (niet opstarten, vast hangen, ..). Telenet is ervan op de hoogte en zal zo snel mogelijk een nieuwe upgrade uitvoeren op deze digicorders. Geef de nieuwe upgrade zo'n 10 minuten de tijd. Is het erna nog steeds niet in orde? Voer dan zelf een power reset uit van de decoder. 

[Suzy]

@icymichel helaas heb ik geen info over wat er anders of nieuw is. Het is alleszins niet de bedoeling dat je zelf zulke stappen moet ondernemen na een upgrade. Dit is effectief een algemener probleem voor een aantal klanten na de upgrade, wordt vanuit Telenet ook aan gewerkt op dit moment.

[icymichel]

@Suzy  Nu werkt alles terug normaal, na een manuele herstart van beide boxen.

Bedankt voor de informatie.

[Ex-Netweter]

Ook hier een automatische update vanochtend.

Sindsdien werkt de 'home' knop niet meer. Ik kan dus niks meer opnemen noch kijken naar opnames  Ook de teletekst knop werkt niet meer

HDmi kabel : Ik heb de back+linkerpijltje oplossing geprobeerd en mijn postcode ingegeven : heeft niet gewerkt.

Heropstarten, stekker uittrekken, niks werkt.

Wat nu?

[Ex-Netweter]

Hallo,

Bij ons werkt het nog altijd niet. linker pijltje met back werkt ook niet, manuele power reset gedaan en 30 minuten gewacht, nog altijd geen menu, teletekst, weekoverzicht,... conclusie sinds de update kan ik nergens meer aan en kan ik niks doen.

Kunnen jullie hier asap iets aan doen? want over 2,5 uur zijn mijn kinderen thuis en die willen dan hun opgenomen tekenfilmpjes zien..

Alvast bedankt.

Jack

[Suzy]

@Ex-Netweter @Ex-Netweter deze ochtend hebben alle geïmpacteerde boxen opnieuw een upgrade gepusht gekregen. Maar blijkbaar geeft de digicorder erna bij sommige klanten nog steeds problemen (niet in het menu kunnen). Ook dan is een power reset de handeling om uit te voeren. Als dat niet helpt, geeft men aan dat omruilen in een Telenet center kan. 

Nu zelf kunnen we via De Netweters niets individueel nakijken maar je kan uiteraard met Telenet telefonisch contact opnemen of via social media als je nog bijkomende vragen hebt. 

[Ex-Netweter]

@Suzywat bedoel je met een power reset? Want de digicorder aan en uit zetten, of zelfs de stekker uittrekken heef tniks uitgehaald. De digicorder omruilen is echt het laatste wat ik wil doen, er stonden nog voor 95% opnames op

[Suzy]

@Ex-Netweter een power reset is effectief je decoder even zonder stroom plaatsen. Dus een 30-tal seconden je stroomkabel uittrekken en terug insteken. Kan me voorstellen dat dit niet tof is wanneer je nog veel opnames hebt! Hopelijk komt je digicorder er toch nog door. 

[Ex-Netweter]

Dank je @Suzy , maar dit heb ik al meerdere keren geprobeerd, ik ga nu via FB proberen de klantendienst te bereiken

[Suzy]

Gisterenavond is gebleken tot er toch nog altijd wat klanten problemen hadden hierdoor. Vervolgens zijn er vanuit Telenet power resets gepusht naar alle decoders. 

Als het erna nog steeds niet opgelost was, kan je nog proberen een manuele factory reset uit te voeren, dus niet omruilen. Hoe voer je zo'n factory reset uit? 

1. Druk vooraan tegelijk op back + OK
2. Wacht tot MHP verschijnt
3. Druk dan onmiddellijk op Back en blijf indrukken tot het welkomstscherm verschijnt
4. Kies de gewenste taal
5. Zoek je zenders

Erna nog steeds niet in orde? Neem dan even contact op met de Telenet klantendienst.