- NL
|
41175
netweters
|
17748
gesprekken
|
|
19177
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@Celludriel Dat kan ook moeilijk anders als uw IT in het goedkope Indië zit.🤔🙄. Ik begrijp dat Telenet het goedkoop wil houden en probeert dingen in de hand te houden om via hun helpdesk, waar ook geen specialisten zitten, het gros van de klanten te helpen, maar anderzijds beseffen ze blijkbaar nog altijd niet dat er meer en meer klanten zijn die uitgebreidere toepassingen gebruiken.
Ignace (igvfer) | 
Communicatie mocht wel beter zijn. Zeker voor een bedrijf dat leeft van communicatie. Helspdesk medewerkers aan de telefoon en in de shops die van niets weten. Dat is een lelijk spelletje, zwijgen dan is er geen probleem.
Wij hebben deze voormiddag rond 10:00 inderdaad vernomen dat het probleem opgelost is. Nogmaals onze excuses dat dit zolang heeft geduurd.
@igvfer dat medewerkers aan de lijn en in de shop niet op de hoogte waren, is zeker niet ok. Maar wil er nog aan toevoegen dat er wel een algemeen incident werd gemaakt hiervoor, een "alarm" zoals ze dat noemen binnen Telenet. Hier heeft elke medeweker die klanten te woord staat toegang toe. Ik vrees dat dit vooral betekent dat deze medewerkers deze incidenten/alarmen niet hebben nagekeken. Want ook wij (moderatoren en ikzelf) halen onze updates voor algemene problemen voornamelijk hieruit en soms direct bij de collega's die eraan werken.
Suzy
