Internet Drops als er meerdere gebruikers zijn

Ex-Netweter · ‎14-02-2017

Ik heb een aanhoudend probleem met mijn internet en zou hier graag om oplossingen vragen.

Wij surfen op het internet via een Whoppa abonnement van Telenet.

De snelheden en dergelijken zijn allemaal perfect, zo kom ik via draadloos internet aan een downloadsnelheid van 180 mb/s.

Echter is er een probleem waarbij het internet voor enkele seconden wegvalt, zelfs op toestellen die via UTP-kabel direct verbonden zijn op de modem. Als iemand een ander apparaat dat internet gebruikt opstart (laptop van broer of ouders) valt het internet voor enkele seconden weg, daarna is het direct weer terug op volledige snelheid. Ook als er andere personen het internet aan het gebruiken zijn valt hierna op onregelmatige tijdstippen het internet enkele seconden weg.

Ik heb al meerdere malen de helpdesk van telenet gecontacteerd in verband met dit probleem, maar zij merken altijd op dat het signaal van de modem normaal lijkt. Ook zijn er enkele techniekers langsgekomen om alles eens na te checken, enkele maanden geleden voor de laatste maal. Deze technieker raadde mij aan om de splitter die ik had te vervangen door een beter model, en bovendien een wifi-repeater van telenet te plaatsen, dit heb ik dan ook laten doen, de technieker heeft deze toestellen zelf geplaatst en ingesteld.

Dit heeft het probleem echter niet verholpen. Ik werd nu doorverwezen naar de netweters, en hoop dat jullie mij met dit vervelende probleem kunnen helpen, want het geraakt echt maar niet opgelost!

Ik ben vaak bezig met online gamen (vooral Fifa), en wanneer het internet dan enkele seconden wegvalt, verlies je natuurlijk je online game en dat kan behoorlijk frustrerend werken!

Hieronder een lijstje van een aantal zaken die telenet of wijzelf al geprobeerd hebben:

- Port forwarding (http://playstationclan.be/index.php?topic=36.0)

- Kanaal van de modem aangepast (via de telenet hulpdesk) zodat er geen mogelijke storingen zijn met internetsignalen van buren

- gecontroleerd dat er geen toestellen hetzelfde vaste IP-adres hebben waardoor het ene toestel voorrang krijgt op het andere.

Ik hoop dat ik de situatie nu voldoende toegelicht heb en dat jullie mij verder kunnen helpen.

Alvast bedankt!

Arthur2 · ‎14-02-2017

Wat bedoel je met wegvallen? Is dit alleen tijdens het gamen of ook gewoon tijdens het surfen?

Welke apparaten zitten er allemaal op je netwerk? Alleen de modem (HGW) en de Telenet wifi repeater? (Modem, switch , router, Access Point,...?)

En bedoel je met wifi repeater een access point of powerlines? Kan je even zeggen welke het is?

Probeer even om de modem te resetten via Mijn Telenet.

Mijn Internet -> Draadloze instellingen > Instellingen

En dan "Terug naar standaardinstellingen".

Als dat niet werkt, ga je modem dan even omwisselen in een Telenet center.

   Arthur2 | Ere-Krak
   Don’t comment bad code—rewrite it. – Brian Kernighan
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Ex-Netweter · ‎14-02-2017

Het gaat over volgende toestellen:

Schermafbeelding 2017-02-14 om 15.15.11.png

Verder staat er op zolder nog een switch die voor de verbinding zorgt tussen de modem en het access point.

Met wegvallen bedoel ik dat ik bijvoorbeeld op de playstation uit de party waarin je met vrienden kan praten gekicked wordt, en op FIFA de wedstrijd verlaat omdat de verbinding verbroken is.

Op mijn eigen laptop heb ik ondertussen dan gewoon nog internet, maar mijn broer hoor ik ook vaak klagen over wegvallen van zijn verbinding of traag internet, dus het lijkt dat slechts enkele apparaten dit probleem hebben.

Het resetten van de modem heb ik al eens geprobeerd, dit veranderde niets, de standaardinstellingen herstellen heb ik volgens mij ook al eens gedaan, maar daar ben ik niet meer zeker van dus zal dat nog eens proberen, maar ben er vrij zeker van dat dit het probleem niet zal oplossen!

Volgens jou ligt het probleem dus aan de modem?

Arthur2 · ‎14-02-2017

@Ex-Netweter

Gebeurt het echt elke keer?

Doe dan even dit:

Druk op je toetsenbord op Windows+r (dus de Windowstoets en de R-toets tegelijk induwen.)

Voer in het schermpje "cmd" in en druk op ok.

Voer dan in het scherm dat je ziet dit in: "ping -t google.com" en druk op enter.

Probeer dan wat apparaten te verbinden (doe wat ervoor zorgt dat de verbinding wegvalt.)

Als je dat allemaal gedaan hebt

Druk dan op control+C en dan zal het commando stoppen.

Druk dan in het rechts-klik menu op selecteer alles. Druk dan op control+C en plak dat dan allemaal hier. (Plak het in een code venstertje </> )

Noteer ook de tijd wanneer je apparaten verbind. Liefst op de seconde, de tijd kan je in cmd zien.

Nog een laatste vraag:

Komt het probleem alleen voor bij het gamen? En de PS4 is via kabel aangesloten, correct?

   Arthur2 | Ere-Krak
   Don’t comment bad code—rewrite it. – Brian Kernighan
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Ex-Netweter · ‎14-02-2017

Bedankt voor je antwoord!

Ik gebruik een Macbook Pro en de "ping -t google.com" command doet het niet op terminal, hoe moet ik dit doen op een Apple device?

Alvast bedankt!

Arthur2 · ‎14-02-2017

@Ex-Netweter

Ik vergeet altijd dat er mensen zijn met macbooks 😛

Op mac OS X moet je dit doen: "ping google.com"

Om te stoppen is het nog altijd control+C doen 🙂

   Arthur2 | Ere-Krak
   Don’t comment bad code—rewrite it. – Brian Kernighan
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

dusbaba · ‎14-02-2017

Even gegoogeld : https://www.youtube.com/watch?v=micvJMNKDJc

Ex-Netweter · ‎14-02-2017

Please help I have the fastest internet subscription but for the past 2 hours it has been so slow like never before on all my devices and now I cant even game!! please help, is there a way to contact support now?

Ex-Netweter · ‎15-02-2017

Ik heb ongeveer een halfuurtje geleden het commando ping google.com gestart, in afwachting tot het probleem zou voorvallen, dit is zojuist gebeurd en heb het commando ongeveer een halve minuut a minuut later stopgezet.

Hier is het laatste stukje code, waarin het probleem dus voorviel:

64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1927 ttl=54 time=17.088 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1928 ttl=54 time=24.220 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1929 ttl=54 time=20.311 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1930 ttl=54 time=19.803 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1931 ttl=54 time=17.076 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1932 ttl=54 time=19.212 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1933 ttl=54 time=18.694 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1934 ttl=54 time=17.050 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1935 ttl=54 time=18.380 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1936 ttl=54 time=19.278 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1937 ttl=54 time=17.952 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1938 ttl=54 time=17.402 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1939 ttl=54 time=17.641 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1940 ttl=54 time=16.686 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1941 ttl=54 time=17.493 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1942 ttl=54 time=18.626 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1943 ttl=54 time=18.290 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1944 ttl=54 time=17.220 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1945 ttl=54 time=17.937 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1946 ttl=54 time=18.263 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1947 ttl=54 time=17.515 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1948 ttl=54 time=17.864 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1949 ttl=54 time=18.456 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1950 ttl=54 time=19.161 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1951 ttl=54 time=17.174 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1952 ttl=54 time=17.182 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1953 ttl=54 time=17.023 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1954 ttl=54 time=16.857 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1955 ttl=54 time=16.416 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1956 ttl=54 time=19.849 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1957 ttl=54 time=19.124 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1958 ttl=54 time=17.307 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1959 ttl=54 time=16.401 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1960 ttl=54 time=20.080 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1961 ttl=54 time=17.470 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1962 ttl=54 time=19.297 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1963 ttl=54 time=17.951 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1964 ttl=54 time=17.953 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1965 ttl=54 time=18.783 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1966 ttl=54 time=20.024 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1967 ttl=54 time=17.573 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1968 ttl=54 time=18.708 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1969 ttl=54 time=19.564 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1970 ttl=54 time=19.247 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1971 ttl=54 time=18.767 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1972 ttl=54 time=22.142 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1973 ttl=54 time=18.481 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1974 ttl=54 time=20.752 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1975 ttl=54 time=17.573 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1976 ttl=54 time=20.006 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1977 ttl=54 time=22.491 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1978 ttl=54 time=17.886 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1979 ttl=54 time=16.721 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1980 ttl=54 time=41.905 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1981 ttl=54 time=18.846 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1982 ttl=54 time=37.512 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1983 ttl=54 time=18.376 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1984 ttl=54 time=22.936 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1985 ttl=54 time=17.283 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1986 ttl=54 time=17.349 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1987 ttl=54 time=23.074 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1988 ttl=54 time=120.015 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1989 ttl=54 time=18.871 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1990 ttl=54 time=17.939 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1991 ttl=54 time=16.097 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1992 ttl=54 time=21.080 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1993 ttl=54 time=31.370 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1994 ttl=54 time=16.848 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1995 ttl=54 time=16.665 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1996 ttl=54 time=18.964 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1997 ttl=54 time=19.274 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1998 ttl=54 time=15.622 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1999 ttl=54 time=18.445 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2000 ttl=54 time=19.204 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2001 ttl=54 time=18.098 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2002 ttl=54 time=16.249 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2003 ttl=54 time=19.985 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2004 ttl=54 time=19.956 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2005 ttl=54 time=21.045 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2006 ttl=54 time=20.346 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2007 ttl=54 time=16.008 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2008 ttl=54 time=18.073 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2009 ttl=54 time=18.115 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2010 ttl=54 time=18.646 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2011 ttl=54 time=19.452 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2012 ttl=54 time=18.231 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2013 ttl=54 time=22.021 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2014 ttl=54 time=19.096 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2015 ttl=54 time=17.951 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2016 ttl=54 time=18.957 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2017 ttl=54 time=19.017 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2018 ttl=54 time=20.173 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2019 ttl=54 time=16.109 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2020 ttl=54 time=18.204 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2021 ttl=54 time=19.627 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2022 ttl=54 time=22.045 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2023 ttl=54 time=16.659 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2024 ttl=54 time=20.762 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2025 ttl=54 time=19.202 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2026 ttl=54 time=17.993 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2027 ttl=54 time=18.803 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2028 ttl=54 time=16.853 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2029 ttl=54 time=18.788 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=2030 ttl=54 time=17.282 ms
^C
--- google.com ping statistics ---
2031 packets transmitted, 2031 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 14.664/19.622/146.820/5.943 ms

wat mij hieraan opvalt is het lijntje waarbij de time op 120ms staat, dit is beduidend hoger dan op andere momenten. Wat ik dan weer wel raar vind is dat ik een tiental minuten hiervoor het volgende zag:

64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1581 ttl=54 time=19.306 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1582 ttl=54 time=24.722 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1583 ttl=54 time=20.546 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1584 ttl=54 time=19.458 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1585 ttl=54 time=20.949 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1586 ttl=54 time=18.096 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1587 ttl=54 time=16.967 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1588 ttl=54 time=21.187 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1589 ttl=54 time=17.527 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1590 ttl=54 time=22.181 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1591 ttl=54 time=17.462 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1592 ttl=54 time=146.820 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1593 ttl=54 time=78.267 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1594 ttl=54 time=21.010 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1595 ttl=54 time=25.292 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1596 ttl=54 time=22.396 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1597 ttl=54 time=22.836 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1598 ttl=54 time=18.059 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1599 ttl=54 time=18.063 ms
64 bytes from 172.217.17.78: icmp_seq=1600 ttl=54 time=20.637 ms

hierbij viel het internet niet weg, terwijl de time (146 ms) toch nog hoger is dan de 120ms waarbij het wegviel.

Tijdens deze test viel het internet weg op zowel mijn playstation als op de laptop (macbook pro) van mijn broer, op mijn eigen laptop waarop het commando liep werd de verbinding dan weer helemaal niet verbroken..

Ik hoop dat jullie hier iets aan hebben en mij op deze manier kunnen verderhelpen.

Arthur2 · ‎15-02-2017

@Ex-Netweter

Was je broer op zijn laptop aan het gamen? (zo ja, welk spel?) En was die via kabel of wifi aangesloten?

De computer waar je op aan het pingen was, was die via kabel of wifi aangesloten?

Op de PS4 was jij dan aan het gamen? (Zo ja, welk spel?) En is die via kabel of wifi aangesloten?

Edit: laatste onnuttige deel weggehaald.

   Arthur2 | Ere-Krak
   Don’t comment bad code—rewrite it. – Brian Kernighan
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Ex-Netweter · ‎15-02-2017

Mijn broer was niet aan het gamen, hij surft gewoon op het internet en downloadt regelmatig wat muziek. Hij surft altijd via wifi.

Ook de laptop waarop ik aan het pingen was is via wifi verbonden, deze staat wel in dezelfde kamer als het access point (die door telenet geplaatst en ingesteld is).

De PS4 is via kabel aangesloten, en ik had het spel FIFA 17 opstaan in de menu's van een online speltype, hierbij kreeg ik de melding: de verbinding met de EA servers is verbroken, ook viel ik uit de PS4 party (waarin je kan spreken met vrienden).

Arthur2 · ‎15-02-2017

@Ex-Netweter

Best ga je even de modem omwisselen in een Telenet center.

Dat is gratis. Gewoon alles losmaken (pak alleen de modem mee) ernaartoe gaan en vragen om hem te wisselen en je krijgt normaal zonder problemen een nieuwe mee.

Laat even weten of het probleem dan nog voorkomt.

   Arthur2 | Ere-Krak
   Don’t comment bad code—rewrite it. – Brian Kernighan
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Ex-Netweter · ‎15-02-2017

@Arthur2

Ok dan zal ik dat eens doen, ik zal hier een update plaatsen wanneer ik het getest heb op de nieuwe modem!

Bedankt alvast voor alle hulp.

Ex-Netweter · ‎16-02-2017

Deze morgen een nieuwe modem gaan halen en voorlopig geen problemen meer gehad! Hout vasthouden maar het lijkt opgelost, bedankt voor alle hulp.

Arthur2 · ‎16-02-2017

Laat over enkele dagen weten of er nog problemen zijn opgetreden. Indien niet duid dan even de oplossing aan. 🙂

   Arthur2 | Ere-Krak
   Don’t comment bad code—rewrite it. – Brian Kernighan
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

24.841 netweters	153.141 antwoorden
20.776 vragen	6.560 oplossingen