- NL
|
41174
netweters
|
17748
gesprekken
|
|
19177
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Met Telenet heb ik een contract (Yugo All-In 15GB) afgesloten waarin een FUP-limiet is opgenomen van 750GB in piekuren (17h-24h). Afgelopen maandag 14 juni ontvang ik om 23h18 een mail dat mijn FUP-limiet was overschreden. Daarnaast had ik ook in mijn herinneringen aangeduid dat ik een browser melding krijg met een URL-redirect die plaatsvind op de Telenet modem. Deze melding heb ik echter nooit ontvangen.
Dit is veroorzaakt door een stuk software op mijn Macbook dat voortdurende bleef downloaden. Dit heb ik stopgezet op maandagavond.
Conform de afspraken verlaagt Telenet de downloadsnelheid naar 10 mbps en de uploadsnelheid naar 1Mbps tot de teller van de Telemeter weer op 0 staat. Dit word ook wel eens “smallband” genoemd.
In mijn geval wordt de Telemeter gereset op 28 juni 2021 maw nog 14 dagen. Om de verlaagde snelheid te compenseren kan je extra volume bijkopen maar dat wens ik niet te doen, ik accepteer de verlaagde snelheid tot 28 juni 2021.
Nergens in de contract-overeenkomst wordt vermeld dat er verminderde functionaliteit is van de internetverbinding, enkel een verlaagde snelheid.
Echter ontvang ik wel een onregelmatige foutmelding die mijn internetverbinding half bruikbaar maakt. Sommige websites laden zonder probleem, anderen geven een foutmelding op de FUP-redirect https://telegate.telenet.be/telegate/dynamic/fup_redirect.html?referer=<opgezochte_URL>.
Ipv de fout te beschrijven heb ik 4 filmpjes gemaakt:
1. Op een iPhone met Safari en Firefox (in private modus) via Wifi (niet werkend) en via 4G (wel werkend)
2. Op een iPhone een link openen in mail via Wifi (niet werkend) en 4G (wel werkend)
3. Op een Macbook met Safari en Firefox beiden in private modus (niet werkend).
4. Op een Macbook in Safari met foutmelding, werkend in Firefox, URL kopieren en plakken in Safari waar het dan plots wel werkt.
Het gedrag is onregelmatig en op elk toestel inclusief een nieuwe Windows laptop van mijn werk die ik woensdag ontvangen heb. Ook met Edge komt dit gedrag voor.
Ik heb dit niet meteen gemeld bij de Telenet klantendienst omdat ik dacht dat de FUP-controles misschien wat tijd nodig hadden om in werking te treden en dat het zichzelf wel zou corrigeren. Dat was dinsdagavond 15-06/2021 nog steeds niet het geval.
Die dinsdagavond heb ik gebeld naar de Telenet technische klantendienst om dit te melden. Daar werd bovenstaande compleet genegeerd maar zagen ze wel signaalfouten en hebben we een afspraak gemaakt dat er een Telenet technieker langskomt op donderdagochtend.
Op donderdagochtend zag de Telenet technieker dat er inderdaad het signaal niet goed is buiten aan de grijze kast voor ondergrondse aansluitingen. Daar zou een andere technieker voor langskomen. De bovenstaande foutmelding bleef echter voorkomen op mijn toestellen (en niet die van de Telenet technieker). Hij heeft wat telefoontjes gepleegd en daar gaf een collega van hem aan dat hij dit ook voorgehad heeft en dat het een fout is van smallband en dat ze bij de klantendienst de limiet kunnen opheffen en dat het dan opgelost is. De Telenet-technieker is 1,5 uur bezig geweest hiermee.
Vervolgens gebeld naar de Telenet Klantendienst en daar gaven ze aan dat ze dat niet kunnen enkel als je van abonnement veranderd. Dat was voor mij de druppel en ben ik nu een klacht aan het voorbereiden vanwege in gebreke zijn van Telenet op mijn internetverbinding.
Echter wil ik ook eens een check doen bij Netweters of hier iemand anders hier een oplossing voor ogen heeft. Daar heb ik volgende gesloten topic gevonden dat hetzelfde probleem heeft maar waarvan ik de oplossing niet acceptabel vind: https://www.netweters.be/t5/Instellingen-software-hardware/Redirect-naar-telegate-telenet-be-Java-St...
Als je van abonnement veranderd is je FUP inderdaad eraf want je hebt dan meer limiet wat je kan gebruiken in de piek uren. Dat ze het er zo niet af kunnen halen is ook wel ergens logisch want dan zouden ze iedereen die op FUP staat en problemen heeft zomaar ineens weer de teller op nul kunnen zetten. Of als er iemand belt en zegt ik ben een vriend van je ik sta op smallband zet het er even af dat die dan ook weer verder kan. Alles heeft een reden waarom het niet zo maar kan bij de klantendienst.
Wat je wel eens kan doen is eens bellen naar de klantendienst en uitleggen dat er een technieker geweest is voor dit probleem. Er zal namelijk ook altijd een case gemaakt worden en daarin staat ook uitleg van de technieker wat deze gedaan heeft bij je om je probleem op te lossen of wat er kan of dient te gebeuren voor deze oplossing. Dan kunnen ze dit wel bekijken voor je of er mogelijkheden zijn of dat ze gaan zeggen we moeten inderdaad wachten tot je van smallband af bent.
Patrick37 | 
Je bent alleszins al goed bezig om een klacht in te dienen. Dat is vrees ik voorlopig het beste dat je kan doen.
Ik ervaar ook diverse problemen met die Telemeter. Die blijft al rustig doortikken voor 2,5 maand. De mensen bij de klantendienst kunnen deze blijkbaar ook niet resetten. Volgens mij is hier een zeer strikt policy over. Dat de klant al voor 2,5 maand ligt te sukkelen dat interesseert hen niet zo.
@ChristofW Hier zal je de oplossing jammer genoeg niet krijgen. De enige methode is om een klacht in te dienen. Je hebt er alleszins al mooi werk van gemaakt en geef al die informatie en video's allemaal door in de klacht. Die klacht kan je op deze pagina invullen.
Hou er wel rekening mee dat jij deze problemen ervaart met smallband en andere hebben dit helemaal niet. Jouw probleem zal met die klacht persoonlijk beoordeelt worden en samen met jouw wordt er gezocht naar een aanvaardbare oplossing.
Ik ben het met je eens dat via een administratieve oplossing die FUP tijdelijk verhoogd of uitgeschakeld kan worden. Maar geloof me via mijn persoonlijke ervaringen zal dit niet gebeuren.
@ChristofW schreef:Ik vrees dat er niks gebeurd tot de Telemeter gereset wordt.
Heel eerlijk? Ik vrees dat ook.
zucht ...
Misschien een time-out vanwege een upload van een 3MB bestand aan 1 mbit?
Vandaag teruggebeld naar de klantendienst.
1) FUP weghalen kan niet (niet zeker gingen ze nog checken)
2) Volume bijkopen kan niet, enkel bij internet-only abonnementen
Enige optie is dus van abonnement veranderen en dat wil ik niet. Klachtendienst stond zelf met mond vol tanden dat ze niet wisten dat Yugo tov One o.a. geen 4G snelheidscap heeft (100 mbit vs 30 mbit) en minder zenders via de Apple TV app (21 vs 14, geen nickleodeon of nick jr bvb voor mijn 4 jarige zoon).
Ik ben nog 4 dagen verwijderd van mijn Telemeter reset, ze kunnen er niks aan doen dus financiele compensatie gehad van 28 EUR. Helpt me niet verder met het irritante probleem dat ook mijn home-office werk beinvloed maar ik apprecieer de geste.
