- NL
|
41216
netweters
|
17781
gesprekken
|
|
19210
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Hoi,
Sinds gisteren heb ik Yugo van Telenet. Tot nu toe niet echt een succes!
Ik kreeg een nieuwe modem mee dat ik mocht installeren (gewoon vervangen, settings van de oude modem zetten zich automatisch over naar de nieuwe..).
Zo gedaan, alles ging prima..tot deze ochtend.
Toen besloot de modem ineens om mijn downloadsnelheid drastisch te vertragen, ik haalde nog max 200kb/s. Beetje opzoekingswerk, iedereen bevool aan om de modem even te resetten (stroom uit, en terug insteken na 20-30sec).
Modem start terug op, maar dan beginnen er zich vreemde dingen voor te doen. Ik kan op Netflix, ik kan op Google, alle websites van Telenet, Facebook en Messenger..maar daarbuiten kan ik geen enkele website bereiken.
Dus: ik bel even naar de klantendienst van Telenet.
Antwoord: Ik kan uw modem niet bereiken, kan u hem even herstarten?
Ik: herstart modem en wacht.
Antwoord: Ik kan uw modem niet bereiken, we sturen een technieker langs op zaterdag (eerste open slot => dus binnen 3 dagen pas).
Ik: Maar hoe kan het dat ik bepaalde dingen wel kan bereiken en andere niet?
Antwoord: Dat is inderdaad vreemd, kan ik geen antwoord op geven..
Niet echt tevreden met dit antwoord, ga ik zelf op onderzoek en ga ik zelf de instellingen van mijn modem online bekijken en vind het volgende terug:
Beetje vreemd dat de technische dienst aan de andere kant van de lijn dit dan niet opmerkt..
Maar mijn vraag is nu: hoe los ik dit op?
Kan ik dit zelf oplossen? Hoe kan dit gebeuren na een reset van een modem?
Alvast bedankt voor de antwoorden! 🙂
@Obscuritatis schreef:Blijkbaar kan ik dus ook geen afbeelding meer uploaden..
Afbeeldingen moeten eerst goedgekeurd worden. Dat heb ik juist gedaan, maar even geduld, want het duurt eerst nog enkele minuten voordat je afbeelding zichtbaar zal zijn.
Bjørn (sb) | 
@Obscuritatis dat de klantendienst uw modem niet ziet is normaal. De gegevens die u toont zijn leeg dus de modem is niet online volgens de klantendienst. Heb het idee dat uw modem niet gactiveerd is geweest waardoor u deze situatie hebt. De websites die u zegt zijn die dingen die uw pc heeft onthouden en daar geraakt u op maar andere sites kan u niet bereiken en dat is normaal. Zou anders toch nog eens bellen en vragen of uw modem geactiveerd is en eventueel ook vragen dat ze de achterliggende dienst willen contacteren om dit zeker na te kijken. Eventueel ook eens ff zien op http://selfstarter.telenet.be/selfstarter/customerLogin.do?language=nl om te zien of dat u ook daadwerkelijk niks moet activeren. Soms wil het zijn dat ze het onder een selfstarter inzetten maar dat de klant niet op de hoogte gebracht is. Kijk ook in uw email box bij spam of u een email gehad heeft voor selfstarter.
Patrick37 |
