router kan IP adres niet vinden

[Katrien46]

Goedemorgen, wij hebben een toestel voor een zwembad gemonteerd die de volledige reiniging van het zwembad automatisch uitvoerd. Het toestel is met een rechtstreekse internetkabel aangesloten op de modem. Dit toestel kan je ook van op afstand via een online platform beheren. Om dit te kunnen moeten we via het online platform het IP adres ingegeven om op afstand connectie te maken. Helaas krijgen we op dit toestel zelf het IP adres niet binnen. Bij alle andere klanten komt het IP adres door maar bij deze klant niet. Het toestel is volledig nagekeken en daar blijkt geen probleem mee te zijn. Als we de internet kabel uit het toestel halen en aan een laptop verbinden, kunnen we op internet. Maar als we hem weer inpluggen, krijgen we geen connectie op ons toestel.  Geen IP, DNS, GTW, SVR... blijven allemaal op nul staan. Waaraan kan dit liggen?

[Telebid]

Beste, misschien het toestel terug resetten. Ik heb de indruk dat de DHCP-cliënt niet is geactiveerd op dit toestel.
Het is uiteraard gissen maar dit is het eerste wat me te binnen schiet.
Als ik het goed begrijp, indien je een laptop aansluit op dezelfde netwerkkabel werkt het wel?
Groeten
Jean-Pierre

[Katrien46]

Dat klopt inderdaad. Een laptop maakt wel connectie. Ons toestel niet.

[igvfer]

Je moet eens proberen om een laptop rechtstreeks met de UTP kabel op het toestel aan te sluiten. En dan kijk je welk IP adres je laptop krijgt. Krijgt hij er geen dan moet je eens goed in de handleiding kijken op welk IP adres het toestel standaard is ingesteld. Als we merk, naam en type nummer van het toestel vernemen kunnen we eens meekijken.

Als je dat weet dan geef je uw laptop manueel een IP adres in dezelfde range. En dan kan je naar de menu van het toestel gaan. Bijvoorbeeld als het toestel een IPadres heeft 192.168.10.1 dan geef je u laptop een IPadres 192.168.10.10 bijvoorbeeld.

Eens je in de menu bent kan je manueel het IP adres van je toestel aanpassen naar eentje in de range 192.168.0.10 tot 192.168.0.99.

Als dit gebeurd is zal je de verbinding verliezen en kan je het toestel met uw router verbinden.

Vergeet je laptop dan niet terug op automatisch IP adres te zetten.

Dit allemaal in de veronderstelling dat je geen eigen router gebruikt maar wel de Telenet modem/router.

[Arnie]

Komt er wel een ethernet verbinding tot stand (lampje op de router, en indien aanwezig op het apparaat)?

Indien ja, deel ik het vermoeden dat het apparaat zich niet als DHCP client gedraagt om een ip bij de router aan te vragen. Indien dit een default instelling is, misschien eens het apparaat (factory-)resetten. Anderzijds is het misschien mogelijk de IP informatie manueel in te geven. Indien er voor de bereikbaarheid vanaf het internet port-forwarding nodig is, dan is een vast ip adres sowieso aan te raden.