- NL
|
41229
netweters
|
17791
gesprekken
|
|
19222
vragen
|
Jean (Janneke Dust) | 
@Nathalie87 je zal hiervoor contact moeten opnemen met de Klantendienst, dan kan op heel wat verschillende manieren (is dus zeker niet onmogelijk), die staan hier opgelijst Contact > Aanrekening & administratie (telenet.be)
Mocht je na contact met de klantendienst ontevreden zijn met de uitkomst dan kan je een klacht indienen bij Telenet. Ben je daarna nogsteeds ontevreden met de gestelde oplossing dan kan je een klacht indienen bij de ombudsdienst. Informatie over beiden kan je hier vinden: Ontevreden? Laat het ons weten (telenet.be)
Ter info; De Netweters is een klanten community en geen klantendienst. Meer info: Hoe werkt het? Spelregels
Geheel duidelijk is het niet wat je probleem echt is en waarom je € 10 extra moet bij betalen.
Daarnaast wat @WG94 al aangeeft kunnen wij niet geheel veel doen om dit soort dingen op te lossen dit zal intern beken moeten worden. Niet tevreden ..? ja dan is het je eigen keus om niet te betalen en een overstap te doen , maar denk niet dat het zo ver hoeft te komen en dat je wel een oplossing kan vinden met de klantendienst zelf.
Zou het kunnen dat dit dan een herrineringskost is dat je zogezegd je factuur te laat betaald zou hebben ? Misschien dat daar dan ergens iets verkeerd loopt maar dat je dan wel op tijd betaald hebt. Het is ook maar een gok die ik moet aangezien je het over € 10 hebt dus het zou er op kunnen wijzen dat dit het is. Maar die kosten staan wel op je aanrekening waar het vandaan komt dat is wel verplicht. Dus voor elke euro die aangerekend word dient er bij te staan waar dit voor is of waar het vandaan komt. Men kan niet zo maar een bedrag er op plaatsen en denken de klant betaald zonder uitleg.
Moest het niks van bovenstaande zijn dan denk ik dat het een fout is die ze intern wel kunnen recht zetten. Je kan altijd eens een screenshot maken van je factuur ( zonder persoonlijke gegevens ) waar die € 10,09 bij staat en dat we eens kunnen zien wat er aan verdere info bij staat.
Ben er wel van overtuigd dat Telenet dit niet bewust doet aangezien de facturering van de diensten automatisch gaat en ze er niet zo maar even een bedrag bij kunnen zetten.
