Bonjour,
Je me permets de poster ici car je semble être bloqué dans une boucle avec le support via le chat et j’espère que quelqu’un pourra m’aider à clarifier la situation.
Depuis plusieurs semaines, je constate des débits descendants très faibles le soir, généralement entre 18h et 23h. En dehors de ces heures (la journée ou tard le soir), la connexion fonctionne parfaitement.
Pour analyser le problème correctement, j’ai mis en place des mesures automatisées à l’aide de Speedtest CLI. Les tests sont réalisés en connexion filaire (Ethernet) et sont exécutés par un script automatisé qui lance un test toutes les heures, en continu, sur plusieurs jours.
Les résultats sont très cohérents :
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En dehors des heures de pointe, la connexion atteint environ 480–490 Mbps en téléchargement et 28–29 Mbps en upload.
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Pendant les heures de pointe (environ 18h–23h), le débit descendant chute fortement jusqu’à environ 9–10 Mbps, alors que l’upload reste relativement stable.
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En parallèle, la latence en téléchargement augmente fortement, avec des pics autour de 160–170 ms et une moyenne pendant les heures de pointe d’environ 85–90 ms.
Ce comportement se répète tous les soirs, et la connexion revient immédiatement à la normale après les heures de pointe.
Après plusieurs contacts avec le support, j’ai finalement eu un rendez-vous téléphonique avec un technicien. Lors de cet appel, il a consulté les données réseau des derniers jours de son côté et m’a indiqué que le problème semblait clairement venir d’une congestion au niveau du nœud dans mon quartier. Il m’a également indiqué qu’il allait ouvrir un dossier et transmettre les informations à Telenet afin que le réseau soit analysé.
Cependant, lorsque je recontacte le support via le chat, la situation semble repartir de zéro : on me demande à nouveau de faire des speedtests, de redémarrer le modem ou d’envoyer un technicien, alors que le problème au niveau du nœud avait déjà été identifié.
Le problème continue pourtant à se produire chaque soir, avec les mêmes résultats dans les mesures.
Je souhaiterais simplement savoir :
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si l’analyse du nœud est toujours en cours
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si des travaux ou une augmentation de capacité sont prévus
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ou s’il existe un délai estimé pour la résolution
Je peux bien sûr partager les graphiques issus des mesures automatisées si cela peut aider.
Merci d’avance pour toute information.
