Débit très faible chaque soir (18h–23h)

[YodaWorld]

Bonjour,

Je me permets de poster ici car je semble être bloqué dans une boucle avec le support via le chat et j’espère que quelqu’un pourra m’aider à clarifier la situation.

Depuis plusieurs semaines, je constate des débits descendants très faibles le soir, généralement entre 18h et 23h. En dehors de ces heures (la journée ou tard le soir), la connexion fonctionne parfaitement.

Pour analyser le problème correctement, j’ai mis en place des mesures automatisées à l’aide de Speedtest CLI. Les tests sont réalisés en connexion filaire (Ethernet) et sont exécutés par un script automatisé qui lance un test toutes les heures, en continu, sur plusieurs jours.

Les résultats sont très cohérents :

• En dehors des heures de pointe, la connexion atteint environ 480–490 Mbps en téléchargement et 28–29 Mbps en upload.

• Pendant les heures de pointe (environ 18h–23h), le débit descendant chute fortement jusqu’à environ 9–10 Mbps, alors que l’upload reste relativement stable.

• En parallèle, la latence en téléchargement augmente fortement, avec des pics autour de 160–170 ms et une moyenne pendant les heures de pointe d’environ 85–90 ms.

Ce comportement se répète tous les soirs, et la connexion revient immédiatement à la normale après les heures de pointe.

Après plusieurs contacts avec le support, j’ai finalement eu un rendez-vous téléphonique avec un technicien. Lors de cet appel, il a consulté les données réseau des derniers jours de son côté et m’a indiqué que le problème semblait clairement venir d’une congestion au niveau du nœud dans mon quartier. Il m’a également indiqué qu’il allait ouvrir un dossier et transmettre les informations à Telenet afin que le réseau soit analysé.

Cependant, lorsque je recontacte le support via le chat, la situation semble repartir de zéro : on me demande à nouveau de faire des speedtests, de redémarrer le modem ou d’envoyer un technicien, alors que le problème au niveau du nœud avait déjà été identifié.

Le problème continue pourtant à se produire chaque soir, avec les mêmes résultats dans les mesures.

Je souhaiterais simplement savoir :

• si l’analyse du nœud est toujours en cours

• si des travaux ou une augmentation de capacité sont prévus

• ou s’il existe un délai estimé pour la résolution

Je peux bien sûr partager les graphiques issus des mesures automatisées si cela peut aider.

Merci d’avance pour toute information.

[Erik2]

Bonjour,

Je suis content d'être tombé sur cet échange. 

Cela fait maintenant presque 2 mois que nous avons des problèmes de débit. 450mbps la journée et le soir entre 0 et 5.... c'est principalement vers 20h, des fois un peu avant ou après. Ca revient vers 22h30. Mais c'est le weekend en journée et soirée également. 

Il y a quelques semaines il y avait des coupures en journée la semaine aussi, mais cela a été résolu depuis. Je pense que c'est clairement un problème de noeud de quartier, mais Telenet ne me répond pas et est incapble de me dire quand ça sera résolu. 2 techniciens sympatiques sont déjà venus, mais ils n'ont pas de vue globale sur les travaux. 

Je suis en plus en contract business étant indépendant et ça ne peut plus durer. Je pense passer sur Proximus et avoir du 80mbps stable 100% du temps. Je suis à Tomberg à Woluwé. 

Merci d'avance pour vos réponses et aide. 

Bien à vous,

[Daf1]

Bonjour,

Oui, il est assez problématique de rencontrer des difficultés chez Telenet, car les techniciens relèvent de sociétés sous-traitantes, et l’assistance technique par chat ou téléphone est également externalisée en Tunisie. Par conséquent, il est impossible de s’adresser à un employé interne, ce qui s’avère parfois frustrant.  

Le problème que vous signalez, je l’ai observé le vendredi de mon dernier message. Le soir, j’ai constaté une légère baisse, mais je ne pense pas être aussi pénalisé que vous. Ce week-end, je n’ai rien remarqué ; je fais parfois des tests, mais je n’ai pas utilisé internet de manière intensive (streaming en 4K).  

Je réside à Watermael-Boitsfort, dans le quartier des Archiducs. Si vous le souhaitez, lorsque vos chiffres sont vraiment bas, envoyez-moi un message : je réaliserai un test pour vous indiquer ma situation.  

Il est évident que la situation doit évoluer, surtout si vous travaillez avec ce service ; il n’est pas acceptable d’être en dessous de 10. 

Bien à vous. 

[Erik2]

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide. 

Etant donné les derniers échanges avec Telenet depuis début Aout, et le manque de transparence (il semblerait qu'ils n'aient aucunes idées de l'ouverture de dossiers pour des divisions de noeuds ou encore la durée des travaux etc, j'ai décidé de passer chez Proximus. Avec leur réseau cuivre traditionnel en attendant qu'ils viennent mettre la fibre dans mon immeuble, nous ne dépanderons plus d'un noeud partagé dans le quartier apparemment, mais bien d'une ligne directe sans qu'elle soit impactée par le voisinage. 

Même si j'aurai du 70-90 mbps, au moins ça sera toujours stable. 

C'est inexcusable de la part de Telenet de n'avoir aucunes personnes compétentes au sein de leur organisation qui puisse discuter avec moi. Je réitère que leurs techniciens sous traitant s'y connaissaient, mais ils n'avaient aucune vision globale sur les travaux dûe au manque de transparence de Telenet. D'autres parts, mes messages sur MyTelenet restent sans réponses depuis plusieurs semaines et aucun messages pour un remboursement partiel. C'est vraiment incroyable, étant donné que je suis un client professionnel PME... 

Je pense que je serai resté chez eux si ils avaient communiqué avec moi. 

A savoir qu'il n'y a plus eu de problèmes ces deux derniers soir, mais nous n'avons pas beaucoup utilisé internet. 

Bien à vous et restons en contact. Je suis vraiment curieux de savoir comment Telenet travaille pour augmenter la capacité d'un noeud de quartier.

[Daf1]

Bonjour,

 « …leurs techniciens sous traitant s'y connaissaient, mais ils n'avaient aucune vision globale sur les travaux dûe au manque de transparence de Telenet. »

Entièrement d’accord. Je n’en avais pas vraiment à leur professionnalisme mais plutôt au cloisonnement du à leur externalisation.  


Bien à vous.