4G en 5G werkt niet

[Rikkert]

mijn 4 g en 5 g doet niks, wie kan mij helpen?

[Ex-Netweter]

Kijk eens na of je toestel correct ingesteld is: https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/algemene-instellingen-telenet-mobile/
Eventueel moet je de handleiding van je toestel eens doornemen.

[DeLLiAnO]

@Rikkert 

Welk toestel heb je? 

@Moderator kan deze in juiste categorie geplaatst worden?

[Rikkert]

nieuwe I Phone 14

[Rikkert]

Instellingen kloppen maar werkt nog niet!

[Ex-Netweter]

Kijk eens na of je iPhone over de laatste software beschikt: https://support.apple.com/nl-be/HT204204

Als mobiele data daarna nog niet werkt, ga met je toestel naar buiten naar een plaats waar je goede (donkergroene) ontvangst hebt: https://www.bipt-data.be/nl/projects/atlas/mobile

Als het dan nog niet werkt, ga naar een Apple Store of een Telenet-winkel voor hulp.

[DeLLiAnO]

@Rikkert 

Toen jeje iphone 14 had, en je simkaart instal, kreeg je dan ook van die meldingen/smsjes van toegangspuntnamen die werden geinstalleerd?

[Rikkert]

Nee geen enkele melding ontvangen 

[kristofDW]

@Rikkert als 3G wel werkt en 4G en 5G niet heeft het waarschijnlijk te maken met uw data instellingen op uw gsm :

Je kan de instellingen terugvinden op volgende site : https://www2.telenet.be/nl/business/klantenservice/maak-uw-mobiel-toestel-klaar-om-te-surfen-mailen-...

Zoek dan een plaats waar je vroeger wel 4G of 5G bereik had en probeer dan nog eens .

De APN instellingen zeker nakijken, want als deze fout zijn, werkt dit ook niet.

[glennvda]

Als de instellingen correct staan: 

Hoe oud is je SIM kaart? Misschien een nieuwe SIM kaart vragen? Ga hiervoor naar een Telenet center.
Opgelet: het kan zijn dat een nieuwe SIM kaart niet gratis is en er een eenmalige kost wordt aangerekend.