Geen verbonden toestellen in Safespot

[DavidL]

Hallo, kan iemand me helpen met het volgende probleem:

Ik activeerde de Safespot functie in mijn Telenet-account en installeerde de Safespot en Safespot Guard-app op mijn smartphone (Samsung Galaxy A52s). Hoewel de app verbinding maakt met mijn thuisnetwerk (de naam wordt vermeld in de app) zegt de Safespot-app dat er "0 verbonden toestellen" zijn. Ook in de verschillende zones van de app (Thuiszone, Gastenzone, IoT zone,...) zijn er geen toestellen te vinden, ook niet in de Lijst. In mijn Telenet-account vind ik terug dat er 26 toestellen verbonden zijn met de modem (type CH6643E) en een 360°-pod. Uiteraard heb ik alles al eens opnieuw opgestart, modem gereset, apps verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, en dergelijke meer.

Kent iemand hiervoor een oplossing?

Alvast bedankt.

[patrick37]

@DavidL 

Heb je ook via de Safespot Guard app je toestellen gekoppeld ? Dan krijg je een code om je toestel te koppelen. 

Via deze link  kan je eens zien of je de stappen hebt doorlopen die ik bedoel.