Verstoord beeld via Yelo Play app

[Ex-Netweter]

Bij het open van een tv-programma van gisteren krijg ik enkel het geluid te horen en een verstoord beeld (zie foto). Wat scheelt er?

[Wheng]

De app al eens opnieuw geïnstalleerd? Dus app verwijderen, toestel afsluiten en app opnieuw installeren

[Ex-Netweter]

Dit lijkt alsof video niet (meer) ondersteund wordt op je toestel. Welk merk/type van tablet gebruik je @Ex-Netweter? 

[Ex-Netweter]

Halllo @Ex-Netweter over welk toestel gaat dit? Merk, Type, ...

[Ex-Netweter]

LenovoPad YOGA Tablet 2-830F

[Ex-Netweter]

Verwijderen van de yelo app, opstarten en opnieuw installeren helpt niet.

Series via my tvtheek bekijken werkt wel maar live en uitgesteld kijken geeft dus nog steeds enkel geluid en een verstoord beeld.

Software probleem?

[Suzy]

---

@Ex-Netweter schreef:

Software probleem?

---

Welke Android versie heb je op je Lenovo tablet staan? Ook mag je ons laten weten welke versie van Yelo Play er op je toestel geïnstalleerd staat. 

[Ex-Netweter]

Ik heb net hetzelfde probleem. Het beeld is op dezelfde manier verstoord en enkel bij de vrij te bekijken programma's. Mijn extra paketten zoals Play more zijn perfect te bekijken zonder problemen. Mijn tablet is niet geroot en is een medion liftab s10345 (de fabrikant is ook lenovo) en hij draait op android 5.1.1

[Suzy]

@Ex-Netweter @Ex-Netweter

Bedankt voor de informatie. Met dezelfde login op een ander toestel ondervinden jullie dus geen hinder? Hoe is jullie WiFi verbinding op het moment dat jullie dit ondervinden? En werkt het live tv-kijken op bepaalde momenten wel zoals het hoort of geeft dit echt op eender welk moment storing in beeld en geluid? 

[Ex-Netweter]

Inderdaad, op bvb de computer werkt alles feilloos. De internetverbinding is perfect. Op mijn smartphone op dezelfde plaats zittend werkt ook alles perfect. Het is volgens mij puur toestel gebonden. Zelf denk ik in de richting van beeldverhouding, maar dit is maar een idee. Ik werk met versie 4.16.4 van yelo play. Ik moet er ook nog bij vertellen dat alles gewerkt heeft op dit toestel. Vraag me echter niet op welk moment de goede werking gestopt is. Het kan interferentie van een andere app zijn of een automatische update van zowel yelo app of andere app. Moest ik kunnen downgraden met de yelo app zou ik het kunnen uitzoeken, maar daar weet ik geen methode voor.

[Ex-Netweter]

Bij mij dus helemaal hetzelfde verhaal als @Ex-Netweter.

De vraag is nu hoe het opgelost geraakt!

[Ex-Netweter]

Yelo Play versie 4.16.4

Android  5.0.1

[Ex-Netweter]

---

@Ex-Netweter schreef:

Yelo Play versie 4.16.4

Android  5.0.1

---

Hier zelfde probleem. Nieuwe smartphone (Nokia 6). Enkel klank bij alle beelden van yelo app. Is er al een oplossing?

[Suzy]

@Ex-Netweter @Ex-Netweter @Ex-Netweter

Het probleem is gekend bij onze collega's en zij werken momenteel aan een oplossing. Alle informatie die jullie met ons hebben gedeeld, werd  intern doorgegeven. Bedankt hiervoor.

Zodra er een fix is, breng ik jullie meteen op de hoogte.

[Suzy]

@Ex-Netweter @Ex-Netweter @Ex-Netweter

Kunnen jullie de nieuwe update van de app eens installeren?
De nieuwe versie zou dit probleem moeten oplossen. 

Hou ons zeker op de hoogte. 😉