Activatie nieuwe modem komt maar niet in orde

[connected7]

Ik heb ongeveer 1 maand gewacht op de modem die ik online had besteld, maar die kwam niet. Uiteindelijk ben ik naar telenet kantoor gegaan en heb er een gekocht. Maar nu heb ik een probleem met activeren. Normaal zou het maximaal 1 uur duren, maar er was 2 dagen geen internet. Ik heb een paar keer met het personeel gesproken en er is nog steeds niets veranderd. Heeft iemand deze situatie meegemaakt en weet hoe lang het duurde? Omdat ik niet nog een maand kan wachten.

Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: activatie van de modem

[Wimpie3]

Er zijn op dit moment grote problemen met het activatiesysteem van Telenet. Ik wacht bijvoorbeeld zelf al drie weken op de activatie van mijn TV Box. De helpdesk kan niks voor je betekenen, zij krijgen ook niets geactiveerd. Het loopt fout in de backoffice, maar daarover communiceert men niet eerlijk. Er zit helaas niks anders op dan te wachten of naar een andere provider over te stappen.

[robatoras]

Orange 200Mbps of 400Mbps over coax.

Coax ligt al tot bij jou binnen.

Of afwachten tot het in orde is.

Netweters kan je niet helpen.

[DeLLiAnO]

Zoals @Wimpie3 al aangaf, momenteel kan er blijkbaar niets geactiveerd worden. Nieuwe klanten komen thuis en hebben enkele weken geen internet of tv, en de telenet shops zeggen er niks van en sturen je naar huis met ongeactiveerd toestel.

Ook mensen die hun oude modem binnen doen om nieuwe te halen kunnen niet geactiveerd worden. Beste voor de mensen is om een tijdje niet de modem of dergelijks om te ruilen, omdat de kans zeer groot is dat je daarna niets meer kan.

[FVDM]

Het is wraakroepend hoe Telenet zijn klanten behandelt. 😠

[robatoras]

Het lijkt er op dat er sabotage in het spel zit???

Normaal is het niet.

Orange zit op hetzelfde Telenet coax netwerk,en daar hoor je niets.

[Wimpie3]

Ik denk dat we er allemaal wel begrip voor kunnen opbrengen indien er ergens iets fout loopt - niemand of niets is perfect. Maar dat men dan nog nieuwe boxen en modems BLIJFT uitdelen, goed wetende dat ze niet kunnen geactiveerd worden, daar kan mijn verstand echt niet bij. Wees toch gewoon eerlijk hierover in de plaats van de klanten met een kluitje in het riet te sturen! Zet gewoon op je homepage "sorry mensen er is een probleem met het activeren"... maar neen... "het is druk op de calldesk omdat we een nieuw systeem in gebruik nemen". NEEN! Het is druk op de calldesk omdat het volledig in de soep draait!

[robatoras]

Daar heb je 100% gelijk in.

Ben benieuwd vanavond vanaf 20h is 'Mijn Telenet'niet beschikbaar tot morgenvroeg 08h.

Voor verbeterings werken.

[FVDM]

@Wimpie3 

Ik zou het niet beter kunnen verwoorden. 👍👍

[robatoras]

Geboycot worden,wordt wel geheim gehouden,mocht dat zo zijn.

Iets is er gaande.

[FVDM]

@robatoras 

Orange zit wel op hetzelfde coax netwerk maar wellicht een ander "Mijn Orange" of ttz een andere interface (software)  naar de klant toe.

[connected7]

Ik heb zojuist calldesk gebeld, ze zeiden dat een team naar mijn kot kan komen om het te actieveren. Maar niemand ter wereld weet wanneer het team zal komen  :))))

[robatoras]

Wie had je aan de lijn,dan zal ik eens contact opnemen.

[FVDM]

@connected7 

Amaai dan nog een team , kan niet op. 😄

Hopelijk moet ge er dan ook nog niet voor betalen, ge weet maar nooit eh .

[robatoras]

Antwoord Telenet

In sommige situaties vraagt een klant voor een technicus als hulp bij de installatie van de modem als dit zelf niet lukt, ......... Dan kunnen we een technicus insturen om te helpen bij het installeren van de modem. Hopelijk is het zo duidelijk. Anouk