Blizzard overwatch: connectie problemen

[Jezze]

Beste,

Ik probeer een deftige spel van bovenvernoemd spel te spele maar ik ervaar spelbrekende connectie problemen. Ik heb geen idee waar de oorzaak zit want als ik de gameserver ping lijkt alles ok, enkel wanneer ik traceroute uittest kom ik met volgend resultaat. Kunnen deze time-ots bij telenet liggen?

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation.  All rights reserved.

C:\Users\Jezze>tracert 185.60.112.157

Tracing route to 185.60.112.157 over a maximum of 30 hops

  1     3 ms     3 ms     4 ms  192.168.0.1
  2    52 ms    14 ms    13 ms  10.76.64.1
  3     *        *        *     Request timed out.
  4    14 ms    10 ms    10 ms  dD5E0FA6F.access.telenet.be [213.224.250.111]
  5    13 ms    14 ms    54 ms  4.68.72.21
  6     *        *       27 ms  ae-3-80.ear2.Paris1.Level3.net [4.69.168.140]
  7     *        *        *     Request timed out.
  8    24 ms    29 ms    25 ms  212.73.205.158
  9    26 ms    29 ms    26 ms  37.244.9.33
 10    29 ms    26 ms    27 ms  24.105.31.36
 11    27 ms    26 ms    29 ms  185.60.112.157

Trace complete.

Iemand die mij hiermet kan bijstaan? Kan ik best eens bellen? Zijn er zo nog problemen voorhande?

Alvast bedankt!

[VincentD]

Inderdaad, @Arthur2. Goed dat je het opmerkt!

@TommyT, ik heb je testen wat meer in detail bekeken en de packet loss komt enkel voor servers die geen prioriteit geven aan ping requests. Dit wil dus zeggen dat je op deze tests wel packet loss ziet maar dat dit geen invloed heeft op je effectieve game ervaring.

Om het accurater te testen, zou je eigenlijk de game server moeten pingen waarop je aan het spelen bent wanneer je issues merkt. Bij hoe je deze server te weten komt, kan ik je helaas niet helpen.

Mij lijkt je packet loss dus op het eerste zicht geen issue te zijn dat door Telenet veroorzaakt wordt. Wat voor issues merk je trouwens net tijdens het spelen? Stuur je mij even je klantennummer door via een privébericht? Dan kijk ik voor de zekerheid nog even je signalen na.

[Arthur2]

@Geryas

De update is onderweg zoals je kan lezen in de vorige post van @VincentD.

Telenet kan niet zomaar een fix uitbrengen. Er moet eerst grondig onderzocht worden wat het probleem is, hoe het probleem opgelost kan worden en dan moet er ook nog heel veel getest worden of die fix geen problemen veroorzaakt wat veel erger zou zijn. 

Het is allemaal minder gemakkelijk dan het misschien lijkt. 🙂

[Geryas]

@Arthur2

Als 36-jarige IT-er begrijp ik best wel het concept van tests (bedankt om te veronderstellen dat een poster hier dit niet weet), maar mijn punt was vooral dat het hier al om een jaar gaat, zelfs binnen IT is dit toch wel een stretch van een aanvaardbare oplossingstermijn. 

[Arthur2]

@Geryas

De gemiddelde persoon heeft geen ervaring binnen de IT, mijn redenering was daarom IMO vrij goed mogelijk en het was niet de bedoeling om het zo over te laten komen.

Ik werk niet bij Telenet, ik ben hier een vrijwilliger die over het algemeen evenveel informatie heeft als de andere forumgebruikers. Mijn reactie was dus een redenering die voortkwam uit mijn logica en beperkte ervaring.

Voor een betere verklaring zul je het aan Telenet zelf moeten vragen. 🙂

[sb]

---

@VincentD schreef:

@TommyT, ik heb je testen wat meer in detail bekeken en de packet loss komt enkel voor servers die geen prioriteit geven aan ping requests. Dit wil dus zeggen dat je op deze tests wel packet loss ziet maar dat dit geen invloed heeft op je effectieve game ervaring.

Om het accurater te testen, zou je eigenlijk de game server moeten pingen waarop je aan het spelen bent wanneer je issues merkt. Bij hoe je deze server te weten komt, kan ik je helaas niet helpen.

---

Met een simpel freeware programma als TCP View kan je kijken naar welke verbindingen er worden gemaakt. Kan misschien dienen?

TCP View

https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb897437

Niets installeren, gewoon dubbelklikken op de EXE en je bent vertrokken.

[TommyT]

@VincentD

Hello VincentD, na Blizzard support te contacteren en met hun hulp ben ik er nu zeker van dat ik de oorzaak van de packet loss heb gevonden. Het zijn wel degelijk de telenet hardware die dit veroorzaken.

Met de tool "WinMTR" op vraag van Blizzard te runnen tegelijk met overwatch, en die dan de overwatch server waar ik op speel te tracken kon ik mooi zien dat alle packet loss die Overwatch detecteert/heeft ook correspondeert met een packet loss op die telenet server. Ik heb de test 4x gedaan met 4 verschillende overwatch servers (allemaal in EU/Amsterdam)

Ik heb de test data in een pastebin geplaatst vanwege de opmaak:

https://pastebin.com/HF7fEc5f

Om alle duidelijkheid; de tool en de overwatch netstat tool toonden een correlatie met de packet loss ingame en de packet loss die winMTR detecteert van de volgende telenet hardware:

dD5E0CEEA.access.telenet.be -   57 |  201 |   88 |   10 |   68 | 2399 | 2399 |

Andere telenet hardware hebben dit niet tot nu toe.** Dit is niet het geval na verdere tests**

De volgende hardware heeft ook packet loss (getest vrijdag ochtend 9u25)

dD5E0CEE9.access.telenet.be   tot5% packet loss. Maar niet altijd (een match had packet loss, de volgende dan weer niet).

Ook om er nog aan toe te voegen, ik heb opgemerkt dat niet alle verkeer door deze hardware gaat. Het verkeer word sporadisch door die hardware geleid en dan treed er packet loss op. Dit is dus wel degelijk de oorzaak van het probleem lijkt mij. Deze hardware dropt dus meer dan alleen maar ping packets!

Is dit een soort routing server die activeert en verkeer overneemt als het netwerk daar wat overbelast geraakt?

Uiteindelijk wil ik alleen maar speelbare games hehe. Ik wil gerust nog meer van deze testen doen met winMTR of dergelijke om nog extra data de verzamelen als dat nodig is. 

Laat u me alvast iets weten asap aangezien ik met Blizzard support/eng ook bezig ben dit probleem uit te zoeken?

 -**-- Edit;

Ik heb de testen opnieuw gedaan deze ochtend (rond 8 uur vrijdag). Er treed op dat moment zo goed als geen pack loss op.

[VincentD]

@TommyT, ook bij deze test komt er geen packet loss voor tot bij Blizzard. Je ziet inderdaad wel dat er bij 'dD5E0CEEA.access.telenet.be' packets gedropt worden maar als je verder kijkt naar de volgende hop, zie je dat deze packets er terug zijn.

Dit wil zeggen dat enkel de ping requests gedropt worden maar dat je verkeer wel verdergaat. Dit wordt gedropt omdat de ping requests naar deze router gelimiteerd worden. Dit wordt gelimiteerd om overbelasting te voorkomen.

Welke issues merk je net tijdens het spelen? Stuur je dit en je klantennummer naar mij via een privébericht? Dan kijk ik uitzonderlijk via deze weg je verbinding na. Ik vermeld dat dit uitzonderlijk is omdat we via De Netweters normaal gezien geen individuele verbinding nakijken.

[TommyT]

Ik heb je een nieuw DM gestuurd.

Het viel op dat de packet loss in game op het zelfde moment gebeurde als de andere test tool.

Het lijkt mij een raar probleem dat wss niet aan mijn kant (of blizzard's kant ligt) omdat de packet loss voorkomt op de piek uren (avonden/woensdag namiddag/zaterdag en zondag.) 

[Citiral]

Ik wil ook even vermelden dat ik en enkele mensen die ik ken dezelfde connectie problemen hebben door de router/modem combo (sporadische disconnects). Enkele van hen waren overgeschakeld naar een modem only, en dit heeft inderdaad de disconnects opgelost, maar ook zij hebben schijnbaar nog steeds last van packet loss.

In-game worden er iconen getoond als er packet loss of out-of-order packets voorkomen. Na het overschakelen naar de Modem only zien zij deze iconen nog steeds regelmatig terugkomen. (Alhoewel qua gameplay hier niets van te merken is) Het kan dus goed zijn dat de disconnects en packet loss ongerelateerd is.

Overschakelen naar de modem only is echter niet voor iedereen een oplossing, voor ons zou dit namelijk de functionaliteit van onze digitale TV limiteren. Jammer genoeg zijn de disconnects voor mij erger aan het worden. Ik heb de voorbij paar dagen moeite om zelfs 1 volledige game van een 5-tal minuten uit te kunnen spelen, en heb al in-game penalties en bans gekregen door deze disconnects. We betalen toch genoeg om na meer dan een jaar een oplossing op een veelvoorkomend probleem te mogen verwachten.

[Wheng]

@Citiral

"voor ons zou dit namelijk de functionaliteit van onze digitale TV limiteren"

Hoezo? Het functioneren van digitale tv heeft niets te maken met het type modem. 

[Citiral]

@Wheng Dat is waar, maar om alle functionaliteit van de digibox te kunnen gebruiken hoort hij rechtstreeks aan de modem (of telenet modem/router combo) aangesloten te zijn, omdat de digibox niet achter de NAT van de router mag staan.

Met de opstelling die we thuis hebben komt het erop neer dat, als we een eigen router zouden plaatsen, we onvermijdelijk een extra kabel door het hele huis moeten trekken, wat we toch liefst zouden willen vermijden.

[Resender]

Dit kat en muis gedoe ben ik beu.

Het issue is nu al zeker 12 maanden aan de hand.

We weten al zeker 11 maanden dat het issue zich niet aan Blizzards kant voordoet.

Ik vewijs naar de posts op Blizzards forums

https://us.battle.net/forums/en/overwatch/topic/20744965090

https://eu.battle.net/forums/en/wow/topic/17610901891

En blijkbaar doet het zich ook voor bij Belgacom/Proximus.

Een deftig antwoord aub, niet meer we zijn het aan het nakijken ect...

Een eenduidig antwoord met verklaring.

[Arthur2]

@Citiral

De update komt eraan! 🙂

Heb je al eens geprobeerd om met een VPN te spelen? Dat zou het probleem ook moeten oplossen.

(Ik heb een modem-only en speel geen blizzard games dus kan ik niets testen.)

[Wheng]

---

@Citiral schreef:

@Wheng Dat is waar, maar om alle functionaliteit van de digibox te kunnen gebruiken hoort hij rechtstreeks aan de modem (of telenet modem/router combo) aangesloten te zijn, omdat de digibox niet achter de NAT van de router mag staan.

Met de opstelling die we thuis hebben komt het erop neer dat, als we een eigen router zouden plaatsen, we onvermijdelijk een extra kabel door het hele huis moeten trekken, wat we toch liefst zouden willen vermijden.

---

@CitiralUiteraard moet je wel met een eigen router werken met een modem only als je draadloos wil surfen, dat spreekt voor zich.

Maar als je op de modem only eerst een switch aansluit heb je net als bij de de opstelling met de Telenet-WIFI-modem 4 ethernetaansluitingen.

Een extra kabel trekken is hiervoor dus toch niet nodig?
Alle kabels komen nu toch ook toe bij de modem?

[iggy]

hier zijn mijn tests

TRACEROUTE:
traceroute to 78.20.165.142 (78.20.165.142), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 0.835 ms 0.837 ms 0.892 ms
2 * * *
3 37.244.9.102 (37.244.9.102) 0.794 ms 0.815 ms 0.867 ms
4 37.244.9.34 (37.244.9.34) 0.709 ms 0.736 ms 0.798 ms
5 7-1-23.ear2.Paris1.Level3.net (212.73.205.157) 0.968 ms 1.232 ms 1.477 ms
6 ae-1-7.bar2.Brussels1.Level3.net (4.69.148.181) 12.744 ms 12.524 ms 12.531 ms
7 4.68.72.22 (4.68.72.22) 13.901 ms 13.904 ms 14.148 ms
8 dD5E0FA72.access.telenet.be (213.224.250.114) 14.879 ms 14.910 ms 14.944 ms
9 dD5E0CB2C.access.telenet.be (213.224.203.44) 19.123 ms 20.099 ms 21.142 ms
10 78-20-165-142.access.telenet.be (78.20.165.142) 29.555 ms 28.765 ms 28.294 ms

09/05/2017 16:45:13 UTC
--------------------

TRACEROUTE:
traceroute to 78.20.165.142 (78.20.165.142), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 0.968 ms 1.000 ms 1.058 ms
2 * * *
3 37.244.9.102 (37.244.9.102) 0.588 ms 0.644 ms 0.695 ms
4 37.244.9.34 (37.244.9.34) 0.630 ms 0.650 ms 0.676 ms
5 7-1-23.ear2.Paris1.Level3.net (212.73.205.157) 1.001 ms 1.216 ms 1.452 ms
6 ae-1-7.bar2.Brussels1.Level3.net (4.69.148.181) 12.605 ms 12.544 ms 12.536 ms
7 4.68.72.22 (4.68.72.22) 13.924 ms 14.180 ms 14.443 ms
8 dD5E0FA72.access.telenet.be (213.224.250.114) 14.787 ms 14.830 ms 14.840 ms
9 dD5E0CB2C.access.telenet.be (213.224.203.44) 18.838 ms * *
10 78-20-165-142.access.telenet.be (78.20.165.142) 24.492 ms 30.000 ms 29.491 ms

09/05/2017 16:45:13 UTC
--------------------

TRACEROUTE:
traceroute to 78.20.165.142 (78.20.165.142), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 0.683 ms 0.768 ms 0.849 ms
2 * * *
3 37.244.10.100 (37.244.10.100) 1.001 ms 1.055 ms 1.139 ms
4 37.244.10.32 (37.244.10.32) 0.870 ms 1.017 ms 1.065 ms
5 xe-9-1-3.edge6.Amsterdam1.Level3.net (213.19.197.253) 0.581 ms 0.589 ms 0.588 ms
6 ae-1-6.bar1.Brussels1.Level3.net (4.69.148.173) 3.433 ms 3.414 ms 3.415 ms
7 4.68.72.18 (4.68.72.18) 3.771 ms 3.666 ms 3.898 ms
8 * * *
9 dD5E0FA11.access.telenet.be (213.224.250.17) 6.529 ms 6.545 ms 6.571 ms
10 dD5E0CB2C.access.telenet.be (213.224.203.44) 8.915 ms 8.803 ms 9.072 ms
11 78-20-165-142.access.telenet.be (78.20.165.142) 16.659 ms 16.309 ms 15.748 ms

09/05/2017 16:45:13 UTC
--------------------

PING:
PING 78.20.165.142 (78.20.165.142) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=1 ttl=54 time=29.7 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=2 ttl=54 time=33.4 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=3 ttl=54 time=32.1 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=4 ttl=54 time=27.2 ms

--- 78.20.165.142 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3029ms
rtt min/avg/max/mdev = 27.295/30.657/33.418/2.357 ms

09/05/2017 16:45:13 UTC
--------------------

PING:
PING 78.20.165.142 (78.20.165.142) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=1 ttl=54 time=26.2 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=2 ttl=54 time=33.8 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=3 ttl=54 time=27.3 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=4 ttl=54 time=28.1 ms

--- 78.20.165.142 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3030ms
rtt min/avg/max/mdev = 26.258/28.918/33.880/2.946 ms

09/05/2017 16:45:13 UTC
--------------------

TRACEROUTE:
traceroute to 78.20.165.142 (78.20.165.142), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 0.419 ms 0.458 ms 0.561 ms
2 * * *
3 37.244.10.100 (37.244.10.100) 1.027 ms 1.075 ms 1.160 ms
4 37.244.10.32 (37.244.10.32) 0.729 ms 0.786 ms 0.846 ms
5 xe-9-1-3.edge6.Amsterdam1.Level3.net (213.19.197.253) 0.563 ms 0.575 ms 0.589 ms
6 ae-1-6.bar1.Brussels1.Level3.net (4.69.148.173) 6.081 ms 5.033 ms 5.031 ms
7 4.68.72.18 (4.68.72.18) 3.720 ms 3.938 ms 4.176 ms
8 * * *
9 dD5E0FA11.access.telenet.be (213.224.250.17) 6.495 ms 6.526 ms 6.559 ms
10 dD5E0CB2C.access.telenet.be (213.224.203.44) 9.869 ms 9.172 ms 9.074 ms
11 78-20-165-142.access.telenet.be (78.20.165.142) 16.063 ms 15.454 ms 15.415 ms

09/05/2017 16:45:14 UTC
--------------------

PING:
PING 78.20.165.142 (78.20.165.142) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=1 ttl=55 time=15.4 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=2 ttl=55 time=16.9 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=3 ttl=55 time=15.4 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=4 ttl=55 time=17.1 ms

--- 78.20.165.142 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3016ms
rtt min/avg/max/mdev = 15.425/16.262/17.175/0.826 ms

09/05/2017 16:45:14 UTC
--------------------

PING:
PING 78.20.165.142 (78.20.165.142) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=1 ttl=55 time=16.4 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=2 ttl=55 time=15.0 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=3 ttl=55 time=14.6 ms
64 bytes from 78.20.165.142: icmp_seq=4 ttl=55 time=23.6 ms

--- 78.20.165.142 ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3022ms
rtt min/avg/max/mdev = 14.641/17.426/23.617/3.637 ms

09/05/2017 16:45:14 UTC
--------------------

MTR:
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. Blizzard 0.0% 10 0.4 0.5 0.4 1.1 0.2
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. 37.244.9.102 0.0% 10 0.8 0.8 0.7 1.0 0.1
4. 37.244.9.34 0.0% 10 0.8 0.8 0.5 0.9 0.1
5. 7-1-23.ear2.Paris1.Level3.net 0.0% 10 1.1 1.0 1.0 1.2 0.1
6. ae-1-7.bar2.Brussels1.Level3.net 0.0% 10 12.6 12.7 12.6 13.2 0.2
7. 4.68.72.22 0.0% 10 14.0 14.0 14.0 14.3 0.1
8. dD5E0FA72.access.telenet.be 20.0% 10 14.9 14.9 14.8 15.2 0.1
9. dD5E0CB2C.access.telenet.be 0.0% 10 18.0 18.0 17.7 19.5 0.5
10. 78-20-165-142.access.telenet.be 0.0% 10 24.3 27.1 24.2 32.0 2.8

09/05/2017 16:45:12 UTC
--------------------

MTR:
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. Blizzard 0.0% 10 0.4 0.5 0.4 0.5 0.0
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. 37.244.9.102 0.0% 10 0.7 0.9 0.6 2.3 0.5
4. 37.244.9.34 0.0% 10 0.6 0.7 0.6 0.8 0.1
5. 7-1-23.ear2.Paris1.Level3.net 0.0% 10 1.0 1.1 1.0 1.3 0.1
6. ae-1-7.bar2.Brussels1.Level3.net 0.0% 10 12.6 17.4 12.6 60.9 15.3
7. 4.68.72.22 0.0% 10 14.0 14.0 14.0 14.1 0.1
8. dD5E0FA72.access.telenet.be 20.0% 10 15.0 14.9 14.9 15.0 0.0
9. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
10. 78-20-165-142.access.telenet.be 0.0% 10 31.3 26.4 24.2 31.3 2.1

09/05/2017 16:45:13 UTC
--------------------

MTR:
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. Blizzard 0.0% 10 0.4 0.4 0.3 0.7 0.1
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. 37.244.10.100 0.0% 10 1.0 1.0 0.9 1.1 0.1
4. 37.244.10.32 0.0% 10 0.8 1.1 0.8 2.3 0.5
5. xe-9-1-3.edge6.Amsterdam1.Level3.net 0.0% 10 0.6 0.9 0.5 4.0 1.1
6. ae-1-6.bar1.Brussels1.Level3.net 0.0% 10 3.5 3.5 3.4 3.8 0.1
7. 4.68.72.18 0.0% 10 4.4 3.9 3.7 4.5 0.3
8. dD5E0FA70.access.telenet.be 80.0% 10 7.0 7.1 7.0 7.1 0.1
9. dD5E0FA11.access.telenet.be 20.0% 10 6.5 6.5 6.5 6.5 0.0
10. dD5E0CB2C.access.telenet.be 0.0% 10 9.3 9.4 8.8 10.3 0.4
11. 78-20-165-142.access.telenet.be 0.0% 10 14.5 18.7 14.4 30.3 6.1

09/05/2017 16:45:13 UTC
--------------------

MTR:
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. Blizzard 0.0% 10 21.3 3.9 0.5 21.3 6.2
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. 37.244.10.100 0.0% 10 1.0 1.0 0.8 1.1 0.1
4. 37.244.10.32 0.0% 10 0.8 1.1 0.8 2.2 0.5
5. xe-9-1-3.edge6.Amsterdam1.Level3.net 0.0% 10 0.6 0.8 0.6 1.7 0.4
6. ae-1-6.bar1.Brussels1.Level3.net 0.0% 10 3.5 3.5 3.5 3.6 0.0
7. 4.68.72.18 0.0% 10 3.8 3.8 3.7 4.1 0.1
8. dD5E0FA70.access.telenet.be 80.0% 10 7.0 7.1 7.0 7.1 0.0
9. dD5E0FA11.access.telenet.be 20.0% 10 6.5 6.5 6.4 6.7 0.1
10. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
11. 78-20-165-142.access.telenet.be 0.0% 10 16.7 16.5 13.9 19.3 1.7

09/05/2017 16:45:14 UTC
--------------------