Blizzard overwatch: connectie problemen

[Jezze]

Beste,

Ik probeer een deftige spel van bovenvernoemd spel te spele maar ik ervaar spelbrekende connectie problemen. Ik heb geen idee waar de oorzaak zit want als ik de gameserver ping lijkt alles ok, enkel wanneer ik traceroute uittest kom ik met volgend resultaat. Kunnen deze time-ots bij telenet liggen?

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation.  All rights reserved.

C:\Users\Jezze>tracert 185.60.112.157

Tracing route to 185.60.112.157 over a maximum of 30 hops

  1     3 ms     3 ms     4 ms  192.168.0.1
  2    52 ms    14 ms    13 ms  10.76.64.1
  3     *        *        *     Request timed out.
  4    14 ms    10 ms    10 ms  dD5E0FA6F.access.telenet.be [213.224.250.111]
  5    13 ms    14 ms    54 ms  4.68.72.21
  6     *        *       27 ms  ae-3-80.ear2.Paris1.Level3.net [4.69.168.140]
  7     *        *        *     Request timed out.
  8    24 ms    29 ms    25 ms  212.73.205.158
  9    26 ms    29 ms    26 ms  37.244.9.33
 10    29 ms    26 ms    27 ms  24.105.31.36
 11    27 ms    26 ms    29 ms  185.60.112.157

Trace complete.

Iemand die mij hiermet kan bijstaan? Kan ik best eens bellen? Zijn er zo nog problemen voorhande?

Alvast bedankt!

[Greg1]

@Arthur2 A very small word from a technical person to just keep our hope that they are working on it would be really appreciated.

After that what can we do? Raise the Wow + Diablo + Overwatch community of Telenet player having this issue and ask them to spam for a couple of day on Twitter and Facebook to have a solution?

I don't like this approach but maybe the social media can help on this point.

Regards,

[Arthur2]

---

@Greg1 schreef:

@Arthur2 A very small word from a technical person to just keep our hope that they are working on it would be really appreciated.

After that what can we do? Raise the Wow + Diablo + Overwatch community of Telenet player having this issue and ask them to spam for a couple of day on Twitter and Facebook to have a solution?

I don't like this approach but maybe the social media can help on this point.

Regards,

---

We can do lots of things but I don't like to force Telenet into fixing it...

It would be nice if they would fix it just because we ask it.

[VincentD]

All,

Velen van jullie laten weten dat jullie uitkijken naar een update hierover. We zijn dit achterliggend uitgebreid aan het testen om erachter te komen hoe we dit kunnen oplossen en of de oorzaak hiervan bij Telenet ligt.

Onder onze collega's zitten er verschillende gamers waarvan er sommige aangeven dit ook te ondervinden en andere merken dan weer helemaal geen disconnects. Ook met hen zijn we verder aan de slag gegaan om hierover meer te weten te komen. We zijn alle mogelijkheden aan het bekijken en houden jullie op de hoogte zodra hierover meer geweten is.

TL;DR: We zijn ermee bezig en houden jullie op de hoogte in deze thread.

Vincent

[Area57]

Waarom zie ik in de traceroutes in deze thread steeds een ip adres van een server in Los Angeles opduiken (4.68.72.*) ?

Staan de Blizzard EU servers niet in Parijs ?

[Daedie]

Beste VincentD,

Bedankt voor de update. Het is fijn om te weten dat ernaar gekeken wordt.

Ik kan u ondertussen ook vertellen dat ik door gebruik te maken van een commerciële VPN (ExpressVPN, zowel een Franse als een Nederlandse server geprobeerd) geen enkele disconnect meer heb gehad op een week tijd. Hiervoor had ik dagelijks meerdere disconnects zonder uitzondering. Gemiddeld toch minstens 1 per uur.

Misschien kan uw team hier iets uit afleiden en/of kunnen de betreffende collega's dit ook testen om informatie in te winnen.

[FallenCorpse]

Die 4.x.x.x addressen zijn geassigned aan level 3.(Source)

Deze is een level 1 internet provider die met dat subnet dus over heel de wereld kan zitten.

Ik denk niet dat men nog een ping van onder de 20ms heeft als de trafiek eerst naar LA zal gaan...

En dacht inderdaad dat de servers in Parijs staan. (de servers van Wow toen toch).

IP location van IP van blizzard overwatch : Parijs 

[Synrise]

Hallo,

Mijn broer en ik hebben hetzelfde probleem bij Blizzard spellen (Overwatch, WoW en in mindere mate Hearthstone). We gebruiken elk een aparte pc, hij op wireless, ik wired. Ik heb mijn pc zelf al meerdere keren gereformat en elke keer krijg ik dc's. Verder hebben wij ook random dc's als wij Mumble (VoIP) gebruiken. Ik heb al met verschillende vlamingen gesproken en vrijwel iedereen die hetzelfde probleem heeft is klant van telenet. Hopenlijk vinden jullie een oplossing.

Mvg

[sandeiros]

Weeral de hele dag dc's, echt overdreven vandaag. Kan nog geen 10 minuten spelen zonder dc.

[Arthur2]

---

@Daedie schreef:

Beste VincentD,

Bedankt voor de update. Het is fijn om te weten dat ernaar gekeken wordt.

Ik kan u ondertussen ook vertellen dat ik door gebruik te maken van een commerciële VPN (ExpressVPN, zowel een Franse als een Nederlandse server geprobeerd) geen enkele disconnect meer heb gehad op een week tijd. Hiervoor had ik dagelijks meerdere disconnects zonder uitzondering. Gemiddeld toch minstens 1 per uur.

Misschien kan uw team hier iets uit afleiden en/of kunnen de betreffende collega's dit ook testen om informatie in te winnen.

---

Als je een VPN gebruikt worden de pakketten (stukjes data) gecodeerd waardoor ze niet meer geblokkeerd kunnen worden door bv een bug in de traffic shaper.

[Daedie]

Dat is slechts 1 van de mogelijke oorzaken.

Zo kan het bijvoorbeeld ook aan problemen op de route (VPN verkeer neemt een heel andere route) of een quality of service bug zijn.

Het heeft niet zo veel zin om blind te staren op 1 ding. 🙂

[Arthur2]

---

@Daedie schreef:

Dat is slechts 1 van de mogelijke oorzaken.

Zo kan het bijvoorbeeld ook aan problemen op de route (VPN verkeer neemt een heel andere route) of een quality of service bug zijn.

Het heeft niet zo veel zin om blind te staren op 1 ding. 🙂

---

Quality of service is een ander woord voor traffic shaping 😛

[Vanimo]

Dag mede-gamers en telenet medewerkers,

Deze plaag had ik al sinds SMITE. Nu recentelijk wat meer Blizzard games beginnen spelen en het probleem zorgde ervoor dat ik voorlopig overwatch heb opgegeven.

Mijn speurtocht zal ik niet helemaal uitleggen, maar hier zijn de belangrijkste punten:

- op mijn intern netwerk is packet loss nagenoeg 0% (shielded kabels gekocht).

- SMITE en Blizzard games (en waarschijnlijk nog anderen) hebben een heel lage packet loss tolerantie

- Blizzard heeft een tool ontwikkeld om te helpen met dit soort problemen: looking glass (resultaten lager).

- Bij overwatch gebeurt een disconnect vaak wanneer een wedstrijd gestart wordt, maar net zo goed als tijdens het spelen.
- Met pingplotter kan een soort van traceroute en pingtest tegelijk gedaan worden (gelijkaardig aan de MTR die blizzard gebruikt, als niet hetzelfde) . Hierbij heb ik de ip-addressen van blizzard gebruikt in pingplotter (resultaten lager).

Looking glass resultaten (europe, overwatch service, MTR )

MTR:
Start: Mon Jun 27 18:54:23 2016
HOST: Blizzard             Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 5.42.172.5         0.0%    10    0.5   1.1   0.5   3.9   0.8
  2.|-- Blizzard           0.0%    10    1.3   1.4   1.0   1.9   0.0
  3.|-- 37.244.10.100      0.0%    10    2.6   2.5   0.9   4.0   0.6
  4.|-- 37.244.10.32       0.0%    10    2.2   1.4   0.9   2.2   0.0
  5.|-- 213.19.197.253     0.0%    10    0.6   0.7   0.6   1.2   0.0
  6.|-- ae-1-6.bar1.Brussels1.Level3.net
                           0.0%    10    4.0   8.3   3.5  50.4  14.8
  7.|-- 4.68.72.18         0.0%    10    3.7   3.9   3.7   4.6   0.0
  8.|-- dD5E0FA74.access.telenet.be
                          50.0%    10    5.9   6.1   5.8   6.5   0.0
  9.|-- dD5E0C964.access.telenet.be
                           0.0%    10   63.4  15.8   8.4  63.4  16.9
 10.|-- d8d86f25b.access.telenet.be
                           0.0%    10   16.6  20.9  12.4  45.1  11.4

27/06/2016 18:54:23 UTC
--------------------

MTR:
Start: Mon Jun 27 18:54:23 2016
HOST: Blizzard             Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- 5.42.188.5         0.0%    10    0.6   0.7   0.6   1.1   0.0
  2.|-- Blizzard           0.0%    10    1.2   1.4   1.2   2.0   0.0
  3.|-- 37.244.9.100       0.0%    10    1.0   1.0   0.7   1.9   0.0
  4.|-- 37.244.9.32        0.0%    10    0.9   1.6   0.8   3.3   0.6
  5.|-- 212.73.205.157     0.0%    10    1.5   4.2   1.1  11.1   4.1
  6.|-- ae-1-7.bar2.Brussels1.Level3.net
                           0.0%    10   12.9  13.2  12.9  14.1   0.0
  7.|-- 4.68.72.22         0.0%    10   14.0  14.2  14.0  14.6   0.0
  8.|-- dD5E0FA76.access.telenet.be
                          50.0%    10   16.6  16.4  16.3  16.6   0.0
  9.|-- dD5E0FA0E.access.telenet.be
                          50.0%    10   16.2  16.1  15.8  16.9   0.0
 10.|-- dD5E0C964.access.telenet.be
                           0.0%    10   19.7  19.1  18.5  20.1   0.0
 11.|-- d8d86f25b.access.telenet.be
                           0.0%    10   25.6  27.4  24.0  32.1   2.6

27/06/2016 18:54:23 UTC
--------------------

Pingplotter resultaten: (2.5 seconden interval, 5.42.172.5 als bestemming)
Merk op: wanneer er packet loss optreed zorgt deze waarschijnlijk ook voor dat de nodes erna of ervoor ook packet loss krijgen, afhankelijk van hoe de software dit afhandelt.

Target Name: 5.42.172.5
         IP: 5.42.172.5
  Date/Time: 27/06/2016 20:56:31 - 27/06/2016 21:06:31

Hop  Sent  PL%    Min     Max    Avg  Host Name / [IP]
  1   168    0   0,57   34,28   1,82  192.168.0.1 [192.168.0.1]
  2   168    0   6,51  316,21  14,71  10.72.64.1 [10.72.64.1]
  3   168    0   4,50  268,72  13,36  dD5E0CD61.access.telenet.be [213.224.205.97]
  4   168    1   9,27  221,79  16,35  dD5E0FA75.access.telenet.be [213.224.250.117]
  5   168    1   8,41  175,38  16,36  4.68.72.17 [4.68.72.17]
  6   168    1  11,95  131,49  17,78  ae-130-3516.edge6.Amsterdam1.Level3.net [4.69.162.238]
  7   168    1  13,04   82,00  18,38  213.19.197.254 [213.19.197.254]
  8   168    0  14,05  341,11  21,22  37.244.10.33 [37.244.10.33]
  9   168    0  12,27  289,85  18,97  37.244.10.101 [37.244.10.101]
 10   168    0  12,78  263,32  20,66  185.60.114.149 [185.60.114.149]
 11   168    0  12,10   59,69  18,39  5.42.172.5 [5.42.172.5]

Doe met de cijfers wat je wilt, gebruik de tools die ik nog niet eerder vermeld zag worden (niet alles gelezen in alle gerelateerde topics), maar doe er alsjeblieft iets aan.

Cheers love

[sandeiros]

@Daedie

Heb je nog dc's gehad met je VPN? Ik ga voor 1 maand VPN betalen nu competitive gereleased is want dc's in ranked games zijn pure *bleep* . Spijtig dat het nog altijd niet opgelost is, maandelijks voor een VPN betalen is geen permanente oplossing. 

[Daedie]

0 DCs in 2 weken tijd op 2 PCs met behulp van ExpressVPN. De Amsterdamse server heeft de laagste latency.

Maar ik heb begrepen dat ze hier ondertussen naar aan het kijken zijn. Dus hopelijk krijgen we binnekort weer wat nieuws te horen.

[VincentD]

All,

Even een tussentijdse update van het onderzoek.

Na verder onderzoek kunnen we bevestigen dat het internetverkeer van Blizzard niet als peer-to-peer wordt gezien. Dit kunnen we alvast uitsluiten als een mogelijke oorzaak.

Hier stopt het onderzoek natuurlijk niet. We testen het verder en bekijken het ook samen met Blizzard. Zoals steeds houden we jullie weer verder op de hoogte wanneer we meer weten.

Vincent