Hallo,
Graag wil ik mijn ervaring delen met jullie ivm mijn contact met de telenet klantendienst (telefonisch) en achteraf de technieker die ter plaatse is gekomen.
Het probleem dat ik momenteel ervaar is dat de internetsnelheid bij downloaden elke avond (vanaf 19:00) wordt ingeperkt tot maximaal 10Mbit. Dit is al een kleine maand aan de gang. Als modem heb ik het type CH8568LG (week geleden was deze geïnstalleerd - Eurodocsis 3.1) maar met de vorige modem type CH7465LG-TN had ik dit probleem ook al (Eurodocsis 3.0).
Omdat wij als abonnement Giga Internet hebben (met theoretische snelheden tot dus 1000 Mbit) was ik een beetje teleurgesteld dat de snelheid van downloaden in de avond werd ingeperkt tot maar 1% van deze theoretische snelheid (10 Mbit) dus belde ik de klantendienst op op het moment dat ik deze 10 Mbit ervaar.
Daar kreeg ik een zeer vriendelijke dame aan de lijn maar helaas zag ze geen probleem langs hun kant. Volgende zaken werden tijdens het gesprek getest:
- Herstart van de modem
- connecteren via UTP-kabel maar ook via WIFI rechtstreeks op de modem en speedtesten uitgevoerd (steeds weer de 10mbit)
Ze heeft bijgevolg besloten om een technieker ter plaatse te sturen de volgende dag. Mijn opmerking daarbij was dat ik geen enkel probleem ervaar tijdens de dag en dan de technieker misschien dan niets ga vinden maar bon. De technieker kwam ter plaatse de volgende dag rond 11:00 in de ochtend.
Zoals verwacht had de technieker geen enkel probleem gevonden. Hij bekeek de bandbreedte vanuit Telenet naar de modem (historiek) en zag een heel gezond en stabiel netwerk.
Er werd mij aangeraden om de volgende dagen via de WIFI van de modem verder te surfen en te monitoren of het probleem nog blijft bestaan.
Ik had echter al research gedaan paar weken terug en ervaar net hetzelfde probleem als uitgelegd in deze forum post:
https://www.netweters.be/t5/WiFi/Bandbreedte-WiFi-zakt-bijna-elke-avond-drastisch-in/td-p/212204/pag...
Daar was de conclusie:
Ondertussen hebben we feedback hierover ontvangen:
Wanneer er uitzonderlijk veel verkeer is op ons netwerk (congestie), zorgen we ervoor dat alle klanten een zo stabiel mogelijke ervaring blijven hebben. Daarbij:
- Behandelen we iedereen gelijk. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen klanten: bij congestie passen we dezelfde maatregel toe voor iedereen op diezelfde netwerkzone.
- We beperken tijdelijk enkel de snelheid van grote downloads. Die worden maximaal aan 10 Mbps doorgelaten. Zo blijven andere diensten—zoals streaming, videobellen, tv-apps en surfen—vlot werken. Grote downloads kunnen dan iets langer duren, zodat we de beleving van dagelijkse toepassingen zo stabiel mogelijk kunnen houden.
- De maatregel geldt alleen op de netwerkonderdelen waar effectief congestie is.
- Onze systemen checken elke dag automatisch of de tijdelijke snelheidsbeperking nog nodig is. Bovendien wordt die alleen toegepast tussen 19u en 23u, de momenten waarop het netwerk het drukst gebruikt wordt.
Ons doel is altijd om iedere klant de best mogelijke ervaring te bieden, ook op piekmomenten.
--
Dit lijkt dus exact de oorzaak te zijn van mijn probleem.
Wat mij hier dus vooral stoort is dat ik zowel tegen de helpdeskmedewerker als technieker deze info heb gedeeld (zou het te kunnen maken hebben met congestie op de COAX kabel? enz enz) en dat de helpdeskmedewerker hier niets van afwist (hier kan ik nog inkomen) maar dat de technieker vlakaf tegen mij zegt dat het daarmee niets te maken kan hebben.
Nuja, ik blijf wel zitten met het probleem nu uiteraard. Ik denk met de omschakeling naar 100% Fiber dat mijn probleem ook opgelost zal zijn maar als ik vraag wanneer onze straat op de planning staat daar hadden ze ook geen enkele indicatie over (wat ik ergens wel begrijp uiteraard - afhankelijk van 3de partij).
Weet iemand hier of er nog iets extra aan gedaan kan worden zodat het probleem dat ik ervaar opgelost kan worden? (zonder installatie 100% Fiber)
En beste Telenet --> moest dit effectief de reden zijn van de beperking naar 10Mbit tijdens peak uren kan je best deze info verspreiden naar jullie medewerkers/techniekers want dat lijkt mij wel belangrijke info voor toekomstige probleemafhandelingen.
Groetjes,
Wim
Master-Magic | 
