Begin april ben ik naar een Telenet center geweest om van Wigo Home S (in feite Whop) over te stappen naar One. In het center heeft men gedaan wat kon gedaan worden en werd ik verwittigd dat er problemen waren en dat de achterliggende diensten zaken moesten oplossen. Met het verlengde paasweekend heb ik een aantal problemen gehad. twee tv's met CI+ vielen uit. Voor de huisvrede contact opgenomen met Telenet via Whatsapp en aangedrongen om die bepaalde lijn te activeren. Dat is gebeurt. Kreeg wel een foutcode van de CI+ maar na effe zoeken op het internet, zenders opnieuw geïnstalleerd en deze lijn was terug in orde. Oef. Met paasmaandag kreeg ik de opmerking dat we niet reageerden op onze vaste lijn. Ik controleerde mer mijn gsm en inderdaad. Kon niet bellen en niet gebeld worden. Terug contact opgenomen via Whatsapp met Telenet. Tijdens hetgeen volgde was er een probleem dat ik niet direct door had. Mijn mobiel nummer dat een prijs volgens verbruik was en dat moest overgaan naar One werd gedesactiveerd als prijs volgens verbruik maar niet geactiveerd in mijn One. Dus zegde ik tegen Telenet dat ik na hetgeen ze gedaan hadden wel kon bellen, maar niet gebeld worden. Het is pas later dat ik vaststelde dat mijn gsm gedesactiveerd was. Na deze vaststelling terug contact opgenomen via Whatsapp met Telenet voor de activering van mijn gsm. Wetende dat er problemen zijn is al bij de de activering van 1 tv lijn, de vaste telefoon en het gsm nummer dat ik in mijn One for 1 overgdragen had, relatief nog vlot gegaan. Daarnaast zijn er nog een aantal zaken die nog niet (volledig werken). Een tweede en derde CI+, één digicorder (mijn tweede, kan wel kijken via dit toestel, maar het is niet interactief), de telenet tv app (of telenet.tv met de browser) (kan niet inloggen, wel sinds dit weekend, maar heb niets op mijn tv). Iets aankopen bij Telenet lukt evenmin, blijkbaar door de nog niet geactiveerde CI+. Voor de drie tv's in huis heb ik een CI+, twee ervan zijn ook verbonden met een digicorder. Ik zit dus nergens zonder tv, maar heb niet alle mogelijkheden. In mijn geval dus een leefbare situatie. Had ik een eenvoudige installatie met enkel één Digicorder dan waren alle problemen opgelost behalve misschien de telenet tv app. Naast het technische is er het administratieve gedeelte en daar loop het ook een beetje verkeerd. Enerzijds wordt het duurder abonnement vanaf datum X aangerekend maar wordt het mobiele nummer pas actief op X + 6. Ik heb reeds vastgesteld dat het nieuwe systeem controleert op technisch kenmerken in de plaats van op administratieve. Dat is de oorzaak van een verkeerde aanrekening. Ik heb er alle vertrouwen in dat dit in orde zal komen. Wil je overgaan naar een One dan is je modem goed indien die minstens een CH7465LG-TN is (kijk hier voor de modems). Kan je de problemen aan die ik hierboven vermeld heb, dan kan je overschakelen mits je niet moet veranderen van modem. Moet je veranderen van modem of kan je minder goed om met problemen, wacht dan nog een tijdje.
... Meer weergeven
