Test hem nu: de nieuwe Telenet TV-box!

[Suzy]

De huidige testfase voor de nieuwe TV-box is al enkele weken volop bezig. Jezelf nog inschrijven of aanmelden hiervoor kan niet meer. 

Maar ik heb wel goed nieuws om te delen. Iedereen die nog interesse heeft om de nieuwe TV-box te testen, kan zich vanaf nu terug inschrijven voor de volgende testfase via deze pagina. (03/12/2018: inschrijven voor de TV-box is niet meer mogelijk). Dit is een nieuwe lijst waarop je je kan inschrijven. Was je de vorige keer niet bij de selectie of hoor je er nu pas voor de eerste keer iets over? Aarzel dan zeker niet om je gegevens na te laten.

Let er wel op dat dit geen garantie geeft dat je kan mee testen. 

Informatie over de finale selectie (ben je erbij of niet) en timings van de test zal je later per e-mail ontvangen. Het heeft dan ook geen zin om op De Netweters te vragen of Telenet je registratie goed ontvangen heeft, je wel of niet geselecteerd bent, waarom je niet geselecteerd bent, ... 

Veel succes! 

[Suzy]

Is zeker en vast niet gesloten. 
Blijkbaar was er iets fout gelopen bij het "live" zetten van het bord.

Dit is nu opgelost, jullie kunnen er dus allemaal terug terecht. Geen zorgen. 

[Theo2]

---

@Suzy@  schreef:

@Theo2, in deze thread vind je een overzicht van de verbeteringen in de 4.12 software update. 

---

Prachtig.

Ik lees daarin : Audio- en videokwaliteit in terugkijk-tv / VOD

Ik heb hetzelfde bij afspelen van geplande opnames.... is dat bij jullie ook VOD ?(video on demand ?)

[kmichels]

@Ex-Netweter Het zijn geen frustraties, maar vaststellingen. Als men mensen laat testen zou men normaal gezien ergens een systeem moeten hebben waar de bugs kunnen genoteerd worden. Het ontbreken van zo'n systeem heeft tot gevolg dat mensen zich op dit forum uitten...

Quote : "Heel dit verhaal zit vol frusttrasies in een test faze moet ge u aanpassen en ni klagen."

U bent blijkbaar vergeten dat ik een BETALENDE KLANT ben die test en die voor de test een goed werkende service had. 

Testen heeft totaal geen zin als niemand zijn bugs kan doorgeven. En bellen naar een vast nummer ... sorry, we leven niet meer in de jaren 80 hè 

[sb]

@kmichels

Je bent een betalende klant die VRIJWILLIG test. Ja, het kan beter, maar het is nu eenmaal zo. Je kan altijd stoppen, niet?

[LucDB]

4.12

[kmichels]

@sb Allez...ik zal het nog nog eens uitleggen.  Ik heb me aangemeld om te testen en het is toevallig ook al heel lang mijn beroep.  Ik heb geen probleem met het testen zelf of met de bugs. Maar : Uiteindelijk is het de bedoeling dat er een goed product op de markt komt dat 100% werkt. Als er nergens een plek is waar je de bugs kan melden, wat is dan het nut van het testen ? 

En om dan zo'n commentaar te lezen als : "Heel dit verhaal zit vol frusttrasies in een test faze moet ge u aanpassen en ni klagen."  

Ik moet mij helemaal niet aanpassen. De firmware en services van TN moeten zich aanpassen aan de bugreports van de gebruikers, zodat die TV box zonder problemen werkt. 

PS : Ik kan inderdaad stoppen, maar dan heeft TN gewoon 1 user minder die de moeite neemt om elke feature uit te testen en zitten we in januari met duizenden klanten die frusttrasies  hebben 

[Theo2]

---

@kmichels@  schreef:

@sb Allez...ik zal het nog nog eens uitleggen.  Ik heb me aangemeld om te testen en het is toevallig ook al heel lang mijn beroep.  Ik heb geen probleem met het testen zelf of met de bugs. Maar : Uiteindelijk is het de bedoeling dat er een goed product op de markt komt dat 100% werkt. Als er nergens een plek is waar je de bugs kan melden, wat is dan het nut van het testen ? 

---

Ik begrijp uw frustratie, ik heb dan ook een opmerking in dezelfde richting gemaakt. Bij bepaalde mensen van het call center lijkt het alsof zij denken dat ze nog op 666666 zitten, de communicatie over de TV-box is dan moeilijk.

Anderen zijn dan weer een stuk beter en bedanken je zelfs, om hen te helpen om een beter product aan te kunnen bieden.... Ik zou zeggen volhouden, want ik betrap er me zelf op dat ik soms "mijn plan" begin te trekken met die box en dat is volgens mij zeker NIET de bedoeling.

[Ex-Netweter]

@kmichels @Suzy K michiels van in het begin van deze topic is u gemeld dat u het nummer 015 33 44 88 moet bellen om de klachten te melden, u blijft maar klagen hier bij netweters zonder zelf iets te ondernemen, de mensen hier zijn burgers zoals u en ik, en zijn er om mekaar te helpen en hebben niets te zien met telenet, u gaat hier tekeer in plaats van telenet te bellen die alle klachten verzamelen, zij hebben er voor gekozen om een persoonlijk contact te hebben, en eventueel samen een oplossing te zoeken, maar ook zij zijn ook maar mensen en krijgen niet alles opgelost met een vingerknip, er is al veel aangepast maar nog lang niet alles kan ook niet met een compleet nieuw systeem, daarom zijn de meldingen bij telenet zo belangrijk, nu raakt u gefrustreerd en telenet weet van niets over uw problemen, en ik begrijp u heel goed wat het is om vele uren te werken en dan s'avonds nog bezig te moeten zijn met de tv box, ik ben zelf zelfstandige geweest, en 12 uur per dag of meer was eerder de regelmaat, maar daar had u aan moeten denken als u zich inschreef.

Jos

Jos

[Ex-Netweter]

@kmichels ik heb al uw mails nog eens doorgenomen, iets wat mij opvalt is dat u er een groot probleem mee hebt dat er geen harde schijf meer is, maar dat had u moeten weten, u hebt voor de box werd geinstaleerd een mail gekregen met het speciale telefoonnummer en een link meer weten over de tv box, daarin staat duidelijk vermeld hoe en wat en zeker dat er geen harde schijf is, maar ik bezit bv een smart tv en kan er mee opnemen op een geformatteerde schijf, dus die schijf elders insteken kan niet dan wist hij alles, met tv kaart gaat het zeker, maar of het met de tv box gaat weet ik niet misschien best een nieuw topic maken hierover of telenet zelf bellen, het zou bv een oplossing kunnen zijn voor kinderprograma's.

Jos

[kmichels]

@Ex-Netweter Ik bel wel degelijk het 015 nummer om problemen door te geven, maar meestal kom ik terecht bij de gewone klantendienst omdat de mensen van de TV box op dat uur of die dag niet werken (inderdaad : ik ben zelfstandige). 

Ik klaag niet online, ik som de problemen op 🙂

De box is ook niet nieuw hoor, die bestaat al van eind 2016... Liberty Global gebruikt hem in meer dan 10 landen. Er bestaan wel verschillende versie's van de box, waarbij in NL (en ook UK denk ik) wel een USB aansluiting is, zodat je eventueel kan opnemen.  TN heeft gekozen voor de meest eenvoudige box.  

Die box werkt trouwens perfect. Het enige dat er veranderd moet worden, is de software voor TN en de infrastructuur die erachter zit. 

PS : bedankt om al mijn mails eens door te nemen, ik voel me nu opeens heel populair 😉

[Ex-Netweter]

@kmichels het gaat ni om populair, mekaar helpen is belangrijker, per toeval is er deze morgen een vraag over de USB uitgang op de tv box deze morgen opgedoken, ik heb die ook op mijn tv box, ( kijk eens achteraan) maar kan daar niet op antwoorden, telenet gebeld, die hebben opdracht om van alles dossier te maken als ze ni direct antwoord kunnen geven, ik heb zelf voorgesteld dat ik maandag terug bel, dan raak ik bij de dienst voor de tv box, wat ik bedoel met nieuw is: voor telenet is het allemaal nieuw, ze moeten alles opnieuw programmeren, ik dacht ergens gelezen te hebben dat de tv box met linux werkt, dus een heel ander systeem tegenover de digicorder.

[kmichels]

@Ex-Netweter : Ja ik weet het... dat was net m'n punt : voor TN is alles nieuw.  (heb U trouwens een Like  gegeven omdat U net als ik doorhebt dat we elkaar moeten helpen ).  

Wat me helemaal raar lijkt : toen die technieker bij mij kwam installeren, zei hij dat ze de box al maanden geleden in test hadden en dat hij nog geen echte problemen gemerkt had.  Dus dat is al maanden door techniekers getest, maar de echte problemen komen pas aan het licht als er een hele hoop gewone gebruikers beginnen te testen. Wat gaat dat zijn als elke TN klant dat bakje krijgt ?  

En nu iets waar ik U helemaal de kast ga opjagen (sorry op voorhand!) : het gaat me niet zozeer of er nu een harde schijf inzit of niet. Wat me sterk stoort is dat alles in de cloud gaat. De cloud is in theorie een prachtige oplossing. In praktijk is dat een ramp voor de eindgebruiker : hij wordt volledig afhankelijk van de provider (TN in dit geval).  Als er ook maar iets ernstig scheelt bij de servers van TN, ben je je opnames kwijt of erger.  

Dus, de functionaliteit om opnames te maken via USB zit er op, maar TN heeft ervoor gekozen om dit niet te gebruiken... zeer vreemd.

PS : ik heb de laatste 22 jaar al enkele honderden multimedia en IT producten getest en dit valt eigenlijk nog wel mee hoor !  Het enige minpuntje aan deze hele test is dat er nergens een makkelijk overzicht is van welke problemen gemeld zijn en waarbij je zelf kan toevoegen of je dit probleem ook hebt.

[igvfer]

Dat is nu eenmaal het probleem met het testen van massaproducten.

Eerst op kleine schaal, als alles goed loopt dan met meer gebruikers maar toch nog beperkt en vervolgens op nog grotere schaal om te zien hoe alle software, alle schakels in het systeem (servers e.d.) zich gedragen tot ze op het punt zijn dat ze denken dat alle bugs eruit zijn. Maar zelfs microsoft en Apple hebben al updates gelanceerd die, als ze bij het grote publiek komen, blijken (ernstige)fouten te hebben en moeten teruggedraaid worden. Maar voor zover ik hier mee volg is de frustratie van de testers dat ze geen zicht hebben op wat en hoeveel er al gemeld is. Is mogelijks ook een onderdeel van de strategie om de concurrentie niet teveel wijs te maken.

[Ex-Netweter]

@igvfer ze willen een uniform systeem belgie, ned, uk, enz, dan zou ik toch denken dat de providers zich op mekaar afstemmen, trouwens het is open source software veel geheimhouding hoort daar niet bij.

Jos

[igvfer]

Ik denk eerder dat ze uniforme hardware willen. Telenet heeft anders voor zijn klanten, laat ons zeggen 1 500 000 (anderhalf miljoen) boxen nodig. Is al een leuk getal om naar de Chinees te stappen voor aankoop. Maar als ze in alle landen dezelfde box kopen? Hoeveel stuks zijn er dan 20, 30 miljoen.

Het zal wel open source software zijn maar ze zullen het toch moeten aanpassen aan de noden van elk land. Blijkbaar kunnen ze het toch niet zomaar overnemen van bvb Nederland of de UK waar deze boxen al in gebruik zijn.

[Ex-Netweter]

@igvfer we zijn nu wel serieus aan het afwijken van de topic, maar langs de andere kant begrijpen zo de mensen beter dat alles niet zo simpel is.

Jos

[stefanu]

Bericht gekregen dat ik hem krijg. heb heb ook model only.

[stefanu]

Iemand een idee waarom er netwerk booster powerlines bij zijn?

Ik heb modem only en  eigen mesh router. Geen versterking nodig lijkt me.

[Ex-Netweter]

Ik zou denken dat ze zeker willen spelen dat u overal goed ontvangst hebt, en daarbij alles da gratis is aanpakken.

Jos

[Ex-Netweter]

Is er al meer nieuw over wanneer de nieuwe Yelo play beschikbaar voor nieuwe Telenet TV box?

[Ex-Netweter]

@Suzymisschien weet u iets meer van die app

[Suzy]

@Ex-Netweter, ik weet er inderdaad meer over. 😉

Maar deze vraag heb ik ook al een paar keer zien passeren op De Netweters. Heb posts gezien van TV-box klanten die plots niet meer van Yelo Play gebruik konden maken. Indien interesse, je kan deze posts terugvinden op het bord 'Telenet apps'. 

@Ex-Netweter, de nieuwe TV-app wordt momenteel getest door een kleine groep klanten. Dit om zoveel mogelijk bugs en fouten eruit te halen. Binnenkort komt deze uiteraard beschikbaar voor alle TV-box klanten, maar wanneer dit precies zal zijn, is nog niet gekend. Je mag er wel zeker van zijn, eens het zo ver is, dat je er communicatie over zal ontvangen. 

[Ex-Netweter]

wij hebben sinds 31-10 de nieuwe tv box

moet zeggen dat ik zeer tevreden ben wij zijn hem ook volop aan het uittesten

mooi beeld geen grote problemen 

we zoeken enkel nog uit hoe ik vanuit mijn zetel (staat op 3.5m van de tv) de volume kan aanpassen

onze zoon kan het vanuit zijn zetel wel ( zit op 1.5m van de tv)

nu is geen probleem er is voor alles een oplossing en we zoeken verder

rozeke

[Ex-Netweter]

@Ex-Netweter de volumeknoppen lings van de rode knop op de afstandbedienin, zou toch moeten werken zelfs al sta ik er 5 meter vanaf werkt het, u moet wel richten naar de tv box niet naar de tv.

Jos

[Ex-Netweter]

@Ex-Netweter correctie theo verwitigde mij en heb het even getest, u moet ze wel degelijk op de tv richten om het geluid te regelen of naar de receiver in mijn geval.

Jos