Over stefanu

Bij vorige acties moest ik volgens de website een afspraak maken met een technieker ook al bestelde ik maar 1 tv box. Veel gechat en gebeld, maar 'ga maar naar de winkel' was het antwoord. Tja, dat is dus volgens Telenet 'bestellen vanuit je luie zetel' Nu, moet de laatste actie kon ik bestellen. Kreeg mooi een mail dat de tv box 'onderweg' was. En paar seconden later een mail 'dat er een probleem was'. Met 'de betalingen of iets anders'.  Mijn betalingen zijn gedomicilieerd. En ondertussen de bevestiging dat dit zeker niet het probleem is. Wat dan wel je het probleem is? Niemand weet het. Ze kunnen het nergens vinden. 'ga maar naar een winkel' Chat en bellen helpt niet.  Telenet..... Voor de rest weinig problemen, maar ALS je een probleem hebt, weten niets en is het een lijdensweg. Je zou denken met hun reclame, dat ze de tv box willen 'pushen'. Alleen, het lukt gewoon niet.,. ... Meer weergeven

Heb al contact gehad via Whatsapp. Zij kennen blijkbaar hun eigen website niet. Uiteindelijk stelde men voor, om het zelf in te geven in hun systeem. Voor mij goed.... Maar kreeg dan de boodschap dat ze het zelf ook niet konden.... Terug naar af. Ik denk dat ik gewoon de afspraak ga maken, en als die technieker dan aan de deur komt, mag hij juist de box afgeven, en dan terug vertrekken... Heel spijtig... Met zie geen andere oplossing ... Meer weergeven

tja, klantendienst , zoals altijd, niet voldoende op de hoogte....   Telenet is goed, zolang je hen niks moet vragen, want dan is het elke keer een lijdensweg. ... Meer weergeven

Beste ....,   Je las het hier al: met de nieuwste Telenet TV-box wordt het pas echt persoonlijk! Zo geniet je van een eigen Home-pagina met een overzicht van je meest bekeken kanalen, je opnames, waar je gestopt was … En je nieuwe box krijg je voortaan nog persoonlijker in handen: gewoon gratis gebracht tot aan je voordeur. Zap snel naar de bestelknop! De switch kost je eenmalig € 50, ook als je meerdere boxen ruilt.  Je TV-box wordt binnen de 5 werkdagen gratis bij je thuis geleverd. <hier een box waar je op kan klikken , met als tekst "Bestel hier je nieuwe TV-Box> De switch kost je eenmalig € 50, ook als je meerdere boxen ruilt.   Je TV-box wordt binnen de 5 werkdagen gratis bij je thuis geleverd.   .....nog wat reclame enz....   ... Meer weergeven

Ik weet niet wat de bedoeling van jouw oplossing is. Maar Telenet weet welke modem ik heb, een kijken dit op afstand opvragen ook... ... Meer weergeven

Heb het uiteindelijk opgegeven.  22 december stuurt Telenet en mail dat ik vanuit 'mijn luie zetel' de tv box kan laten opsturen. In realiteit, na telefonisch contact met helpdesk, met contact via Messenger, via Whatsapp, .... Komt het er op neer: 'ga de tvbox zelf ophalen'    ... Meer weergeven

Het grappige is dat een paar jaar terug, ik plots de tvbox toegestuurd kreeg. Na een week elke avond met de helpdesk (met de nodige wachttijd) gebeld te hebben, kwamen we er achter dat toen mijn modem niet compatibel was. Dus, kon ik zelf de tvbox terugbrengen.   ... Meer weergeven

Update:  Blijkbaar wordt er, als je via de website van telenet de "switch naar tvbox" wilt doen, zowieso een technieker meegestuurt.  Heb dit dus laten weten via messenger/whatsapp. Na lang wachten, kreeg ik dan toch antwoord. Uiteindelijk zouden ze zelf er voor zorgen dat de tvbox opgestuurd werd, en werden mijn gegevens gevraagd.  Weer een dag later, kreeg ik weer een bericht, dat ze het niet in "hun systeem" konden aanvragen. Ik ben nu klant van telenet sinds telenet is opgericht. Bijna elke keer als er iets gevraagd wordt, is het een lijdensweg... Gelukkig heb ik niet dikwijls iets nodig...  Oplossing : "ga zelf de tvbox halen in een telenet-winkelpunt." Tja, waarom ze dan vanuit telenet dan mails sturen met als boodschap 'bestel de Telenet TV-box nu ook vanuit je luie zetel …' is mij een raadsel.... ... Meer weergeven

Wel,  heb ook contact gehad via whatsapp en messenger. Daar kunnen ze ook niet echt helpen, en stellen ze ook voor om anders de tvbox zelf op te halen. Ik begrijp echter niet dat eerst Telenet een mail stuurt die stelt dat je de tvbox nu gemakkelijk kan krijgen, want ze sturen je hem zelf op. Als je dit dan wil laten doen, dan blijkt dat dit toch weer niet zo vloeiend verloopt.  Ik wil gerust de bestelling doorlopen. Maar, als de technieker dan aan mijn deur staat, zal ik hem onverrichter zaken moeten terugsturen. Als hij het is die ook de tvbox mee heeft, kan hij die dan enkel afgeven. zou toch wat spijtig zijn. ... Meer weergeven

Ik had de vraag gesteld via de website van Telenet. En toen werd ik wat later gebeld. Bedankt. Ik zal jouw voorstel proberen.  Erg dat als je een vraag stelt via de website van Telenet zelf, en iemand van de  helpdesk terugbellen, dat die persoon niet helpt. Jij, alvast bedankt ... Meer weergeven

Misschien iets voor @Suzy ? ... Meer weergeven