Nieuwe TV box =>probleem CS1010 na probleem 100:70

[Bram1]

Beste,

Nadat ik via de site gevonden had dat je de 3 knoppen en de aan/uit schakelaar moest gebruiken om een reset te doen voor fout 100:70 krijg ik nu fout CS1010.

Hoe kan ik dit (eenvoudig) oplossen?

Alvast bedankt

Bram

[Umbra666 · Accepted solution]

@Bram1 de CS1010 foutmelding betekent meestal dat de TV-box/klantenprofiel niet goed werd geactiveerd in de systemen. Best bellen naar Telenet, zodat zij je profiel deftig activeren.

[Suzy]

@Bram1, wat je mede-Netweter @Umbra666 hier zegt, is helemaal juist. Dit moet opgelost worden door Telenet achterliggend. Hoogst waarschijnlijk een proces dat is vastgelopen of niet werd opgestart in de systemen. 

[michaël]

Wel jammer dat het activeren van de TV box zo lang moet duren, zondag de box geïnstalleerd, ook de foutmelding CS1010 gekregen, ondertussen zijn we dinsdag avond en al tweemaal contact gehad met Telenet die het in orde gingen brengen, spijtig genoeg werkt het nog niet.

Ik vind het eerlijk gezegd maar een puinhoop bij Telenet, de eerste keer dat ik me aanmeldde voor de nieuwe box te testen in december kreeg ik 10 Powerline adapters toegestuurd maar geen TV box te bespeuren, een fout bij Telenet zo bleek, een fout die tot nu toe nog wel elke keer aangerekend wordt op de maandelijkse aanrekening ook al zijn de adapters onmiddellijk terug ingeleverd.

Hopelijk morgen meer geluk.

[Suzy]

@michaël, heb eens even (uitzonderlijk) zelf gekeken voor je en kan bevestigen dat er op 18/02 onmiddellijk een dossier voor je werd aangemaakt. Dat wordt vandaag zeker opgepikt! 

Daarnaast zie ik dat er begin deze maand een apart dossier werd aangemaakt voor de powerlines die keer op keer werden aangerekend. En blijkbaar heeft de administratieve back office hier op 13/02 een wijziging voor uitgevoerd. Dus hopelijk valt dat niet meer voor op de volgende aanrekening. 😉