- NL
|
24758
netweters
|
152469
antwoorden
|
|
20712
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@Ex-Netweter, je mag er zeker van zijn dat alle meldingen die door de TV-box gebruikers gemaakt worden, serieus worden genomen. Voor de TV-box (de nieuwe digicorder) verlopen alle meldingen via het expert team telefonisch 015/33.44.88.
De allereerste groep testers (die in de zomer er al bij waren) starten op dit moment met de test van de nieuwe TV-app. Vermoed dat @Master-Magic hier naar verwees, sorry als dit je verwarde. Maar ook hier niet getreurd, zodra zij klaar zijn met testen, wordt de app uitgerold voor alle TV-box gebruikers. Je zal hier als klant zeker en vast nog communicatie over ontvangen eens het zover is.
Je hoeft je dus geen zorgen te maken, alles dat je doorgeeft telefonisch wordt zeker meegenomen van feedback. En op De Netweters ben je uiteraard welkom om dit met anderen te delen. Je mag hier natuurlijk ook vragen stellen over totaal andere zaken dan de nieuwe TV-box. 
Suzy
@marc1201, bedankt voor je feedback! Men heeft er begin september bewust voor gekozen om enkel met een telefonisch meldpunt via een expert team te werken. Dat is namelijk ook een onderdeel van de testfase.
Het geeft de collega's telefonisch de kans om de kennis die ze hebben van de nieuwe TV-box te gebruiken, de systemen voor alle TV-box klanten uitgebreid te testen en op die manier ook punten bloot te leggen waar we misschien in eerdere testfasen nog niet aan hadden gedacht. Er zijn meerdere afdelingen binnen Telenet die een bepaalde testfase doorgaan. En dit om iedereen optimaal voor te bereiden ondersteuning te kunnen geven voor deze nieuwe TV-box. Want in het voorjaar van 2019 zal de TV-box er voor iedereen zijn.
Daarnaast blijft het belangrijk dat klanten met een TV-box zoveel mogelijk melden. De kans dat problemen niet meer gemeld wordt eens het ergens op een lijst staat, is relatief. Om de impact van bepaald problemen te kennen, kijkt men bijvoorbeeld naar het aantal meldingen dat ervoor binnen komen.
Ik kan dus alleen maar adviseren om feedback en eventuele problemen zoveel mogelijk te melden. Doe het eventueel gebundeld, zodat je maar één keer moet bellen en dan ineens een aantal zaken doorgeeft.
Nog een aanvulling voor iedereen met een TV-box!
Het expert team achter de 015/33.44.88 nummer werd een tijdje geleden uitgebreid. Dit heeft als resultaat dat ook de openingsuren zijn verlengd. Je kan er terecht op weekdagen tussen 8u-22u en tijdens het weekend of op feestdagen tussen 9u-22u.
Met een online bugtracker werken betekent niet noodzakelijk dat bepaalde problemen niet meer gemeld worden. Integendeel, het geeft gebruikers de kans om op een makkelijke manier een probleem te bevestigen. Ook zouden ze kunnen zien welke prioriteit een bepaalde bug heeft.
Ik begrijp dat de medewerkers opgeleid moeten worden, maar een bugtracker zou ook hun kunnen helpen.
Misschien iets voor de volgende box? 🙂
Bjørn (sb) | 
@sb, begrijp me niet verkeerd, het is niet omdat we er bij Telenet nu voor gekozen hebben in deze testfase, dat ik het zelf persoonlijk de beste way of working vind. Ik zie er namelijk zeker het nut van in om een overzicht van gekende problemen te delen via een landingspagina en daarop verbeteringen die geïmplementeerd worden aan te kondigen. Het kan je als tester maar helpen!
@Suzy@ schreef:@sb, begrijp me niet verkeerd, het is niet omdat we er bij Telenet nu voor gekozen hebben in deze testfase, dat ik het zelf persoonlijk de beste way of working vind.
Dat begrijp ik wel hoor. 😉
Maar het is spijtig dat TN een andere werkwijze verkiest. Ze zouden onder meer Bugzilla (gratis, dacht ik) kunnen gebruiken. Ze hebben misschien liever niet dat al die problemen voor iedereen zichtbaar zijn, maar in dat geval zou je de toegang tot zo'n database kunnen koppelen aan een gebruikersnaam en wachtwoord, zodat niet iedereen toegang heeft.
Zoals gezegd: misschien iets voor de volgende keer!
@Wim_V, klopt Yelo Play werkt niet meer in combinatie met een Telenet TV-box. Blijkbaar kan je wel nog de TV-gids raadplegen, maar samenwerken met je TV-box doet hij natuurlijk niet.
Wanneer de nieuwe app er precies zal zijn, is nog niet geweten helaas. Anders deelde ik deze datum al graag met jullie. Wat ik je wel kan vertellen is dat de nieuwe app momenteel in een kleine groep wordt getest, zodra die testfase is afgerond, wordt hij uitgerold naar alle TV-box klanten op dit moment. En je mag er zeker van zijn dat dit naar je gecommuniceerd zal worden.
