TV app deze video kan niet worden afgespeeld. -12643

[Summer69]

Als ik opnames van de TV box wil bekijken op de iPad via de Telenet TV app heb ik constant problemen! Beeld en geluid lopen niet synchroon. Beeld bevriest. Zwart scherm met melding ‘niet beschikbaar’ en ‘deze video kan niet worden afgespeeld. -12643’. Telkens moet ik opnieuw beginnen. Heel frustrerend…

Zijn er nog Telenet klanten met dit probleem? Iemand een oplossing hiervoor? Heb de vraag ook aan Telenet gesteld, maar heb nog geen goede oplossing ontvangen.

[luc55]

Gaat dit over alles of enkele zaken 

Hoe oud is toestel kan zijn dat Telenet het niet meer ondersteund 

[Master-Magic]

@Summer69  Welke iOS versie staat er op de iPad ??

[Summer69]

iOS 26.5

[Summer69]

Is een nieuw aangeschafte iPad van dit jaar met nu iOS 26.5

[Summer69]

Het probleem is enkel met Telenet TV app, alle andere streaming apps werken normaal 

[Master-Magic]

@Summer69  Heeft die een bepaalde afmeting van scherm, is nogal eens hier gemeld dat bepaalde afmetingen van een scherm moeilijkheden heeft met de tv app omdat die vastgestelde formaten afspeelde dat bepaalde tablets niet aankunnen, is al een tijdje geleden (denk 2 of 3 jaar geleden) maar kan met een update misschien terugkomen.

[Summer69]

Heb ondertussen een hulplijn gestart bij Telenet! Maar tot nu toe nog geen oplossing.

[Davincivb]

Zelfde probleem. iPad met IOS 26.6.

40 minuten geen probleem om te kijken dan de foutmelding 12643.Verschillende keren herbegonnen (app afsluiten en heropstarten - laatste versie staat op iPad)maar probleem komt na een tijdje terug.

Snelheid internet is tss de 100 en 200 Mbps

[luc55]

Best dat je dit doorgeeft aan Telenet met foto's via de chat 

Blijf vragen een paar dagen later hoe het met de zaak zit je zal een paar dagen later antwoord krijgen 

Zeg duidelijk over wat van toestel gaat en op wat het draait en dat je niet alleen bent 

Zet de link bij van hier ook in de chat 

[Summer69 · Accepted solution]

Hallo iedereen,

het probleem is opgelost! Na veel over en weer gechat met Telenet! Telkens via de chat een andere medewerker met steeds dezelfde oplossing, wifi testen, herstarten. Was ik het beu! En heb gevraagd mij door te verbinden met een technicus en niet met first line support! En plots waren de problemen weg! Het heeft dus duidelijk te maken met hun streamingdienst, aangezien ik met Netflix geen problemen had. Tot nu toe werkt alles normaal. Kortom het is dus de kunst de juiste medewerker te kunnen vinden die weet hoe hun streamingdienst werkt. Jammer dat ik dit allemaal zelf moet uitzoeken, ze zouden sneller moeten doorschakelen naar second line support in plaats van steeds een andere first line support medewerker te krijgen, alsook na een paar dagen sluiten ze het ticket af en moet je steeds opnieuw beginnen. Neen de support van Telenet laat te wensen over.