VTMGo-app geeft foutmelding bij kijken via de TV-box

[Elly]

Sinds een paar dagen werkt de vtmgo app niet meer, deze start wel op.
Zodra ik iets wil kijken krijg ik nog wel de reclame maar als de serie zou gaan starten krijg ik een foutmelding en is t afgelopen.

Ik vermoed dat het komt door de nieuwe versie van de telenet box die sinds vorige week uitgerold is.
Dus benieuwd of er meer mensen last van hebben.

Titel aangepast door Bjarne (Mod) | Originele titel: VTM go app

[Tomme1980]

Helaba,

Ik heb zowel de hard als de Softreset uitgevoerd en het probleem is niet opgelost.

Regards

[Elly]

IK heb precies dezelfde foutmelding.

Mag momenteel niet over de vloer lopen, ga over een paar dagen alles nog eens proberen, 

[DeLLiAnO]

@Suzy 

Blijkt toch dat ts alles heeft geprobeerd, 

Zonder stroom zetten van modem en digicorder.

Digicorder resetten via menu tvbox

Digicorder hard reset en soft reset.

Mss eens horen/navragen op telenet?

[Suzy]

@DeLLiAnO heb eens gesproken met één van de engineers en hij heeft me aangegeven dat dit niet iets dat wij kunnen oplossen. Dit lijkt een VTM GO probleem te zijn dat bij sommige voorvalt. Misschien dat het doorgeven bij VTM GO zelf tot een oplossing kan leiden. 

[DeLLiAnO]

@Suzy 

Dus telenet gaat dit doorgeven aan VTM go en dan is het afwachten? Raar dat deze fout niet iedereen treft, bijvoorbeeld alle mensen met tv box

[Muni007]

Hi all, 

Blijkbaar zou dit inderdaad een VTM GO issue zijn en dat laat ik graag voor jou/jullie onderzoeken.
Dit doe je het beste via ons contact formulier in te vullen met zoveel mogelijke informatie:

https://customerservice.vtmgo.be/hc/nl/requests/new

Zelf kunnen we dit helaas niet reproduceren, maar hopelijk kan extra informatie ons alvast verder helpen om dit bij jou en eventueel andere VTM GO gebruikers op te lossen.

Liefst meesturen van onderstaande informatie + voldoende duiding van het probleem.

- IP adres van jouw EOS box, zodat we misschien in onze logs kunnen kijken wat er foutloopt
- EOS box versie van de gebruiker (v1 = 3 knoppen aan voorkant ; v2 = 1 knop aan voorkant)
- Op welk content item dit probleem zich afspeelt (of allemaal, als dit het geval is)

Alvast bedankt en onze excuses.

In tussentijd kan je onze VTM GO content bekijken via onze andere devices: website, iOS, Android, Apple TV, Android TV, Samsung Tizen (+2017), LG WebOS (+2017) of via Chromecast inderdaad.

Mvg

[Suzy]

@DeLLiAnO onze collega's intern hebben deze meldingen doorgegeven aan VTM, maar die hebben waarschijnlijk extra informatie nodig van de mensen met problemen. Daarom dat wij ook als advies geven om dit even door te sturen naar hen. 

[Elly]

Deze avond de app van vtm go  nogmaals gecontroleerd en hij werkte weer normaal.

Dus ik hoop bij de anderen ook.
Bedankt voor jullie hulp.

Groetjes Elly

[mcgrave]

Hier nog altijd de object foutmelding ..

[Elly]

Hier ook weer steeds de foutmelding.

De app heeft heel even gewerkt, de volgende dag al niet meer en sindsdien ook niet meer.

Een zekere Haroen heeft me een aantal keren gecontacteerd voor verdere informatie, maar tot op heden geen verbetering.

[Tomme1980]

Beste,

Hier the same story zoals bij elly.

De app heeft 1 dag gewerkt en nu telkens na de reclame de object foutmelding 🤦🤦‍♂️

[Suzy]

@Tomme1980 @Elly @mcgrave bedankt voor de nieuwe feedback. We zijn er van op de hoogte dat de collega's dit toch nog aan het bekijken zijn, hebben jullie meldingen doorgegeven.

[Peter_64]

Hier ook al enkele weken hetzelfde probleem, alle andere platformen werken perfect behalve de Telenet TV Box. Vorige week heeft het twee dagen gewerkt maar ondertussen weer kapot, toch wel vervelend.

ps. Misschien toch maar gewoon naar Android TV gaan zoals de concurrentie ipv deze propriatary software die meer problemen geeft dan iets anders. 

[Elly]

Sinds 2 dagen werkt de VTM Go app weer. Hopelijk blijft ie het doen.

[rafsch140365]

VTM Go werkt hier nog steeds niet op de telenet tv box , wel op de google chromecast tv

ben benieuwd wanneer dit opgelost wordt

modem en tv box opnieuw opgestart maar helpt niet