Mails van de Nationale Loterij (Lotto)

[promakske]

Beste weters,

Sinds geruime tijd (jaar of 2) heb ik een probleem met de emails van de Nationale Loterij. Ze kwamen plotseling, van de ene op de andere dag, niet meer binnen op mijn Telenet mail account, en ook alleen maar deze mails. Ik denk zo van ongeveer rond de periode dat de problemen bij Telenet begonnen voelbaar te worden. Na alles gecheckt te hebben aan mijn kant nam ik contact op met de technische dienst van de Lotto, zij waren hiervan op de hoogte en vertelden mij dat er dit soort problemen waren met Telenet adressen. Lotto mails zouden blijkbaar ergens bij Telenet tegengehouden worden door de software die mail verkeer checkt, of zoiets, was nogal een ingewikkelde uitleg. Oplossing door hen voorgesteld : laat de lotto mails op een ander email adres binnenkomen. Dus dat deed ik en zij veranderden mijn Telenet mail adres naar mijn Gmail adres voor de correspondentie. Vanaf dan, geen problemen meer, alles komt netjes binnen op Gmail in de inbox. Nu liet ik deze mails van Gmail op een gegeven moment doorsturen naar mijn Telenet mail, maar nee hoor , sommige mails, want ze komen niet allemaal van het zelfde lotto adres, worden nu in de ongewenste reclame gesmeten. Tot vervelens toe ze op webmail aanmerken als "geen spam" helpt geen zier !. Ik nam al diverse malen contact hierover op met Telenet maar ze lossen het maar niet op !. Deze voormiddag nog via Telenet Whatsapp, maar die weten blijkbaar helemaal van niets ! ondanks mijn uitleg van het voorval en bijhorende schermafbeeldingen, blijven die maar de standaard "oplossingen??" doorgeven. Heb je alle instellingen goed  nagekeken, heb je dit ,.... heb je dat..... terwijl ik hen al zei dat ik de ganse procedures van hun support al zeker 3 of 4 keer doorliep. Enfin, deze morgen kreeg ik dan als antwoord weer maar eens de link naar de support met de standaard zinnetjes. 😡. Ik kan mij moeilijk voorstellen dat men bij Telenet dit niet kan verhelpen !??, het gaat ten slotte maar om 1 soort mails, dat moet toch makkelijk te verhelpen zijn lijkt mij !.

Is er hier iemand die met de lotto mails ook die problemen heeft ? en hiervoor al iets ondernomen heeft ? Ik weet het, het is "maar" de Lotto, maar stel je voor dat vandaag of morgen de bank emails of emails van je werk niet meer doorkomen ? wat dan!? 

Alvast bedankt voor de aandacht.

Met vriendelijk groet,

Promakske 

[janne_man]

Spam is een zeer moeilijk probleem.

In eerste instantie moet de NL (Nationale Loterij) de zaak grondig bekijken. Hoogstwaarschijnlijk sturen ze hun mails niet zelf maar via een dienstenfirma. Daar gebeurt er dan een controle. Mogelijk heb je ooit eens per vergissing een mail van de NL aangeduid als spam en dan is er een reële kans dat je geen mail meer krijgt (spreek uit ondervinding, niet bij de NL maar elders). De mensen van de NL kunnen dat niet zien. Voor hun is de mail verstuurd. Zij moeten dat laten onderzoeken door de onderneming die de mails effectief verstuurd. Bij die bulk versturing kunnen ze voor elke individuele bestemmeling Een verstuurde mail zend een notificatie als verzonden, niet bezorgd, gebounced, ... Met deze info kan er verder gewerkt worden.

Als de mail effectief bij die firma van de NL verzonden is, dan kunnen zij datum en uur geven en met die informatie kunnen ze dan verder zoeken bij Telenet.  Het beste is dan dat de grote jongens (of meisjes) van die firma zelf contact opnemen met Telenet om dat verder uit te klaren.

Dus in eerste instantie overtuig de NL dat ze u datum en tijdstip van verzenden van de mail geven. Exact hetgeen je zelf kan zien als je een mail verstuurd die dan in de box Verzonden komt. Het zal moeilijk zijn om hun te overtuigen, allicht deels door onwetendheid.  Veel moed.

[Janneke_Dust]

Je kan eens in de Telenet webmail de afzender adres(sen) als betrouwbaar instellen mogelijk komen ze dan wel door.

[promakske]

Bedankt alvast voor de reactie. 

Vooreerst wat ik wel denk is dat de NL al deze zaken in eigen beheer heeft ! Als je bekijkt hoe het daar aan toe gaat in zake veiligheid en nauwkeurigheid word er niets aan het toeval overgelaten. (zie tv programma daarover laatst uitgezonden op de VRT). Zij kunnen zich bij eventuele vergissingen geen miljoenen claims veroorloven. 

Daarenboven gaat het niet enkel om mijn mail maar om een algemeen probleem dat zich enkel voordoet bij Telenet adressen. Sinds zij mijn mail adres veranderden heb ik geen enkel probleem meer. Dat betekend toch wel iets. En ze kunnen het wel degelijk zien, toen ik hierover met hen een 1ste maal telefoneerde zijn ze mijn account gaan opzoeken en vóór ik hen het probleem had uitgelegd zeiden ze zelf , ja er is inderdaad een probleem met uw mail account, uw mails worden weerhouden. Ze zeiden dan dat het een gekend probleem is met de Telenet adressen en vroegen mij toen te veranderen van mail account. Dat doen ze zelf want je kan dat zo maar niet zelf aanpassen zonder dat de nodige ID controles worden gedaan.

Ik denk ook niet dat het aan de NL is om de problemen van Telenet te gaan oplossen. Ik ben er ergens van overtuigd dat zij het nodige gedaan hebben om het probleem te lokaliseren. Maar als de betrokkene geen tijd of moeite hieraan wil of kan spenderen, ja dan houd het op.

Zoals ik ook zei, het gaat natuurlijk "maar" over lotto resultaten. Niet van levensbelang en al hun email berichten komen netjes binnen op mijn Gmail.

Mocht ik bij (zeer grote!) toeval eens het grote lot winnen, ja, dan word je telefonisch verwittigd ! dat is al geruststellend 😂

Mvg

Promakske 

[promakske]

Beste ,

Dat is inderdaad een mogelijke oplossing bij dit soort problemen, dus dat deed ik ook al van in het begin toen de problemen begonnen; Dat is eigenlijk al iets dat ik doe op voorhand bij de belangrijke email adressen.

Dit is ook zo een oplossing die de Telenet support altijd  maar blijft herhalen telkens als ik over dit probleem bel of een mail stuur. Zulke manier van handelen geeft mij dan het idee dat ze daar niet de moeite voor doen om het uit te zoeken en telkens maar het zelfde gestandaardiseerde  antwoord serveren ; Doe dit eens..., doe dat eens..., heb je dat al .... enz...

Toch bedankt voor je reactie.

Mvg

Promakske

[janne_man]

Voor mij is het simpel:

1. geen enkele mail (van het type waarop je ingeschreven bent)  van de NL aan een @telenet.be adres komt bij de bestemmeling en naar de anderen wel: dat is dan een Telenet probleem. Ik verzeker u dat in zo een geval de NL wel zal gaan reclameren bij Telenet want dit is ongehoord.
2. een aantal mails (van het type waarop je ingeschreven bent) van de NL komt niet aan bij de bestemmeling om het even welke domeinnaam. Dit is een probleem van de NL. Vermits er hier en daar iemand uitvalt zonder dat daar voor de NL een patroon inzit, doet de NL niets, allicht uit onwetendheid. Als je de bron van de mail van de NL bekijkt kan je zien of de mail werkelijk verzonden is door de NL. In het gewone beeld kan je dat niet zien, daar staat in de van wel de NL. Had ik zelf niet zo iets voorgehad, had ik het ook niet geweten. Sindsdien (heb wel wat opgezocht) weet ik dat quasi alle grote ondernemingen bulk mail laten versturen via een specialiseerde onderneming.

Wil je weten wat van de twee waar zou zijn: markeer een zo een mail van de NL aan je gmail adres als spam.

[promakske · Accepted solution]

Beste, 

In de bronversie is aangegeven dat de mails van NL inderdaad van NL komen denk ik. Naargelang het type bericht, bevestiging ingediende bulletins, de resultaten, de eventuele winst, spelers info,... een andere 

"Nationale Loterij" <play@services.nationale-loterij.be

Received: from <results@.service.nationale-loterij.be 

enz....

Maar goed, het was er mij enkel om te doen of anderen dit misschien ook ondervonden, maar blijkbaar niemand die op het forum aanwezig is. 

Ik maak er niet zo'n probleem van, ben ondertussen de huidige manier van werken al gewend. Toch bedankt voor je reacties. 

Mvg

Promakse

[Poppoll]

@promakske 

Daarnet ondervonden dat ook ik tegen een soort probleem van mails Lotto/Telenet aanloop.
Vandaag wilde ik een mail van de lotto met mijn deelneemende nummers doorsturen naar mijn outlook.com adres.
2 x heb ik dit geprobeerd, helaas pindakaas. Mails komen wel in mijn verzonden items, maar zijn niet aangekomen!

[promakske]

Ja, vreemd hé, Ik heb er ook geen verklaring voor, nog een oplossing. Misschien kun je het ook eens melden bij de lotto, om te zien wat ze antwoorden !? 

Mvg

Promakske.

[luc55]

Er was een panne  jullie krijgen een terugbetaling van bedrag van spellen

https://www.hln.be/binnenland/verschillende-belgen-kregen-kans-niet-om-recordjackpot-euromillions-te...