- NL
|
24748
netweters
|
152275
antwoorden
|
|
20687
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Heb je deze link al eens geprobeerd?
WG94 |
Als ik het goed voor heb wil dat zeggen dat het e-mailadres dat je gebruikt een subgrebruiker van Mijn Telenet is en dat daar geen "Persoonlijke login" aan hangt.
Heb je een recent factuur bij de hand? Daar zie je normaal bovenaan "Uw login". Dat is de login waarmee je zou moeten kunnen inloggen op Mijn Telenet (vervolgens kan je dan het wachtwoord van de mailbox aanpassen).
Bjørn (sb) | 
Hallo,
Ik heb contact met de klantendienst dat is onder andere de rede dat ik een andere schermnaam heb.De klantendienst heeft geprobeerd het probleem op te lossen door
- Een nieuw wachtwoord te genereren (mislukt).
- Een tweede persoonlijke login die ik gebruikte te verwijderen dit was een normale gebruiker en vervolgens te proberen een uitnodiging te sturen deze persoonlijke login zou dan automatisch een beheerdersaccount worden (mislukt).Ik heb er niet bij stil gestaan dat dit ook gevolgen had voor mijn originele netweters account.
- De medewerker zei dan dat zijn ideeën om het probleem op te lossen op waren en heeft een dossier overgemaakt aan iets wat hij de "achterliggende dienst" noemde en ik zou een sms bericht ontvangen wanneer deze dienst het betrokken dossier behandeld heeft.
- Ik kan begrijpen dat mensen hun ideeën om een bepaald probleem op te lossen op geraken en ik snap ook dat andere klanten voorrang krijgen indien hun telenet diensten niet werken dat is bij mij niet het geval maar een probleem op de lange baan schuiven dat vind ik toch ook niet kunnen uiteindelijk komt mijn aanrekening ook elke maand dus vraag ik mij af:
- Als de telenet klantendienst medewerkers een nieuw wachtwoord proberen te genereren waarom mislukt dat ? dat is daar precies nog zwaarder beveiligd dan het Amerikaanse Pentagon al is dat een goede zaak.
- Wat in hemelsnaam heeft mijn mailbox te maken met het resetten van een wachtwoord ? dit gebeurd per sms ik snap dat niet.
Dit is wat ik bedoel
Hallo,
Mijn telenet werkt dus wel alleen is dit een normale gebruiker en geen beheerder
Wat mij het meeste stoort is dat je als klant niet op de hoogte bent van de vooruitgang van het dossier bij de "achterliggende dienst" ik vraag toch niet teveel wil alleen maar weten wat het probleem is niet meer dan normaal ik heb vorige week van de klantendienst berichten gehad
- Uw login is blijven hangen in het oude systeem.
- Ik vrees dat uw login op de een of andere manier corrupt is geraakt.
sinds dan zijn ze in slaap gevallen.
De achterliggende dienst , is gewoon de technische beackoffice die dit regelt en oplost , zal nooit een bericht er tussen in sturen. Je kan wel eens een berichtje sturen op whatsapp of Messenger via Facebook en eens vragen hoe ver ze staan met de je dossier. Op de moment dat het is opgelost zullen ze je wel een bericht sturen ( hopelijk) dat het is opgelost. Heb hier ook al berichten gezien dar er geen berichtje gestuurd is maar dat het probleem wel opgelost was.
Eenmaal je dossier is opgelost komt deze niet terug bij de klantendienst. Als je belt kunnen ze dit wel opvragen ook als het is opgelost. Maar een terugkoppeling van de klantendienst zelf krijg je niet.
Nu heb ik wel een heel goed vertrouwen in de achterliggende dienst en ik ben er wel van overtuigd dat je een sms krijgt. Ik heb over laatst nog al eens een dossier laten aanmaken voor iemand en er is netjes een sms gekomen dat het opgelost is geweest.
