Streamz betaald voor volledige maand, maar geen toegang

[Billie]

Ik heb onlangs 1 maand gratis Streamz gebruikt met een promo. Omdat er nog programma's waren die ik wou uit kijken besloot ik om nog niet op te zeggen na het einde van de gratis maand, maar om nog 1 maand extra te nemen (tot eind augustus). Deze werd aangerekend op mijn factuur. Ik heb kort daarna mijn Streamz abonnement al opgezegd, omdat ik na het verlopen van die extra maand geen abonnement meer wens en ik het gewoon makkelijker vond om dat nu al te doen ipv een herinnering in mijn agenda te zetten om dat over 3 weken te doen. Ondanks dat ik betaald heb voor een extra maand, is mijn toegang tot Streamz onmiddellijk stopgezet. Ik heb dus betaald tot eind augustus, maar kan er geen gebruik meer van maken. Dit kan toch niet de bedoeling zijn??

[Hofkens]

Je krijgt het teveel betaalde abonnement terug via je volgende Telenet-factuur want je abonnement wordt altijd meteen stopgezet bij Telenet als je een pakket deactiveert.

[WG94]

Zoals @Hofkens zegt

Je hebt een minimale contractduur van 1 maand. Zeg je in die eerste maand op? Dan wordt je abonnement meteen stopgezet en betaal je een opzegvergoeding van 10 euro. Je abonnementskost wordt pro rata berekend. Zeg je in de tweede maand op dan zetten we je abonnement stop en wordt het vooraf betaalde bedrag pro rata verrekend bij je volgende aanrekening.

Bron: Kijken met Streamz | MyTelenet 

[luc55]

Voor deze zaken ben je best dat je in de agenda zet de dag er voor zeg je op

Een computer houd daar rekening mee en doet het meteen  

Nu zullen ze het te veel terug betalen wel spijtig dat zo loopt 

[WG94]

---

@luc55  schreef:

Voor deze zaken ben je best dat je in de agenda zet de dag er voor zeg je op

---

De gratis maand en de aanrekeningsperiode lopen zelden synchroon. Dus zelfs als zeg je de dag na de eerste maand op, heb je vaak al de aanrekening van de volgende maand gehad.

De enige manier om de automatische verlenging tegen te houden is om tijdens de proefperiode dit te melden aan de klantendienst.