Beperkte internetsnelheid ondanks abonnement van 2,5 Gb

[Cueball]

Ik ben momenteel klant bij Telenet en beschik over een internetabonnement met een downloadsnelheid tot 2,5 Gbps.

Bij de installatie van mijn nieuwe modem in juli heeft de technieker mij echter uitdrukkelijk meegedeeld dat de node waarop mijn woning aangesloten is, voorlopig slechts 1 Gbps ondersteunt.

Wat ik vreemd vind, is dat de adrescheck op jullie website aangeeft dat 2,5 Gbps op mijn adres beschikbaar is, terwijl dat technisch blijkbaar niet mogelijk is.

Ik betaal dus dezelfde abonnementsprijs als klanten die wel van de volledige snelheid kunnen genieten.

Graag had ik daarom een antwoord op volgende vragen:

1. Staat er een upgrade van de node in mijn regio (9980 Sint-Laureins) gepland, en zo ja, wanneer?

2. Kan de technische dienst bevestigen dat mijn aansluiting momenteel effectief beperkt is tot 1 Gbps?

3. Is er een commerciële tegemoetkoming mogelijk zolang ik niet van de aangeboden snelheid kan genieten?

Ik begrijp uiteraard dat netwerkupgrades tijd vragen, maar ik vind het niet meer dan redelijk dat klanten correct geïnformeerd worden over de technische mogelijkheden waarvoor ze betalen.

Alvast bedankt voor jullie reactie.

Met vriendelijke groeten,

Tim

[Bolletje]

Voor al deze zaken dien je Telenet te contacteren (015 66 66 66)

[fieldoxide]

Om de hogere snelheden te testen kan je terecht op onderstaande post van Suzy. 

https://www.netweters.be/t5/Instellingen-software-hardware/Hoe-multi-gigabit-internetsnelheden-teste...

[flip1953]

---

@Cueball  schreef:

Ik ben momenteel klant bij Telenet en beschik over een internetabonnement met een downloadsnelheid tot 2,5 Gbps.,

---

Tijdens het bestelproces op de Telenet-website voert het systeem een controle uit op jouw installatieadres. Je krijgt dan een expliciete melding of de volledige 2,5 Gbps (Internet Turbo) al actief is in jouw buurt, of dat jouw verbinding voorlopig op 1 Gbps blijft staan.

Je had op dat moment nog altijd de keuze kunnen aanpassen (doorgaan met de bestelling, wetende dat je beperkt zal worden tot 1Gbps, of terugschakelen naar een lager abonnement). Je hebt er dus zelf voor gekozen om het 2.5 Gbps abonnement te nemen, wetende dat je maximaal 1 Gbps kon krijgen op de node in jouw buurt.

Dezelfde abonnementsprijs. Wanneer je kiest voor het 2,5 Gbps-abonnement terwijl je adres technisch nog beperkt is tot 1 Gbps, betaal je wel al de normale prijs van het 2,5 Gbps-abonnement. Er is dus geen compensatie voorzien ...

Automatische upgrade. Zodra het lokale netwerk (de node in je buurt) is aangepast, verhoogt Telenet je snelheid automatisch naar 2,5 Gbps. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

---

@Cueball  schreef:

1. Staat er een upgrade van de node in mijn regio (9980 Sint-Laureins) gepland, en zo ja, wanneer?

2. Kan de technische dienst bevestigen dat mijn aansluiting momenteel effectief beperkt is tot 1 Gbps?

---

Op de technische vragen kunnen wij niet antwoorden (wij zijn hier gewoon gebruikers). Je kan echter wel volledig zonder kosten downgraden naar een lagere formule in afwachting van een upgrade.

Zelfs als je nog een 2.5 Gbps kan krijgen, geniet je wel al van een verhoogde uploadsnelheid (t.o.v van het "Standard" 500/30 Mbps abonnement)

[_Bear_79]

Ik snap niet waarom mensen altijd zo een hoge snelheid willen.
Een normaal gezin heeft bijna nooit 2,5 Gbps nodig. Met een abonnement van 100 tot 500 Mbps kom je in de praktijk echt al ruim toe.
4K streamen kost ongeveer 25 Mbps per scherm. Videobellen of online gamen vraagt maar 5 tot 25 Mbps (bij gamen is een lage ping veel belangrijker dan pure snelheid).
Zelfs als je met vier man tegelijk in 4K zit te streamen, iemand aan het gamen is en er nog iemand aan het videobellen is, zit je nog maar rond de 135 Mbps.

Dat is nog geen 6% van die 2,5 Gbps. In de praktijk is het vaak zonde van je geld.
Veel apparaten kunnen het niet aan: De meeste tv's, laptops en consoles hebben een netwerkpoort van maximaal 1 Gbps (en via wifi haal je vaak maar 400 tot 800 Mbps). Om echt 2,5 Gbps te halen, moet je dus ook nog eens dure nieuwe routers en switches gaan kopen.
Het lost slechte wifi niet op: Als je op zolder traag internet hebt, ligt dat aan je wifi-bereik en niet aan de snelheid van je abonnement.
Ik zou dus gewoon voor een stabiel abonnement van 150 tot 500 Mbps of max 1000Mbps gaan.
Het geld dat je daarmee uitspaart kun je beter steken in een goed mesh wifi-systeem, daar heb je in het dagelijks gebruik veel meer aan!

iedereen doet wat hij/zij wil natuurlijk. Is gewoon mijn mening

Fijn weekend nog.