Geen toegang tot modem/router/wifi instellingen

[Mumblic]

Ik krijg via mijn telenet  geen toegang tot mij modem instellingen

Als ik mijn telenet op "mijn thuisnetwerk" klik  krijg ik steeds dezelfde foutmelding. Dit sinds 2 dagen

Reset modem helpt niet!  Ook moet ik steeds opnieuw inloggen na deze foutmelding

Foutmelding

Je aanvraag kan momenteel niet automatisch verwerkt worden, waarvoor onze excuses. Probeer het later nog even opnieuw.

Indien het probleem blijft aanhouden, neem je gerust contact op met onze klantendienst, dan kunnen we deze aanvraag zo snel mogelijk uitvoeren.

Mvg, Mumblic

[igvfer]

Zoals aangegeven, even naar de klantendienst bellen. Of anders alle browsers dicht. Chrome openen en kijken of het daarmee lukt. Zo ja, Chrome sluiten en je favoriete browser gebruiken.

[Mumblic]

Heb ondertussen al verschillende PC's en een dozijn browsers gebruikt.
Maakt geen verschil, het probleem doet zich ook voor bij de helpdesk medewerker.

Probleem is dat ik nu al  meer dan een week aan het wachten ben op een oplossing/ reactie van Telenet

Iemand advies: Modem uit het raam gooien misschien ;-)??

Mvg,
Een trouwe klant voor 20 jaar ;-((

[Arthur2]

@Mumblic

Bel nog eens terug naar de klantendienst? Misschien hebben ze al een oplossing en/of is er iets fout gelopen in de communcatie.

[Kevin_123]

Gisteren nog altijd zelfde probleem, geen toegeng tot modeminstellingen, helpdesk gecontacteerd probleem hebben de IT'ers nog niet opgelost.

[igvfer]

---

@Kevin_123@  schreef:

Gisteren nog altijd zelfde probleem, geen toegeng tot modeminstellingen, helpdesk gecontacteerd probleem hebben de IT'ers nog niet opgelost.

---

Ben je zeker dat ze de mac adressen gecontroleerd hebben. Of deze kloppen met wat er in het systeem staat.

[Wheng]

---

@igvfer@  schreef:

---

Ben je zeker dat ze de mac adressen gecontroleerd hebben. Of deze kloppen met wat er in het systeem staat.

---

Anders zou hij toch niet kunnen surfen of ben ik mis?

[igvfer]

Ben ik nog niet zo zeker van. Mac adressen kunnen geregistreerd zijn op een andere lokatie. Fouten kunnen altijd gebeuren.

[SjCr]

Is er pas een aansluiting of modem swap geweest?

Dit kan eventjes duren. Idien daarna nog niet oké, dan moet je, vrees ik, toch nog maar eens langsgaan of bellen.

Een reboot kan misschien het probleem ook wel oplossen. Indien je wel gewoon internet hebt e.d. is dat zeker oké en zal het wel opgelost raken.

[Kevin_123]

Daarstraks mailtje gekregen  i.v.m TN homespot,

modeminstellingen terug bereikbaar.

[StefaanH]

En mogen wij weten wat in dat mailtje stond dat uw probleem heeft opgelost?

[Kevin_123]

Hallo StefaanH,

in zoverre dat je hier iets mee wijzer mee word.

Beste klant,

Via Telenet-homespot bieden we aan onze internetklanten een groot draadloos (WiFi) netwerk aan. Deze dienst is automatisch inbegrepen in je internetabonnement en wordt binnen de 24 uur voor jou geactiveerd.

Wat is Telenet-homespot?
Telenet-homespot maakt deel uit van Wi-Free: zo kun je naast de Telenet-hotspots, ook via de homespots van Telenet-klanten surfen op internet. Je geniet dus niet alleen thuis of op een publieke plaats van draadloos internet van Telenet, maar bijvoorbeeld ook als je op bezoek bent bij vrienden of familie. Handig, veilig en inbegrepen in je internetabonnement!

Heb je nog vragen?

• Hoe werkt homespot?
• Hoe weet ik waar er Telenet-homespots zijn?
• Hoe meld ik aan op een Telenet-homespot?
• Is er een verschil tussen een Telenet-homespot en -hotspot?
• Wat zijn de voordelen van Wi-Free?
• ... lees het allemaal op www.telenet.be/homespot.

Je kunt je Telenet-homespot weer uitzetten via Mijn Telenet. 

Veel surfplezier,
Het Telenet-team

[StefaanH]

OK, ik zie het verband niet tussen dat mailtje en het feit dat uw probleem is opgelost, maar goed, het voornaamste is dat uw probleem is opgelost.