Op 1/9 is Safespot gestopt. Mijn faktuur loopt tot 20/9

[Carlie]

op 1.9 is de ondersteuning van SAFESPOT gestopt. Mijn faktuur loopt tot 20.9. Krijg ik wat geld terug ?

Titel gewijzigd door Vincent (mod) | Vorige titel: Op 1.9 is Safespot gestopt. Mijn faktuur loopt tot 20.9

[WG94]

Staat safespot apart (betalend) op je aanrekening?

Dan zou je normaal gezien op je volgende aanrekening een correctie moeten krijgen voor de periode 1-20/9 (er vanuitgaande dat het voor de ganse periode gefactureerd werd).

[luc55]

Bij de volgende rekening zou een credit nota bij staan van het bedrag 

Ik wist ook niet dat je daar voor moest betalen zeker als internet afneemt 

De vervanger staat klaar zie ik ,of niet 

https://www2.telenet.be/business/nl/klantenservice/internet/veilig-surfen/safesurf-activeren-en-inst...

[Carlie]

Heb mijn faktuur gekregen voor September die loopt van 21.9 tot 20.10.26 en Safespot van 4,99 euro is terug aangerekend. Op mijn vorige faktuur van Augustus is er ook nog Safespot aangerekend  tot 21.9.26. Safespot is afgeschaft sinds 1.9 en wordt niet meer ondersteund. Toch is er opnieuw nog geen correctie gebeurd op mijn faktuur en is het teveel betaalde bedrag niet terugbetaald. Heb een klacht ingediend met het klachtformulier. Wacht af. Waarom corrigeert men dergelijke zaken toch niet direct !

[Carlie]

zie antwoord gestuurd naar WG94 KRAK. Nog geen correctie en terugbetaling van het teveel betaalde bedrag van Safespot gebeurd ! Waarom gebeurt dit niet onmiddellijk !

[luc55]

Stuur via de chat de factuur en de mail dat Safespot gestopt is 

En dat ze de 2 facturen crediteren

Zo te zien zijn ze niet op de hoogte dat niet meer wordt aangeboden vanaf 1 sep 

[Carlie]

ok, zal ik doen. Heb ook al een klachtenformulier ingevuld met de melding. Afwachten op hun antwoord...