Volledige internet drop out sinds 2.5 gbps abbo

[ThiboVDW]

Goeie morgen iedereen,

Onlangs is heb ik mijn Turbo abonnement laten veranderen van 1 gbps naar 2,5 gbps via coax. De snelheden komen goed binnen via speedtests. Wel maar maximum 2,1 gbps gehaald maar dit is al een hele verbetering tov mijn vorig abonnement.

Nu heb ik een vervelend probleem. Als ik grote downloads begin op bv. steam of EA app gaat de download snelheid over de 2 gbps maar na een tijdje heb ik hele dropout van mijn internet. Wifi + bekabeld netwerk. Dit herstelt ook niet uit zichzelf dus moet ik altijd mijn modem opnieuw opstarten om terug verbinding te hebben.

Ik heb al heel wat diagnoses gedaan maar nog steeds geen oplossing. Het is wel stabieler als ik mijn desktop limiteer naar 1 gbps full duplex.

Ik heb een F3896LG-TN modem. Kabel vertrekt van de 2,5 gbps poort (modem) via cat 6 kabel naar mijn woonkamer in een wall ethernet connector. Deze gaat naar een 2,5 gpbs switch van Ugreen. Desktop heeft een 10 gbps NIC die volledig upgedate is. De rest van de connecties zijn allemaal gelimiteerd tot 1 gbps (Wifi 360 pod - google streamer). Kabels in woonkamer zijn allemaal cat 8.

Ik heb al rechtstreeks van modem getest op mijn desktop, same problem. Testen via cmd in windows opgevolgd met ping 8.8.8.8 -t. 

Zou dit een bug zijn in de modem of gewoon noise op de kabel die binnenkomt in het appartement? Chatgpt stelt een eigen router setup voor en de modem in bridge mode zetten maar ik zie de investering niet echt zitten. 

Bedankt!

Mvg,

Thibo

[WG94]

De eerste stap lijkt me om Telenet te vragen of ze een probleem zien op de modem (zij kunnen deze van op afstand uitlezen) en deze eventueel resetten en/of vervangen.

[ThiboVDW]

Bedankt voor je antwoord. Er zal inderdaad niets anders opzitten voorlopig.

[zezima115]

Je hebt een belangrijke test reeds gedaan: 

je zegt namelijk dat je het probleem ook hebt wanneer je de kabel van de modem rechtstreeks in jouw PC steekt. 

Er kunnen 2 zaken de oorzaak zijn in dit geval: 

Oorzaak 1: De NIC van jouw PC -> Je zegt dat het stabieler is op 1Gbps:
Gezien je een NIC hebt van 10Gbps, ben ik niet zeker of deze goed werkt met 2.5 Gbps NIC's. Het jammere is tevens dat je geen andere devices hebt die >1 Gbps kunnen gaan. 
Is je PC een Windows? Je hebt namelijk -tig settings die invloed kunnen hebben en voor problemen kunnen zorgen voor 2.5Gbps <-> 10Gbps connecties. 

Voorbeelden van NIC-settings in de device manager die voor issues kunnen zorgen bij speed-mismatch:
Energy Efficient Ethernet
Green Ethernet
Large Send Offload IPv4/IPv6
Receive Segment Coalescing
Interrupt Moderation
Flow Control
Speed & Duplex 

Heb je geen andere 2.5Gbps toestellen? Misschien een Access Point met een uplink van 2.5Gbps? Ik heb zelf altijd een USB to 2.5Gbps ethernet dongle bij de hand voor dit soort testen (ook van UGREEN toevallig). 

Indien de oorzaak daar niet ligt, is het inderdaad:

Oorzaak 2: Modem / COAX connectie / Firmware bug

Dan zou je bij Telenet moeten zijn.