Volledige internet drop out sinds 2.5 gbps abbo

[ThiboVDW]

Goeie morgen iedereen,

Onlangs is heb ik mijn Turbo abonnement laten veranderen van 1 gbps naar 2,5 gbps via coax. De snelheden komen goed binnen via speedtests. Wel maar maximum 2,1 gbps gehaald maar dit is al een hele verbetering tov mijn vorig abonnement.

Nu heb ik een vervelend probleem. Als ik grote downloads begin op bv. steam of EA app gaat de download snelheid over de 2 gbps maar na een tijdje heb ik hele dropout van mijn internet. Wifi + bekabeld netwerk. Dit herstelt ook niet uit zichzelf dus moet ik altijd mijn modem opnieuw opstarten om terug verbinding te hebben.

Ik heb al heel wat diagnoses gedaan maar nog steeds geen oplossing. Het is wel stabieler als ik mijn desktop limiteer naar 1 gbps full duplex.

Ik heb een F3896LG-TN modem. Kabel vertrekt van de 2,5 gbps poort (modem) via cat 6 kabel naar mijn woonkamer in een wall ethernet connector. Deze gaat naar een 2,5 gpbs switch van Ugreen. Desktop heeft een 10 gbps NIC die volledig upgedate is. De rest van de connecties zijn allemaal gelimiteerd tot 1 gbps (Wifi 360 pod - google streamer). Kabels in woonkamer zijn allemaal cat 8.

Ik heb al rechtstreeks van modem getest op mijn desktop, same problem. Testen via cmd in windows opgevolgd met ping 8.8.8.8 -t. 

Zou dit een bug zijn in de modem of gewoon noise op de kabel die binnenkomt in het appartement? Chatgpt stelt een eigen router setup voor en de modem in bridge mode zetten maar ik zie de investering niet echt zitten. 

Bedankt!

Mvg,

Thibo

[WG94]

De eerste stap lijkt me om Telenet te vragen of ze een probleem zien op de modem (zij kunnen deze van op afstand uitlezen) en deze eventueel resetten en/of vervangen.

[ThiboVDW]

Bedankt voor je antwoord. Er zal inderdaad niets anders opzitten voorlopig.

[zezima115]

Je hebt een belangrijke test reeds gedaan: 

je zegt namelijk dat je het probleem ook hebt wanneer je de kabel van de modem rechtstreeks in jouw PC steekt. 

Er kunnen 2 zaken de oorzaak zijn in dit geval: 

Oorzaak 1: De NIC van jouw PC -> Je zegt dat het stabieler is op 1Gbps:
Gezien je een NIC hebt van 10Gbps, ben ik niet zeker of deze goed werkt met 2.5 Gbps NIC's. Het jammere is tevens dat je geen andere devices hebt die >1 Gbps kunnen gaan. 
Is je PC een Windows? Je hebt namelijk -tig settings die invloed kunnen hebben en voor problemen kunnen zorgen voor 2.5Gbps <-> 10Gbps connecties. 

Voorbeelden van NIC-settings in de device manager die voor issues kunnen zorgen bij speed-mismatch:
Energy Efficient Ethernet
Green Ethernet
Large Send Offload IPv4/IPv6
Receive Segment Coalescing
Interrupt Moderation
Flow Control
Speed & Duplex 

Heb je geen andere 2.5Gbps toestellen? Misschien een Access Point met een uplink van 2.5Gbps? Ik heb zelf altijd een USB to 2.5Gbps ethernet dongle bij de hand voor dit soort testen (ook van UGREEN toevallig). 

Indien de oorzaak daar niet ligt, is het inderdaad:

Oorzaak 2: Modem / COAX connectie / Firmware bug

Dan zou je bij Telenet moeten zijn.

[ThiboVDW]

Ik heb ondertussen al heel wat instellingen getest via windows op aanraden van chatgpt. Verschillende drivers versies voor mijn NIC geprobeerd. Full duplex veranderd om verschillende snelheden te testen. Ik heb jammer genoeg geen andere 2,5 Gbps toestellen maar ik zou wel zo'n USB ethernet dongle aanschaffen om eens te testen. Bedankt voor tip!

Ik heb ondertussen ook heel veel avonden waar ik maar met moeite 300Mbps haal max. Dropouts op alle toestellen die verbonden zijn. Al 3 maal aan de telefoon gehangen met de klantendienst waar ik telkens tot geen oplossing kom. 

Ik denk dat ik vandaag eens naar de Telenet winkel ga met de modem en een replacement vraag om eens te testen. Indien dit het probleem niet oplost is het afwachten tot Fiber beschikbaar is in mijn straat. Overstap naar Proximus zal het worden vrees ik sinds Telenet nog jaren niet beschikbaar zal zijn in de brugse binnenstad volgens de klantendienst.

Ik update hier nog na de plaatsing van mijn nieuwe modem.

[WG94]

---

@ThiboVDW  schreef:

Ik denk dat ik vandaag eens naar de Telenet winkel ga met de modem en een replacement vraag om eens te testen. Indien dit het probleem niet oplost is het afwachten tot Fiber beschikbaar is in mijn straat

---

De nieuwe model is slechts stap 1, waarom daar stoppen?

Als het daarna nog niet werlt contacteer je de klantendienst zodat men alles kan uitlezen en een technieker kan sturen.

Volgens mij heeft de klantendienst helemaal geen zicht op de tijdlijn voor fiber uitrol. Dat zit namelijk bij Wyre en niet bij Telenet.

[luc55]

Best dat er een technieker langs komt je hebt alles geprobeerd en de rest is ook in orde van toestellen 

https://www.netweters.be/t5/Instellingen-software-hardware/Hoe-multi-gigabit-internetsnelheden-teste...