Abbo ongewenst gewijzigd?

Maximus995 · ‎13-09-2026

Dag allen,

Recent merkten we dat we automatisch zijn overgezet naar één van de nieuwe formules (wij hebben dit niet gevraagd, zaten in Center Parcs op het moment dat we "veranderd zouden hebben", dus zeker dat wij het niet waren). Deze formule valt uiteraard duurder uit. In onze factuur wordt dit voorlopig "verdoezeld" met een soort korting.

Nadat ik via chat verhaal haalde en de vraag stelde hoe een eenzijdige wijziging zomaar kan, kreeg ik te horen dat ze dit niet konden terugdraaien, maar kreeg ik geen verdere uitleg over hoe en waarom dit is gebeurd. Wel kreeg ik een link om een klacht in te dienen, maar na een week nog steeds geen antwoord.

Nu is mijn vraag: Zijn er nog bij wie dit is voorgevallen? wat is de juridische basis hier? Waar neem ik verdere stappen als telenet niet adequaat reageert?

WG94 · ‎13-09-2026

Je hebt steeds 14 dagen herroepingsrecht bij een "verkoop op afstand" (aangezien je zegt het niet zelf te zijn geweest kan je het dus ook onmogelijk in een winkelpunt gevraagd hebben). Heb je geen emails gekregen ivm de aanpassing?

Meer informatie over dit herroepingsrecht: Herroepingsrecht | MyTelenet

@Maximus995 schreef:
Waar neem ik verdere stappen als telenet niet adequaat reageert?

De ombudsdienst, zie onderaan Ontevreden? Laat het ons weten | MyTelenet

  WG94 | Krak
  Mistakes are proof that you are trying
  Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Maximus995 · ‎13-09-2026

Hey WG94,

Idd, in onze spambox zit een mail met de aanpassing. Herroepingsrecht is te laat helaas.

Vraag blijft waarom deze verandering is doorgevoerd want er is niets van "extra" dienst/voordeel (geen extra minuten/internet/geen extra wifipod/....) enkel een duurdere formule...

Ga morgen nog eenmaal telefonisch contact opnemen i.p.v. Chat en indien er geen degelijk antwoord komt, zal het jammer genoeg ombudsdienst worden.

Bedankt voor je hulp