Coaxaansluiting door Wyre niet in orde. Wat te doen?

[Borgersbaas]

We hebben eind juni al contact gehad omtrent de aansluiting van internet in onze nieuwbouw. Hierbij werd aangegeven dat eerst een werfvoorbereider via Wyre langs zou komen. Het contact met iemand van de backoffice (Lynn / Lien ?) was zeer positief: ze gaf duidelijke uitleg, was vriendelijk en beloofde alles in orde te brengen.

Eind augustus hebben wij opnieuw contact opgenomen door het contactformulier op de website van Wyre in te vullen aangezien we Lynn niet rechtstreeks konden bereiken. Ook inbellen via Telenet klantendienst was geen succes. Lynn heeft ons vriendelijk terug gecontacteerd en de aanvraag zou niet goed doorgekomen zijn bij Wyre waarop ze een nieuwe aanvraag heeft doorgestuurd. We zijn echter weer een maand verder en tot op heden hebben we nog steeds geen stand van zaken ontvangen over welke kabel er precies nodig is, hoe lang deze moet zijn en waar deze precies moet worden voorzien. Er zou immers eerst een werfvoorbereider langskomen aangezien het een uitzonderlijke aansluiting (met graafwerken openbaar domein) betreft. Aangezien onze verhuisdatum snel nadert, wordt het ondertussen echt dringend om dit verder af te stemmen.

Bovendien hebben we het internet al eerder nodig voor het inregelen van ons domoticasysteem en de technische installatie. Dit maakt een tijdige aansluiting nog belangrijker.

We merken dat het moeilijk is om iets in gang te krijgen en dat we onvoldoende op de hoogte worden gehouden van de voortgang. We begrijpen dat er meerdere partijen betrokken zijn, maar hopen op een duidelijker communicatiekanaal en regelmatige updates zodat we tijdig kunnen plannen en alles vlot kan verlopen.

Kunnen jullie ons zo snel mogelijk informeren over de verdere stappen en de technische details? We willen graag tijdig alles in orde hebben zodat de internetverbinding bij de verhuis klaarstaat. Weet iemand het verloop van zaken en wat we kunnen doen om iemand met kennis van zaken aan de lijn te krijgen.

Titel gewijzigd door Yince (mod) | Vorige titel: aansluiting (wyre/telenet)

[Roy78]

Aanvraag sinds eind juni? We zijn 11 weken verder en er is zelfs nog geen werfvoorbereider langs geweest?

Uit ervaring kan ik alleen maar aanbevelen om nu onmiddellijk een aansluiting op het Proximus-netwerk aan te vragen: https://www.proximus.be/nl/id_cr_building/particulieren/verhuizen-zonder-zorgen/je-gaat-bouwen.html

Bij Proximus heb je de grootste kans dat je voor je verhuisdatum nog aangesloten raakt.

Wyre heeft zijn bedrijfsprocessen duidelijk niet op orde.

[WG94]

Neem eerst de kabelbrochure door (zie link onderaan deze pagina) Handleidingen | MyTelenet 

Voor hulp zal je je helaas moeten wenden tot 015 66 66 66 of een Telenet winkelpunt

---

@Borgersbaas  schreef:

Kunnen jullie ons zo snel mogelijk informeren over de verdere stappen en de technische details? We willen graag tijdig alles in orde hebben zodat de internetverbinding bij de verhuis klaarstaat. Weet iemand het verloop van zaken en wat we kunnen doen om iemand met kennis van zaken aan de lijn te krijgen.

---

Even verduidelijken dat De Netweters een klantenforum is waar klanten elkaar helpen en dat Telenet hier in principe geen ondersteuning zal bieden.

[kristofDW]

@Borgersbaas 

 Wordt er naast de fiberverbinding ook coaxkabel geïnstalleerd, of is het alleen fiber die voorzien zal worden? Wyre doet meestal de fiberverbindingen, maar je kunt ook een coaxverbinding aanvragen als alternatief. Dit gaat misschien sneller.

Voorzie wel een wachtbuis zodat je nadien fiber tot binnen kan trekken zonder breekwerk. 

Als je tijdelijke internetverbinding nodig hebt, kun je overwegen om Tadaam aan te vragen. Dit systeem is eenvoudig te installeren, zodat je snel je domotica kunt configureren en aansluiten. je kan dit doen totdat je vaste internetlijn beschikbaar is 😉

[luc55]

Is niet de eerste keer dat we dit lezen dat een  nieuwbouw niet aangesloten  geraakt 

Er is een geval in de krant van Dilsen-Stokkem waar de mensen al 6 maand wachten op aansluiting 

En dat Wyre niet thuis geeft ook al moeit de pers er mee blijf het ook stil 

Ken ook mensen die een nieuwbouw wijk wonen Internet wordt altijd het laatste gelegd en de datum wordt uitgesteld 

En soms is het niet eenvoudig kosten maken dat later niet worden terug verdiend door de aanbieder van de kabel 

[Borgersbaas]

Ja ik snap het gewoon niet dat het zo stroef loopt bij wyre. Het ergste is dat je niemand aan de lijn kan krijgen. En bel je binnen bij telenet dan weten ze daar ook van niks. Ik ken de kabelbrochure van buiten. Maar in onze situatie moeten we weten op welk punt we kunnen aansluiten of dat ze een nieuw punt zullen plaatsen. 

Wou gewoon weten hoe het bij anderen verlopen of opgelost geraakt is. 

[Roy78]

Hoe het bij anderen verloopt, zegt weinig over de specifieke situatie op jouw adres.

Kijk, als er nog geen aftakpunt in de straat is aangelegd en er nog tientallen meters graafwerken op publiek domein nodig zijn, kan het nog lang duren.

Wyre heeft dan een vergunning van de gemeente nodig om die werken uit te voeren. Maar eerst moet er een werfvoorbereider komen die vaststelt welke werken er precies noodzakelijk zijn.

Eén ding is zeker, als je aanvraag van in juni zomaar uit hun systeem verdwijnt dan heeft Wyre zijn bedrijfsprocessen niet op orde.

Een verwittigd man is er twee waard. Je kan nu best onmiddellijk een alternatief voorzien want ik geloof nooit dat het voor je verhuisdatum in orde komt.

Er zijn de voorbije maanden zelfs meerdere verhalen in de pers verschenen over de extreme traagheid van Wyre om aansluitingen te voorzien of storingen op te lossen: 

https://www.hbvl.be/regio/limburg/dilsen-stokkem/gloednieuwe-flats-al-bijna-6-maanden-zonder-interne...

https://www.hln.be/zandhoven/onstabiel-internetsignaal-bezorgt-massenhovenaren-kopbrekens-na-al-die-...

https://kw.be/nieuws/media/internet/beschadigde-glasvezelkabel-veroorzaakt-storing-bij-klanten-van-t...

https://www.hbvl.be/regio/limburg/tongeren-borgloon/stef-en-evelien-zitten-zonder-internet-tv-of-tel...

[luc55]

Over het voorval in Dilsen-Stokkem daar is een vergunning er moeten gewoon 3 stoeptegels uit de stoep 

en de netwerkverdeler aangesloten worden dan is het in orde  en ze krijgen het niet in orde

Wat me wel opvalt bij fietsen de zondag zie ik zaken zoals een paddenstoel telenet waar een coax kabel los uit komt over de stoep ligt of door een haag of raam gaat 

Hebben mensen zelf iets op gevonden of is dit tijdelijk tot het opgelost geraakt , nu valt dit op na de berichten te lezen vanuit de krant die hier gepost zijn 

Wyre zal het onderschat hebben de werken wat dit inhoud 

[Borgersbaas]

Ja helaas lijkt het erop dat Wyre in de soep loopt... een vergunning op de gemeente krijgen is echt het probleem niet. Het zijn de andere instanties die wel de aanvraag moeten doen bij de gemeente. En daar loopt het grondig mis. Bij de riolering was het trouwens hetzelfde liedje hoor. Ik ga vanaf nu gewoon wekelijks het contactformulier invullen. En op den duur dagelijks. Want bellen naar wyre heeft geen zin. Daar krijg je niemand aan de lijn of ze zeggen dat het via telenet moet gaan.

Op de gemeente is de vergunning op een week rond.