Eerste herinnering toch aangerekend

[Syl]

Spijtig genoeg hebben we een betaling gemist, dat is niet onze gewoonte. 

We hebben een herinnering gekregen en deze dan ook betaald. 

Op de herinnering stond dat deze eerste herinnering bij de volgende factuur aangerekend zou worden. 
Wettelijk mag het niet en volgens jullie eigen uitleg (op jullie site gevonden) wordt dit pas aangerekend bij de tweede herinnering. 

Hoe kan het nu dat deze toch aangerekend wordt?

[Syl]

Prima, dat zeer nuttig en hulpvaardig antwoord. Dit was niet eens bewust, we zijn altijd op tijd, maar het kan eens fout lopen. Jij doet nooit eens iets verkeerd?

[janne_man]

De papieren afrekening zet er enkele dagen op eer je die hebt. Die enkele dagen rond ink naar boven af en dan is dat één week. Na nog een weel (dus twee weken na de aanrekeningsdatum stuurt Telenet per e-mail een verwittiging. Deze verwittiging is gratis. Je hebt dan nog één week om te betalen. Na drie weken van de facturatieperiode krijg je bij niet betaling een te betalen verwittiging. Als je uw betaling op de 21ste dag doet zal die allicht en vroegste op de 22ste dag verwerkt worden bij Telenet.  Ik durf niet beweren dat mail van Telenet nooit in de spam komt. Daarom kijk ook altijd uw spam na. Sommigen zetten in hun instellingen dat alle spam moet weggegooid worden. Met deze instelling kan je onmogelijk weten dat je iets gekregen hebt dat ten onrechte als spam gemerkt werd. Deze personen kunnen terecht zeggen dat ze niet gekregen hebben en Telenet kan terecht zeggen dat ze het wel gekregen hebben. De instelling van het weggooien van spam is immers een opdracht die de klant zelf gegeven heeft.

Gelijk hier al geschreven werd, gewoon eens bellen naar Telenet voor een gerust gemoed.

[Roy78]

---

@Syl  schreef:

Hoe kan het nu dat deze toch aangerekend wordt?

---

Je hoeft alleen de aanrekeningen te betalen waarmee je akkoord bent. Foute aanrekeningen moet je betwisten via de klantendienst.
Als je met de klantendienst niet tot een akkoord komt over die aanrekening, stap dan over naar de concurrentie.

[Peter78]

---

@Syl  schreef:

Prima, dat zeer nuttig en hulpvaardig antwoord. Dit was niet eens bewust, we zijn altijd op tijd, maar het kan eens fout lopen. Jij doet nooit eens iets verkeerd?

---

@Syl ik ben ook niet perfect maar:

1. betaal u facturen optijd, dan kom je zulke dingen niet tegen of betaal met domiciliëring (te gemakkelijk?)
2. bel de klantendienst 015 66 66 66

dit is een gebruikersforum hier gaat u niemand kunnen helpen.

[Syl]

Ook voor deze, grote hulp! Dat weet ik sowieso. 'Betaal uw facturen op tijd. Als ik ze op tijd betaal gebeurt dat niet.

Maar dat is hier toch niet de vraag.

Iedereen kan zich wel eens vergissen of iets vergeten, en daarom is er ook de wettelijke bepaling voorzien dat je minstens één keer een gratis aanmaning zou moeten krijgen voor het geval dat je je eens vergist of iets vergeet.

Ik heb in het begin al gezegd dat we normaal gezien zeer stipt zijn. Waarom geen domiciliëring? Dat is toch iets dat we zelf beslissen? En dat is met een reden.

[Peter78]

---

@Syl  schreef:

Ook voor deze, grote hulp! Dat weet ik sowieso. 'Betaal uw facturen op tijd. Als ik ze op tijd betaal gebeurt dat niet.

Maar dat is hier toch niet de vraag.

Iedereen kan zich wel eens vergissen of iets vergeten, en daarom is er ook de wettelijke bepaling voorzien dat je minstens één keer een gratis aanmaning zou moeten krijgen voor het geval dat je je eens vergist of iets vergeet.

Ik heb in het begin al gezegd dat we normaal gezien zeer stipt zijn. Waarom geen domiciliëring? Dat is toch iets dat we zelf beslissen? En dat is met een reden.

---

@Syl als je even mondig zal zijn tegen de klantendienst zal het zeker geen probleem zijn 😉

zoals eerder hier al gezegd met hier en op socials u beklag te doen zal het 'probleem' niet opgelost raken.

[Vincent_DS]

Hey @Peter78

Dit soort opmerkingen is voor niets nodig. Let je hier op? 🙂

@Syl Zoals andere Netweters al aangaven kan je dit best laten uitklaren via de Telenet Klantendienst. Zij zullen steeds de beste kijk hebben op je administratie en de details hiervan. Je kan hen via verschillende manieren bereiken. Je vindt dat alvast hier terug: Contacteer ons | Telenet.

Mvg

Vincent

[Syl]

@Peter78 

Als je goed leest, is dit geen beklag maar gewoon een vraagstelling en opening naar een gezonde discussie.

Als je al wat ouder bent, leer je ook dat er achter bepaalde situaties, gedrag, vraagstellingen, enz... een ander verhaal schuil gaat. M.a.w. even nadenken vooraleer je oordeelt over iets, het kan heel anders zijn dan je denkt.

Wij betalen altijd de facturen op tijd en we doen dat om een bepaalde reden manueel waarover ik nu niet wil hebben. Het is een samenloop van omstandigheden. Het feit dat de post terug per papier opgestuurd wordt alsook dat de domiciliering niet meer werkt, heeft te maken met een wijziging die ongeveer een jaar geleden is doorgevoerd in het abonnement, en deels een fout van Telenet, maar wensen het voorlopig zo te houden. Mijn zieke moeder woont ondertussen voorlopig niet thuis, dus de post wordt maar af en toe opgehaald. Tevens zijn wij twee weken op reis geweest. Samen zorgde dat voor enige vertraging met betaling, en mogelijk heeft Telenet reeds een eerste herinneringsbericht via telefoon laten weten, maar heb ik dat niet ontvangen of is me ontgaan. Ik weet dat ik kan bellen en vragen om te crediteren, maar de kans is groot dat deze herinnering waarover ik het hierboven heb al de tweed herinnering is, en dan is het terecht dat ze 10€ aanrekenen. Toch bedankt voor de moeite en beleefdheid van de desbetreffende personen en bedankt voor de nuttige hulp van de desbetreffende personen. We mogen afsluiten.

[Peter78]

---

---

@Syl  schreef:

en deels een fout van Telenet,

---

@Syl ja het is altijd de schuld van Telenet 🙄

---

@Syl  schreef:

maar de kans is groot dat deze herinnering waarover ik het hierboven heb al de tweed herinnering is, en dan is het terecht dat ze 10€ aanrekenen.

---

als dit de 2de herinnering is houd de 'gezonde discussie' op en is deze kost volledig terecht...

ik weet niet wat je wil bereiken met een gezonde discussie?

dit is hier een gebruikersforum, 'gebruikers' kunnen daar niks aan veranderen. 😉

---

@Syl  schreef:

Ik weet dat ik kan bellen en vragen om te crediteren

maar de weg naar de netweters wist je wel, neem maar de ID van je moeder mij de hand als je de klantendienst belt want ze controleren streng maar als het de 2de reminder is vrees ik er voor 😉

[flip1953]

---

@Peter78  schreef:

@Syl  schreef:

maar de kans is groot dat deze herinnering waarover ik het hierboven heb al de tweed herinnering is, en dan is het terecht dat ze 10€ aanrekenen.

---

als dit de 2de herinnering is houd de 'gezonde discussie' op en is deze kost volledig terecht...😉

---

Een "neen" heb je, een "JA" kan je krijgen 😀.

De kost is waarschijnlijk terecht, dus best die factuur betalen ...

Maar via het klachtenformulier kan je altijd proberen om die 10€ te recupereren (met als voorwensel dat je de1ste herinnering waarschijnlijk niet hebt gekregen), vooral als je ma een trouwe klant is, die altijd keurig op tijd betaalde.